【正文】 看快遞時效，正常當日五點前訂單都會發(fā)出的哦，需要的話盡快下單呢，早下單早發(fā)貨哦??？本店商品已購買運費險，7天內(nèi)不影響二次銷售的情況下（不拆加粉口處標簽）可以放心退換，質量問題30天內(nèi)（沒有加過粉）可免費換新，運費我們承擔。更長時間的請聯(lián)系客服協(xié)商溝通哦。感謝您的支持？親親，硒鼓是屬于消耗品的呢，打印過程中都會產(chǎn)生磨損的哈，（三星的）一般建議加粉13次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。（惠普的以及聯(lián)想兄弟佳能一系列的粉盒）一般建議加粉23次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。？親，我們是按照A4紙5%的覆蓋率計算的呢，可以打印1600頁左右呢。（具體產(chǎn)品詳情以及主圖都是標注多少頁）售中催單，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就能盡快給您發(fā)貨，您就可以早點收到喜歡的寶貝啦。，您好，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒有付款呢，您還有什么顧慮以及疑問嗎，我再給您回答哦，您在（店鋪名）購買的（商品）還沒有付款哦，庫存不多了呢，您如果有需要盡快下單哦。，還沒有收到您的訂單，有什么顧慮嗎，可以給我說下的呢，非常樂意幫您解決的哈～，如果我給您去申請優(yōu)惠10元，您今天會下單嗎？，您看的耗材看好了么，您看早晚始終是要用的，不如就在我們這買了嘛，我們將用一如即往的熱情來對待您，給我一次機會好嗎！，您還在嗎！您的寶貴意見對我很重要呀，我第一次做客服沒啥經(jīng)驗，不知道是我服務不好的原因，還是其他方面原因。您能不能偷偷告訴我一下，我想努力提升自己。：【驗貨提醒】親，收貨的時候最好當場拆開驗下貨，請檢查包裝是否完整，確認商品完好無誤后再簽收，如有問題請您直接拒收。并及時與在線客服聯(lián)系如果不能當場驗貨，有問題記得及時聯(lián)系我們在線客服的哦。，結束語：（1）離別的時刻會遲到，但從來不會缺席。說個拜拜都是愛你的形狀喲~會話即將結束，后期有任何問題歡迎您隨時進線聯(lián)系小的哦~（2）請問還有其他什么可以幫到您的嗎？感謝您的支持與喜歡，祝您生活愉快哦。（3）感謝您的信任有與支持，如果在適用過程中還有什么問題的話，您隨時聯(lián)系我哦，我們將盡心為您服務，祝您生活愉快。10表揚感謝回復：（1）很高興得到您的認可，我會繼續(xù)努力的，謝謝您的支持。（2）您客氣了，這是我們的工作職責，很高興得到您對我們的服務認可。11，接受建議：非常感謝您向我們提出的這個寶貴建議，您的建議對我們來說非常重要，我們將在以后的工作中補單提高與改進，更好的服務客戶。售后：安撫客戶(1)收到貨后漏粉或者打印機不清楚一些列問題：非常抱歉這次沒能給您帶來愉快的購物體驗，您反饋的這個情況，我們也是非常重視的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給店長了，會重點核驗的，這個（商品）麻煩您給我們寄回來吧，我們給您調換一個，您看可以嗎？(2)如果說遇到客戶少收到貨了：真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小妹也是記錄下來給您反饋核實了，大概在20分鐘（具體事情具體分析時間）回復您，還請您多多耐心等待一下哦，如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小妹，小妹肯定會給您處理好的。客官，承諾給您補發(fā)的是一定會補的，請您放心。您的心情我們很理解，我們也希望您能盡早收到。補發(fā)已經(jīng)為您登記好了，因為有個審核發(fā)貨的過程，不會那么快更新出快遞單號，我們會催著倉庫最快速度為您處理的，還望客官諒解?？凸?，這邊已經(jīng)為您登記補發(fā)，登記之后需要后端專員進行審核然后轉給倉庫安排發(fā)貨，需要一定的時間，望客官諒解，我們會幫您跟蹤并催促處理的。(3)客戶發(fā)回來的貨顯示已簽收但是倉庫還沒登記質量股：您好，商品退回倉庫后一般需要12天給您處理售后。還請您耐心等待一下。（3）客戶收到的貨快遞盒子壞了或者里面的硒鼓摔壞了：非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的重要原因，這邊會不斷提高配送服務的品質質量，您打開包裝看下里面的硒鼓還能用嗎，如果不影響您使用的話，這邊申請賠償您XX元您看可以嗎，如果里面的物品壞了嗎，這邊給您提前調換一個硒鼓您看可以嗎？（4）客戶收到貨不能用需要安慰：真對不起親，確實是我們沒有做好，網(wǎng)上購買寶貝為了是方便快捷，這次讓您不開心了，沒帶給您很好的購物體驗，我真誠的向您道歉，真的對不起。這次給您添麻煩了。售后退款流程：（1）收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件，不要發(fā)順豐以及郵政哦。發(fā)貨時在包裹里面寫個小紙條，上面標注一下訂單編號，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時間為您處理，感謝您的理解。（2）確認收貨申請退換寄出寶貝。您也可以申請上門取件哦，平臺會安排小哥去拿，那個是有運費險的哦，不需要您付運費的哦收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件。（3）如果是客戶想提前線下?lián)Q貨的話收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件，發(fā)貨時在包裹里面寫個小紙條，上面標注一下訂單編號，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時間為您處理，感謝您的理解，您發(fā)出寶貝后給我單號一下，這邊看到單號后提前給您發(fā)貨哦，運費這邊收到退回的商品后退還給您的。京東退貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來的不便，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點擊申請服務單。步驟如下：步驟一：在京東APP中點擊右下角【我的】—點擊【退換/售后】；步驟二：選擇需要申請售后的商品，點擊【申請售后】；步驟三：根據(jù)自己的需要選擇點擊【退貨】等步驟四：在【問題描述】中輸入您申請售后的原因步驟五：點擊【商品退回方式】下方可選擇取件時間，修改取件地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式，收貨地址；步驟六：點擊【提交】即可。天貓退換貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來的不便，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點擊申請服務單。步驟如下：在已買到寶貝的列表頁面，找到要退款退款的那條記錄，點擊“退款/退換貨”，進入頁面后，選擇“退款退貨”麻煩您選擇下七天無理由或者不喜歡不想要，查看填寫沒問題之后，就可以點擊最下面的“提交”了哦。然后頁面就自動跳轉到快遞方面。首先，可以對“退貨方式”進行選擇，要么是“菜鳥裹裹上門取件”（就是有快遞員上門來收件）要么是“自行快遞寄回”。如果是“菜鳥裹裹上門取件”，還有選擇下面的“取件時間”和“取件地址”，好讓快遞員知道什么時候、什么地點取件?！叭〖刂贰笔窍到y(tǒng)默認的已有的收件地址，如果你要修改，才需要重新填寫，不需要，就查看沒問題就可以可了。查看填寫沒問題，就可以點擊最下面的“提交”，然后就顯示預約上門取件的結果，自己查看下有沒錯，記住取件碼，或者等快遞員上門取件的時候又打開查看，才能跟快遞員交接。好了，就等快遞員上門取件了?？爝f員現(xiàn)在一般用手機操作收件，在有購買運費保險的前提下，快遞費也會直接抵扣，不用支付。如果是“自行快遞寄回”，就不需要選擇取件時間和取件地址了，就直接點擊最下面的“提交”。然后就是自己要確定找哪家快遞寄送了?？头菀捉o客戶造成問題的話以及改正的方式。第五篇：淘寶客服話術技巧：客服服務甜言蜜語淘寶客服話術技巧：客服服務甜言蜜語11類100招“細節(jié)決定成敗!”開網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務直接影響您店鋪的信譽及口碑。隨著賣家群體的日益增加，店鋪信譽的增長，每個賣家店鋪的客服也逐漸增多。那么親愛的店主們，您是否有關心過和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務意識?下面分享一些客服服務話術技巧，希望在店鋪日常運營中，比如旺旺回復或者電話回復中可以有所借鑒!方法/步驟一丶感同身受1)我能理解。2)我非常理解您的心情。3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?。7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。8)我非常理解您的心