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客服話術大全(編輯修改稿)

2024-10-05 20:33 本頁面
 

【文章內容簡介】 關于運費問:怎樣運輸?答:關于休閑椅的運輸我們建議您散裝托運,這樣可以為您節(jié)約2/3的運費,而且在運輸過程中還有利于搬運,減少磕磕碰碰,休閑椅產品組裝很簡單,所有配件螺絲我們都會隨貨而行,而且會適量多發(fā)些,同時會附上簡單裝配圖。問:到我們這里大概有多少的運費答:關于運費,大約整件是XXXX元,因為貨運的價格是沒有標準的,但我們會在長沙貨比三家后選擇一家價格適中且服務相對好的運輸點。另外,在運費的計算上有時按重量,有時按體積,最終價格決定于當日車輛多少,車多時會便宜,車少時則貴;答關于休閑椅的運輸我們建議您散裝托運,這樣可為您節(jié)約2/3的運費,而且在運輸過程中還有利于搬運,減少磕磕碰碰,休閑椅產品組裝很簡單,所有配件螺絲我們都會隨貨而行,而且會適量多發(fā)些,同時會附上簡單裝配圖。關于付款問:怎么付款?答:A:您好,我們公司付款方式是:款到發(fā)貨。在合同簽訂后,您支付30%的定金,我們排產,生產完畢之后我們拍照片給您確認,您再支付余下70%的尾款,我們安排發(fā)貨;您的全額付款是對我們工作的支持和信任,我們也將100%用心的去做好每個細節(jié)。B:因為您這是定做產品,根據(jù)行規(guī),您應預付50%的定金,在發(fā)貨前付清余款。問可以貨到付款嗎?答:很抱歉,公司規(guī)定需支付全款后發(fā)貨,這也是我們這個行業(yè)的通行做法,請諒解。另外,目前我們做了全國24個省,每個地區(qū)都是這樣操作的,如果您還是不放心,XX可以承諾,您在我們網站上面看到的所有客戶,只要您需要的,我們都可以提供他們的聯(lián)系方式,您可向他們求證。關于售后一、貨不能按時交貨XXX,您好,非常抱歉,由于XX的工作疏忽,沒能及時通知您,您訂購的這批產品可能無法按時交貨,預計推遲X天。主要是因為,昨天我們品管部門在昨天的產品抽檢中發(fā)現(xiàn)您訂購的休閑椅產品表面油漆不符合我們產品出廠標準。所以請給我們一點時間讓我們生產部門進行整改,畢竟XX一直在跟您說我們是注重產品質量的公司。如果您收到貨,發(fā)現(xiàn)質量不好,那您到時候找XX麻煩,XX就沒有辦法解決了,耽誤了您的工期,真的很抱歉。二、質量不是對方預想XXX,非常感謝您對我們公司產品的質量問題提出建議,您的建議XX會記下來,并且在我們公司每周六的會議上面提出來,讓生產部門進行查證。關于此次訂單出現(xiàn)的問題,由于我們生產的產品不是標準化流水線生產,很多環(huán)節(jié)都是手工制作,很難避免有不盡人意之處,但這不會影響產品使用壽命,希望您這次可以包容一下,下次再訂購我們的產品,您一定會發(fā)現(xiàn)我們在改進??蛻魷贤ㄖ械乃魅÷?lián)系方式10個規(guī)定動作使用在哪里需要多少介紹產品差異化介紹相關案例推薦相關產品和配套產品贊美客戶調侃客戶感謝客戶以標準話術為基礎與客戶溝通話術案例調侃客戶成為朋友廣東湛江青平二中廣東湛江:我喜歡湖南人,我有個學生在長沙做生意 小李:嗯嗯嗯…他是做什么的呢? 廣東湛江:開專賣店 小李:哇,好厲害啊廣東湛江:我有個戀人也是長沙的 小李:是初戀嗎? 廣東湛江:嗯廣東湛江:湘潭師大畢業(yè)的 小李:我有個初戀是海南的不談產品虛心征求客戶意見 小李:對了,不知道周先生您方便告訴一下小李您是怎么找到我們的嗎?因為我們剛剛才從傳統(tǒng)企業(yè)轉型到電子商務,在這方面我們呢肯定還有很多不足的地方,希望能夠得到周先生的幫助。湖南婁底:周先生:百度小李:您是通過什么關鍵詞搜索的呢?小李:感謝您,那您覺得我們網站上面,除了沒有標明價格以外,您覺得不妥,還有什么需要改進的嗎?湖南婁底:周先生:什么付款方式,物流,售后等一些方面也要做些說明。湖南婁底:周先生:你們的服務是很專業(yè)的 小李:嗯,謝謝你的夸獎。小李:付款方式在網站上面有,可能是不太明顯小李:周先生,您給的這些寶貴意見,小李都會記錄下來給我們的網絡部門,讓他們進行解決的湖南婁底:周先生:相信你們的實力。經典話術分享您的貨,能貨到付款嗎?對不起,我們不支持貨到付款,這是我們的行規(guī),請諒解;當您選購產品時,您支付30%定金,發(fā)貨前支付100%的貨款,這是對我們工作的支持,您的及時付款,為我們節(jié)省了財務成本,這也是我們一貫保持優(yōu)質低價的原因。你們的貨包運輸嗎?很長時間以來,長途物流運費從未被加進您購買的產品售價中。只要您需要,我們就會提供服務。在運輸途中,我們建議您采用散裝發(fā)貨,這樣可以節(jié)省運輸空間,為您節(jié)省2/3的運輸費用,并減少路上行駛的車輛,保護我們的環(huán)境。同時,與我們合作的第三方物流服務商為您的產品進行運輸,只收取合理的運輸費用。你們公司在我們這有代理商嗎?我們在全國范圍內不設代理商,是為您節(jié)省費用支出的原因之一!您通過網絡直接從廠家采購,您可獲得性價比最高的產品和服務,您對我們的信任和支持,是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質產品和服務的動力。一個孕婦準備生小孩前網購嬰兒用品時,一個優(yōu)秀客服的話術多問一句增加銷量 親,小鴨子需要不?寶寶最喜歡了。親,溫度計是必須的哦,可以量水溫。親,護肚子的也可以考慮一下。親,你看澡盆支架要嗎?這樣比較輕松。親,還有媽媽用品你看要一起選不?客服的培訓與考核定期培訓以實戰(zhàn)案例素材定期培訓數(shù)據(jù)考核——以結果為導向,強化管理第四篇:客服話術總結A網上:客服話術總結:一、歡迎話術:您好,歡迎光臨斯達公司,有什么需要可以幫您?您好,我是斯達公司的xx,請問有什么可以幫您?您好,斯達煤礦安全裝備,請問有什么可以幫您?您好,:),請問有什么需要?在呢,親,斯達公司,請問有什么需要嗎?親,請問有什么可以為你效勞?您好,斯達公司,請問有什么可以幫您?親親,在呢,請問有什么問題需要咨詢?斯達公司小x,很高興問您服務對不起,讓您久等了,我是斯達公司xx,很高興為您服務。1斯達集團歡迎您,很高興為您服務1:),中秋快樂!斯達公司小x竭誠為您服務!1您好,斯達在線客服,很高興為您服務!1歡迎光臨陜西斯達公司!請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。1陜西斯達公司歡迎您的光臨!請問您有什么問題。1上午好!歡迎光臨斯達公司!請問有什么可以為您效勞的?1尊敬的客戶您好!歡迎光臨陜西斯達公司!客服小X竭誠為您服務!1歡迎光臨陜西斯達公司!請問有什么可以為您服務?1下午好!斯達公司歡迎您的蒞臨!我是客服小X,很榮幸為您服務!您好,我僅代表斯達全體員工歡迎您的光臨!二、肯定話術:,一年之內可以免費維修,如果產品題需要更換零件的話我們會按照成本價為您核算的。,產品也遠銷海外,所以信譽的問題你是不用擔心的。,并且我們有專門的質檢部門,對出廠的所有產品會逐一檢測,你盡可放心。,如果您有疑問的話可以到安標網上查詢。,質量您盡管放心!,含稅含運費,而且我們這邊是廠家直銷,也不收取中間費用,價格已經是最低的了,如果您可以訂購XX臺的話我可以去向領導幫您申請一下。,貨物需要您自提,如果您需要發(fā)快遞的話,快遞費是需要您自理的。,你需要的這個型號的產品和我們的產品功能是一樣的,只不過是因為注冊的時間不同所以型號上是不一樣的,您盡管放心!。,如果您的產品有什么問題的話可以隨時和我們聯(lián)系!我們一定會幫您盡快解決。1:您選擇的是xx品牌的,質量您絕對可以放心,如果有任何質量問題我們在X天之內包退換。1這款產品我們私有安標證書的,您盡可以放心。1我們公司已經成立二十年之久,防爆是我們的強項,您就把心放到肚子里吧!1相信我們也是對您自己的信任,斯達就是您信任的企業(yè),1您可以到我們的官網或者相關網站去查看,我們都是有保障及完善的售后的,敬請放心。1我們的產品完全符合您的需求,而且性價比而是相當高的,您完全可以放心。1每一款產品都有人證代碼,您要是不放心完全可以去一一查證。1價格已經是最低的了,我們是廠家直銷可以根據(jù)您的訂購數(shù)量適當調整價格,回頭這個都是可以和我們領導商量的。1我們的質檢嚴格按照國家對煤礦安標的要求,您盡可放心購買。您對我們產品的信任是對我們最大的鼓勵,我們也會為您的需求提供最最優(yōu)質的服務。三、詢問話術:請問您是自己用還是代理商?對不起,麻煩您將剛才反映的問題再重復一遍,好嗎?您是要詢問xx的事情嗎?對不起,麻煩您將剛才反映的問題再重復一遍好嗎?xx產品的功能,優(yōu)點是……請問您貴姓?方便留一下您的電話嗎?我們可以通過電話給您進行詳細的解答。不好意思,他現(xiàn)在不在,請問您是?方便留下您的電話,或者嗎?對不起,先生/女士,目前我們尚未開通這項業(yè)務,請您原諒。請問您還有別的需要嗎?
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