售后客服流程(編輯修改稿)
2024-12-16 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到貨，建議換其他顏色或者款式。 四、 評(píng)價(jià)管理 1. 好評(píng)回復(fù)：回復(fù)好評(píng)，可以采用統(tǒng)一回復(fù)。 （自動(dòng)） 2. 中差評(píng)處理： 查看評(píng)價(jià)，對(duì)新增加的中差評(píng)的客戶打電話回訪，問 清原因，提出解決方案。如果沒有聯(lián)系上客戶，或者客戶沒有時(shí)間的話，創(chuàng)建任務(wù)下次處理通知。 五、 客戶回訪 選擇創(chuàng)建時(shí)間為五天前的訂單，對(duì)客戶做回訪。 1. 對(duì)旺旺在線的客戶，旺旺聯(lián)系做回訪 ，記錄于買家聯(lián)系人信息中。 2. 旺旺不在線的，電話回訪 ， 記錄 于買家聯(lián)系人信息中 。 3. 特殊情況處理：客戶不愿意接受調(diào)查的做標(biāo)記，不再騷擾。 如果聯(lián)系不上，創(chuàng)建任務(wù)提醒，下次再做。 回訪流程參考： 參考話術(shù)： 您好，我是淘寶網(wǎng) Damoson 品牌的售后客服小金，您五天前在我們店鋪購買了XX，現(xiàn)在您已經(jīng)收到 了 嗎？ 沒有收到： 參考話術(shù)： 那我給您跟蹤一下物流情況，一會(huì)兒電話聯(lián)系您。 查詢物流信息，再次打電話給客戶，告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，注意事項(xiàng)，比如說注意手機(jī)保持開機(jī)等。 已經(jīng)收到： 參考話術(shù)： 您現(xiàn)在忙嗎？能不能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，給您做一個(gè)簡單的售后回訪呢？ 參考話術(shù)： 請(qǐng)問 您對(duì)我們的 產(chǎn)品 （太陽鏡 /沖鋒衣 /毛衣等） 質(zhì)量滿意嗎？ ======
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