【正文】 11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受?？爝f員現(xiàn)在一般用手機操作收件，在有購買運費保險的前提下，快遞費也會直接抵扣，不用支付。天貓退換貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來的不便，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點擊申請服務(wù)單。這次給您添麻煩了。售后：安撫客戶(1)收到貨后漏粉或者打印機不清楚一些列問題：非常抱歉這次沒能給您帶來愉快的購物體驗，您反饋的這個情況，我們也是非常重視的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給店長了，會重點核驗的，這個（商品）麻煩您給我們寄回來吧，我們給您調(diào)換一個，您看可以嗎？(2)如果說遇到客戶少收到貨了：真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小妹也是記錄下來給您反饋核實了，大概在20分鐘（具體事情具體分析時間）回復(fù)您，還請您多多耐心等待一下哦，如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小妹，小妹肯定會給您處理好的。：【驗貨提醒】親，收貨的時候最好當場拆開驗下貨，請檢查包裝是否完整，確認商品完好無誤后再簽收，如有問題請您直接拒收。更長時間的請聯(lián)系客服協(xié)商溝通哦。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 還在嗎?我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝滿意的話給個評價哦!//或者這樣: 價格已經(jīng)是利潤低價在售了，這樣吧，我做主給您多送點禮品，現(xiàn)在老板不在，等下老板回來的話我就送不了了。我是您的專屬售前客服【 昵稱 】，很高興為您服務(wù)！+表情（3）您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您呢？（4）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在有活動，（具體活動說一下）您看一下。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)?？疾旆?wù)制度企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。5 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。如果不能及時發(fā)出，我們會電話或旺旺聯(lián)系您的哦。促成交易請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過平面設(shè)計師校色合成，整個過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個人對顏色的理解度不同，實物與圖片會有一定程度的色差，此情況實屬難免，最終顏色，以寶貝實物為準哦。第一篇：客服話術(shù)技巧進門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您效勞的呢？您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。親您真有眼光。8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實不是小氣與大方的問題，而是成本和利潤的問題，不同產(chǎn)品的進價不一樣，有的店做的就是暴利的產(chǎn)品，10元錢進的東西賣親100，包個快遞再送一大堆贈品都能賺不少，但如果是80元進的東西賣100，包完快遞就沒有幾元錢的利潤了，羊毛出在羊身上這個道理親肯定知道，我們能保證的是品質(zhì)和服務(wù)，親拿到貨就會知道，絕對是很超值的！誰不想大方點拉個老顧客呢，但確實沒辦法做賠本的生意呀，親千萬不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場上有很多類似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質(zhì)量，做工滴好壞。祝您每天有個好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握的哦！親 請您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費標準不同，所以郵費也會有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費用標準進行收取的！10正常17點之前拍的都是當天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。親您好，有關(guān)退換貨，發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等候，感謝您的支持和理解！非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負責人，給您一個滿意的答復(fù)?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播?？紤]客戶的實際情況在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。第四篇：線上客服常見話術(shù)技巧線上客服常見話術(shù)技巧售前：京東是客官，天貓是親，拼多多親親1開場白（1）您好客官，有什么問題需要為您效勞的嗎？（2）客官，您好！歡迎您來到奔圖辦公專營店。（加質(zhì)保條件），或者送點禮品？①這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，請您稍等。（3）.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。14買家：硒鼓保質(zhì)期多久？賣家：親親，您好，硒鼓在未開封使用的前提下，恒溫恒濕放在陰涼處儲存的話，是24個月的保質(zhì)期哦15買家：幾天可以收到貨？賣家：親親，請問咱們是哪里收貨呢？買家：具體地點賣家：親親，咱們是山東濟南發(fā)貨哦，省內(nèi)的話，發(fā)貨后12天左右；省外的話23天左右，偏遠地區(qū)發(fā)出后57天左右到的哈，具體看快遞時效，正常當日五點前訂單都會發(fā)出的哦，需要的話盡快下單呢，早下單早發(fā)貨哦??？本店商品已購買運費險，7天內(nèi)不影響二次銷售的情況下（不拆加粉口處標簽）可以放心退換，質(zhì)量問題30天內(nèi)（沒有加過粉）可免費換新，運費我們承擔。您能不能偷偷告訴我一下，我想努力提升自己。11，接受建議：非常感謝您向我們提出的這個寶貴建議，您的建議對我們來說非常重要，我們將在以后的工作中補單提高與改進，更好的服務(wù)客戶。（3）客戶收到的貨快遞盒子壞了或者里面的硒鼓摔壞了：非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導(dǎo)致包裹破損的重要原因，這邊會不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)質(zhì)量，您打開包裝看下里面的硒鼓還能用嗎，如果不影響您使用的話，這邊申請賠償您XX元您看可以嗎，如果里面的物品壞了嗎，這邊給您提前調(diào)換一個硒鼓您看可以嗎？（4）客戶收到貨不能用需要安慰：真對不起親，確實是我們沒有做好，網(wǎng)上購買寶貝為了是方便快捷，這次讓您不開心了，沒帶給您很好的購物體驗，我真誠的向您道歉，真的對不起。步驟如下：步驟一：在京東APP中點擊右下角【我的】—點擊【退換/售后】；步驟二：選擇需要申請售后的商品，點擊【申請售后】；步驟三：根據(jù)自己的需要選擇點擊【退貨】等步驟四：在【問題描述】中輸入您申請售后的原因步驟五：點擊【商品退回方式】下方可選擇取件時間，修改取件地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式，收貨地址；步驟六：點擊【提交】即可。好了，就等快遞員上門取件了。2)我非常理解您的心情。10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩。19)您都是長期支持我們的老客戶了。四丶站在客戶角度說話28)這樣做主要是為了保護您的利益。36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好。44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉。52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們。61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”“。69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果!。78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!丶請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!請您放心，您反映的問題已為您記錄!。86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您。99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!