電商客服工作職責(編輯修改稿)
2024-10-25 00:50 本頁面
【文章內容簡介】 有潛在的或已經(jīng)合作的客戶進行關系維護和管理。４、負責組織客戶信息調研及時匯總調研信息與情況分析，并提出合理化建議。５、負責建立和管理客戶檔案，組織客戶滿意度調查工作。整理分析客戶投訴與建議信息，提高平臺的的服務。６、協(xié)助部門對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應商、貨代、船代、車隊等各類用戶的管理及審核。７、負責客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析。交易結束后跟進回訪，服務升級。（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進?負責完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。 利用平臺操作幫助客戶開店。（包括注冊店鋪、店鋪展示、企業(yè)信息審核等。）查看審核物流委托單，同意后下達委托單到港物流平臺，拒絕后返回客戶補充信息。查看全程物流方案，并提供給客戶，客戶可選擇方案，確認選擇方案后進入支付。如若散雜貨，有溢短裝條款，港務平臺反饋裝船結果（貨物實際裝船數(shù)量），平臺客服負責查看裝船結果，根據(jù)實際裝船數(shù)量計算出溢短裝價格。當客戶有散雜貨租船的需求，提交租船請求，平臺客服收到請求后負責聯(lián)系船公司索取合理價格，然后反饋給客戶，達成一致，在平臺簽訂租船協(xié)議。協(xié)助部門酌情妥善處理售后退貨、退款等糾紛。客服通過平臺接收買方購買商品后的維權客訴，負責對客訴處理結果進行確認，對企業(yè)投訴處理政策的最終解釋，并定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況?？头脚_接收平臺會員舉報商家的信息，根據(jù)實情妥善處理，維護客戶權益。負責客戶信用調查及信用度評估。 相關欄目內日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內容維護。如定期發(fā)布網(wǎng)站新聞和網(wǎng)站公告等。協(xié)助部門在各綜合網(wǎng)站、跨境行業(yè)、貿易行業(yè)等領域網(wǎng)站做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面的宣傳。協(xié)助部門對平臺進行線下推廣，結合公司線下活動或發(fā)布會等。協(xié)助部門對微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發(fā)布等。協(xié)助部門做微信公眾號的推廣和服務，增加客戶關注度，為客戶做微端服務。協(xié)助部門申請企業(yè)微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳。第四篇：電商客服工作流程及職責電商客服工作流程及職責一、客服工作流程做好每天業(yè)務交接單工作；登記記錄每個業(yè)務人員單子數(shù)量及交接時間。注冊網(wǎng)上商城店鋪；每天業(yè)務交接過來的單子的按照注冊流程完成注冊，注冊好店鋪后做好記錄及時交與派單客服進行派單。派單客服；及時整理業(yè)務所交接的單子信息，做好記錄并派發(fā)到各外包人員手中，對于已完成裝修的外包人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。電話客服；對已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價格信息的商家進行電話通知，并發(fā)送客戶的店鋪帳號和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價格信息。受理客戶來電、在線咨詢、投訴，及時解答客戶的一切問題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關問題的記錄。定期對已入駐商家進行電話回訪。二、客服崗位職責負責公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；負責業(yè)務訂單管理；負責接待到訪公司客戶；負責回復電話咨詢，網(wǎng)絡咨詢；第五篇：電商售后客服工作職責客服關鍵崗位職責經(jīng)理：（1）合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進人員排班；（2）對每周咨詢量及咨詢時段進行分析，作出人員增減提升計劃，并負責招聘具體實施工作；（3）獎優(yōu)罰劣，制定員工檔案，制定員工發(fā)展方案，每月排名末端淘汰；（4）制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案；（5）制定和完善培訓、質檢、報表等工作體系，不斷提升員工服務技能及服務質量；（6）對現(xiàn)有的工作流程進行梳理，不斷改進和完善；（7）每周客服管理例會，一周數(shù)據(jù)回顧、管理經(jīng)驗交流、質檢培訓總結、下周工作重點；（8）對品牌電商每月總銷量負責，分解到周、天，并跟進銷售完成情況；（9）與其他部門的接口工作，制定工作需求，提醒、監(jiān)控相關部門完成。售前主管：（1）早例會，對當天早班人員進行工作分配：旺旺號及當天分工；（2）晚例會，對當天工作情況進行總結和案例分析，對第二天工作重點講解；（3）處理小組員工升級上來的客戶問題，疑難問題轉售后接口人處理；（4）按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜；（5）現(xiàn)場管理：小組內員工的工作狀態(tài)，高峰期旺旺的轉接分流，咨詢量少時未付款訂單的旺旺追單；（6）組織員工參加部門的各種培訓及會議，做好日常考勤及違反紀律記錄工作；（7）對當天休息未參加培訓的員工單獨指導，保證工作信息的及時有效傳遞；（8）針對質檢等部門傳遞的個別員工需改進的信息，提醒員工注意并加以改進，努力提升小組內員工的工作質量；（9）配合部門整體的銷售提升工作，在小組內營造良好的競爭氛圍，優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，提升小組員工的分析問題、解決問題的能力，提升小組咨詢轉定率；（10）收集、匯總、分析當天工作量及交接表，完成經(jīng)理安排的臨時性工作。售前客服：（1）受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；（2）介紹商品的材質、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；（3）解答客戶在網(wǎng)店購物有關
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