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正文內(nèi)容

售后客服流程(編輯修改稿)

2024-12-16 16:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 到貨,建議換其他顏色或者款式。 四、 評價管理 1. 好評回復:回復好評,可以采用統(tǒng)一回復。 (自動) 2. 中差評處理: 查看評價,對新增加的中差評的客戶打電話回訪,問 清原因,提出解決方案。如果沒有聯(lián)系上客戶,或者客戶沒有時間的話,創(chuàng)建任務(wù)下次處理通知。 五、 客戶回訪 選擇創(chuàng)建時間為五天前的訂單,對客戶做回訪。 1. 對旺旺在線的客戶,旺旺聯(lián)系做回訪 ,記錄于買家聯(lián)系人信息中。 2. 旺旺不在線的,電話回訪 , 記錄 于買家聯(lián)系人信息中 。 3. 特殊情況處理:客戶不愿意接受調(diào)查的做標記,不再騷擾。 如果聯(lián)系不上,創(chuàng)建任務(wù)提醒,下次再做。 回訪流程參考: 參考話術(shù): 您好,我是淘寶網(wǎng) Damoson 品牌的售后客服小金,您五天前在我們店鋪購買了XX,現(xiàn)在您已經(jīng)收到 了 嗎? 沒有收到: 參考話術(shù): 那我給您跟蹤一下物流情況,一會兒電話聯(lián)系您。 查詢物流信息,再次打電話給客戶,告知預計到貨時間,注意事項,比如說注意手機保持開機等。 已經(jīng)收到: 參考話術(shù): 您現(xiàn)在忙嗎?能不能耽誤您一點時間,給您做一個簡單的售后回訪呢? 參考話術(shù): 請問 您對我們的 產(chǎn)品 (太陽鏡 /沖鋒衣 /毛衣等) 質(zhì)量滿意嗎? ======
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