【正文】 98)今天下雨，出門請記得帶傘。96)祝您一路順風。89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您!十一丶結(jié)束語90)祝您生活愉快!91)祝您中大獎!92)當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全。87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見。85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。83)謝謝，這是我們應該做的。81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。79)感謝您的建議。77)沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯(lián)系您?。75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候)。十丶其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)。70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見。68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們。66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!。64)感謝您耐心的等候。62)請您稍等片刻，馬上就好。60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”。七丶縮短通話57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢。55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意。51)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動。49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善。43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務。41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督。39)感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好。37)您這次問題解決后盡管放心使用!。35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……。33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31)麻煩您了。29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的。27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……。25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?。23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會。20)您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進。二丶被重視18)先生，你都是我們**年客戶了。16)“小姐，我真的理解您……。14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。那么親愛的店主們，您是否有關(guān)心過和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務意識?下面分享一些客服服務話術(shù)技巧，希望在店鋪日常運營中，比如旺旺回復或者電話回復中可以有所借鑒!方法/步驟一丶感同身受1)我能理解。第五篇：淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務甜言蜜語淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務甜言蜜語11類100招“細節(jié)決定成敗!”開網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務直接影響您店鋪的信譽及口碑。然后就是自己要確定找哪家快遞寄送了。快遞員現(xiàn)在一般用手機操作收件，在有購買運費保險的前提下，快遞費也會直接抵扣，不用支付。查看填寫沒問題，就可以點擊最下面的“提交”，然后就顯示預約上門取件的結(jié)果，自己查看下有沒錯，記住取件碼，或者等快遞員上門取件的時候又打開查看，才能跟快遞員交接。如果是“菜鳥裹裹上門取件”，還有選擇下面的“取件時間”和“取件地址”，好讓快遞員知道什么時候、什么地點取件。然后頁面就自動跳轉(zhuǎn)到快遞方面。天貓退換貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來的不便，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點擊申請服務單。京東退貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來的不便，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點擊申請服務單。您也可以申請上門取件哦，平臺會安排小哥去拿，那個是有運費險的哦，不需要您付運費的哦收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件。發(fā)貨時在包裹里面寫個小紙條，上面標注一下訂單編號，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時間為您處理，感謝您的理解。這次給您添麻煩了。還請您耐心等待一下?？凸?，這邊已經(jīng)為您登記補發(fā)，登記之后需要后端專員進行審核然后轉(zhuǎn)給倉庫安排發(fā)貨，需要一定的時間，望客官諒解，我們會幫您跟蹤并催促處理的。您的心情我們很理解，我們也希望您能盡早收到。售后：安撫客戶(1)收到貨后漏粉或者打印機不清楚一些列問題：非常抱歉這次沒能給您帶來愉快的購物體驗，您反饋的這個情況，我們也是非常重視的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給店長了，會重點核驗的，這個（商品）麻煩您給我們寄回來吧，我們給您調(diào)換一個，您看可以嗎？(2)如果說遇到客戶少收到貨了：真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小妹也是記錄下來給您反饋核實了，大概在20分鐘（具體事情具體分析時間）回復您，還請您多多耐心等待一下哦，如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小妹，小妹肯定會給您處理好的。（2）您客氣了，這是我們的工作職責，很高興得到您對我們的服務認可。（3）感謝您的信任有與支持，如果在適用過程中還有什么問題的話，您隨時聯(lián)系我哦，我們將盡心為您服務，祝您生活愉快。，結(jié)束語：（1）離別的時刻會遲到，但從來不會缺席。：【驗貨提醒】親，收貨的時候最好當場拆開驗下貨，請檢查包裝是否完整，確認商品完好無誤后再簽收，如有問題請您直接拒收。，還沒有收到您的訂單，有什么顧慮嗎，可以給我說下的呢，非常樂意幫您解決的哈～，如果我給您去申請優(yōu)惠10元，您今天會下單嗎？，您看的耗材看好了么，您看早晚始終是要用的，不如就在我們這買了嘛，我們將用一如即往的熱情來對待您，給我一次機會好嗎！，您還在嗎！您的寶貴意見對我很重要呀，我第一次做客服沒啥經(jīng)驗，不知道是我服務不好的原因，還是其他方面原因。（具體產(chǎn)品詳情以及主圖都是標注多少頁）售中催單，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就能盡快給您發(fā)貨，您就可以早點收到喜歡的寶貝啦。（惠普的以及聯(lián)想兄弟佳能一系列的粉盒）一般建議加粉23次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。更長時間的請聯(lián)系客服協(xié)商溝通哦。再回過來回答客戶問題的時候：（1）很抱歉沒能及時回復您的消息，現(xiàn)在我馬上來看下您的問題哈（2）感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上看下您的問題哈，有時候不明白不理解的時候需要重新問下客戶的時候：非常抱歉，親，我不是很明白您是什么意思呢，您能重新描述一下您的問題嗎，我將更好的為您解答。為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！，導致信息回不過來，讓客戶等待：您好，請稍等。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。我們作為廠家首先