電商客服培訓心得最新(編輯修改稿)
2025-09-19 14:41 本頁面
【文章內容簡介】 感染的問題。 在 10086 普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接 0086 的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī) 范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如 掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn) 系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥 0，工作人員 大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了 0086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以 “ 溝通從心開始 ” 作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。 電商客服培訓心得最新 3 “ 人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己 ” ，感謝公司客服專委將工作提煉分享給大家，使大家有這個機會一起學習交流。 非常榮幸領 導給我這次參加培訓學習的機會。 通過這次培訓讓我對客服崗位更加系統(tǒng)、全面的認識和學習。 會議服務部分的學習使我更加領悟細節(jié)的重要性，精致服務是細節(jié)積累的結果 。服務中心前臺的操作要點部分的學習使我針對自己的日常工作對號入座、查缺補漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好 。禮儀，是表達律己敬人的一種體現(xiàn)，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓使我更加懂得整潔規(guī)范的儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑。 整個培訓過程中理論與演示相結合，使我感受到輕松的學習氛圍，培訓的內容也是面面俱到。 坐而言，不如起而行，將理論實踐到工作中才 是硬道理。 相信自己在今后的工作中可以有所突破。 電商客服培訓心得最新 4 從 __年 __月進入到中國農業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責，我還承擔著每一位中國農業(yè)銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產安全多一份保障。 在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進行和業(yè)務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的并結合實習期間談談自己的心得。
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