電商客服團(tuán)隊(duì)如何打造(編輯修改稿)
2025-03-11 14:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細(xì)節(jié)表明態(tài)度 請(qǐng)看實(shí)物范例 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 日常工作流程 》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 電腦使用制度 》 明確如何使用和維護(hù)電腦。 明確禁止的操作、殺毒維護(hù)時(shí)間、電腦的設(shè)置、軟件的設(shè)置、軟件的版本、 安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。 **********************************友情提示 ********************************* 安裝原始版 windows系統(tǒng)； 建議安裝卡巴斯基； 建議安裝 safe360。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來(lái)路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化） 淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點(diǎn) *********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 支付密碼 = 嚴(yán)格保密 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定： 如 《 物流處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息 表 》 、 《 客服崗位說(shuō)明書 》 、 《 淘寶銷售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要 》 、 《 商 品特性及特點(diǎn)介紹 》 、 《 清潔手冊(cè) 》 等制度。 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y ? 每周點(diǎn)評(píng)在線聊天記錄（建議每月也做點(diǎn)評(píng)）。 ? 神秘客戶制度。 ? 進(jìn)行口頭或小獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)誤要說(shuō)明是改進(jìn)點(diǎn)，鼓勵(lì)進(jìn)步。 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 +
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