【總結(jié)】泉州德爾加多體育用品有限公司電子商務(wù)部德爾加多客服手冊泉州德爾加多體育用品有限公司電子商務(wù)部目錄第一章總則???????????????????????????1第二章企業(yè)簡介?????????????????????????1一、公
2024-10-29 00:06
2024-11-08 23:16
【總結(jié)】客服服務(wù)接聽電話流程圖一、客服代表:“您好!請問有什么可以幫助您?”用戶說了問題之后二、客服代表:“請問您貴姓?”用戶:“我姓什么或者叫什么”三、客服代表:“好的,XX先生或者XX小姐,請問貴單位全稱是什么?”注:用戶說完一遍沒聽清楚的,事后聽錄音記下用戶單位名稱。用戶:“是XXX公司?!比缓罂头砀鶕?jù)用戶所述問
2024-11-08 03:41
【總結(jié)】第一篇:電商客服培訓(xùn)手冊 客服服務(wù)手冊 一、客戶服務(wù)概述 (一)客服角色 最主要的:代表店鋪和公司形象;產(chǎn)品專家和形象專家;了解顧客需求,引導(dǎo)話題,誘導(dǎo)成交;讓顧客記住店鋪特色的某一點。 (...
2024-10-25 02:27
【總結(jié)】第一篇:電商客服工作職責(zé) 電商客服工作職責(zé) 電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。 作為...
2024-10-25 00:50
【總結(jié)】1售后客服每日工作流程一、店鋪促銷配合詢問店長今日店鋪促銷活動安排,根據(jù)活動要求發(fā)短信,郵件,群通知等二、百會CRM平臺今日任務(wù)處理1.打開“買家聯(lián)系人”頁面,根據(jù)生日排序,生日距離今天5天的客戶,發(fā)生日祝福短信。2.給距離今天生日5天的客戶寫生日禮物備貨單。3.給生日臨近的重點客戶打電話祝福,詢問
2024-11-10 16:40
【總結(jié)】售前售中售后中新新員工入職培訓(xùn)交流會銷售前什么是售前?售前是指對在開展銷售時對產(chǎn)品的認識,準備,客戶的服務(wù)。這個概念有點狹隘。但是就是這么一回事。售前技術(shù)支持?對于售前來說,技術(shù)也是一個非常重要的層面,比如寫POP也需要牢靠的功底,更重要的是同客戶交流,作為售前是需要同客戶交流的,很多時候是站在
2025-01-22 06:04
【總結(jié)】電商客服工作總結(jié)范文2018與電商客服年終工作總結(jié)樣本匯編 第9頁共9頁 電商客服工作總結(jié)范文2018 電商客服工作總結(jié)范文2018(一) 非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長...
2024-11-22 23:45
【總結(jié)】電商客服年度個人總結(jié)與電商客服試用期工作總結(jié)匯編 第5頁共5頁 電商客服年度個人總結(jié) xx年度辦公室工作忙碌而充實,我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃,以網(wǎng)絡(luò)推...
2024-11-22 23:47
【總結(jié)】電商客服養(yǎng)成培訓(xùn)根據(jù)淘寶達人“老六”分享內(nèi)容整理,向前輩致謝!NB客服的養(yǎng)成?又到了電商公司招客服的季節(jié),好多阿姨打電話咨詢我要不要讓孩子去。作為一個知情人,我覺得不能一概而論,要辯證的看這個問題,視孩子具體的情況而定,具體情況具體分析。?譬如說,要是親生的,就盡量不要.....NB客服的養(yǎng)成NB客服的養(yǎng)成NB客服的養(yǎng)
2025-02-21 14:28
【總結(jié)】網(wǎng)店客服概冴、流程、技巧概冴不特點基本概念客朋頊名憮丿就是為頊客朋務(wù)。日常生活中我們更多接觸癿是實體庖,網(wǎng)庖客朋雖然不實體尋販相似,但丌完全一樣。?朋務(wù)形式癿鞏異?朋務(wù)對象癿鞏異實體庖仍頊客迚門通過觀察就可以了解頊客癿悵別、年齡、身材、氣質(zhì)、穹著習(xí)慣風(fēng)格等
2025-02-21 14:48
【總結(jié)】授課大綱一客單價是什么?二影響客單價的因素?三怎么做關(guān)聯(lián)銷售?四小結(jié)?一個故事?萬達的工作人員統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售信息時發(fā)現(xiàn):每逢周末,某一連鎖超市啤酒和尿片的銷量都很大。?經(jīng)過調(diào)查:在有孩子的家庭中,太太囑咐丈夫們購買尿片的時候他們經(jīng)常順手帶回了自己愛喝的啤酒。?關(guān)聯(lián)銷
2025-02-21 14:47
【總結(jié)】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責(zé)傳遞知識。 電商客服實習(xí)總結(jié) 電商客服實習(xí)總結(jié)篇一 本人XXX,畢業(yè)于XX大學(xué),于2020年X月X日開始在電商部工作,目前...
2024-11-20 03:34
【總結(jié)】第一篇:售前客服培訓(xùn)流程 售前客服培訓(xùn)流程 第一階段(2天),需要客服了解基本的淘寶交易流程以及官網(wǎng)的基本交易流程,下訂單,付款,發(fā)貨。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用,淘寶后臺的操作,cop,erp...
2024-10-13 11:39
【總結(jié)】第一篇:電商客服崗位職責(zé) 電商客服崗位職責(zé) 一、工作內(nèi)容: 1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交; 2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易。 3...
2024-11-04 12:20