售后客服流程(編輯修改稿)
2024-12-16 16:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到貨，建議換其他顏色或者款式。 四、 評(píng)價(jià)管理 1. 好評(píng)回復(fù)：回復(fù)好評(píng)，可以采用統(tǒng)一回復(fù)。 （自動(dòng)） 2. 中差評(píng)處理： 查看評(píng)價(jià)，對(duì)新增加的中差評(píng)的客戶(hù)打電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn) 清原因，提出解決方案。如果沒(méi)有聯(lián)系上客戶(hù)，或者客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間的話(huà)，創(chuàng)建任務(wù)下次處理通知。 五、 客戶(hù)回訪(fǎng) 選擇創(chuàng)建時(shí)間為五天前的訂單，對(duì)客戶(hù)做回訪(fǎng)。 1. 對(duì)旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)，旺旺聯(lián)系做回訪(fǎng) ，記錄于買(mǎi)家聯(lián)系人信息中。 2. 旺旺不在線(xiàn)的，電話(huà)回訪(fǎng) ， 記錄 于買(mǎi)家聯(lián)系人信息中 。 3. 特殊情況處理：客戶(hù)不愿意接受調(diào)查的做標(biāo)記，不再騷擾。 如果聯(lián)系不上，創(chuàng)建任務(wù)提醒，下次再做。 回訪(fǎng)流程參考： 參考話(huà)術(shù)： 您好，我是淘寶網(wǎng) Damoson 品牌的售后客服小金，您五天前在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)了XX，現(xiàn)在您已經(jīng)收到 了 嗎？ 沒(méi)有收到： 參考話(huà)術(shù)： 那我給您跟蹤一下物流情況，一會(huì)兒電話(huà)聯(lián)系您。 查詢(xún)物流信息，再次打電話(huà)給客戶(hù)，告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，注意事項(xiàng)，比如說(shuō)注意手機(jī)保持開(kāi)機(jī)等。 已經(jīng)收到： 參考話(huà)術(shù)： 您現(xiàn)在忙嗎？能不能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，給您做一個(gè)簡(jiǎn)單的售后回訪(fǎng)呢？ 參考話(huà)術(shù)： 請(qǐng)問(wèn) 您對(duì)我們的 產(chǎn)品 （太陽(yáng)鏡 /沖鋒衣 /毛衣等） 質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？ ======
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