20xx0620xx4215-新車(chē)銷(xiāo)售回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2025-10-03 11:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2年10月1日第四篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來(lái)我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車(chē)輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒(méi)有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒(méi)有。那也請(qǐng)您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請(qǐng)問(wèn)預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時(shí)間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。那您來(lái)做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請(qǐng)您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說(shuō)明需要帶的證件）到時(shí)也恭候您的來(lái)電，就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：不去你們店了。請(qǐng)問(wèn)客戶不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車(chē)在外地使用，車(chē)借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過(guò)我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！例如車(chē)在外地使用：那也提醒車(chē)在外地，也多關(guān)注車(chē)輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)。！例如反映我站相關(guān)問(wèn)題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢問(wèn)客戶具體問(wèn)題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見(jiàn)，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們也會(huì)將您的問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請(qǐng)您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！潛在客戶回訪問(wèn)卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來(lái)我們前進(jìn)4S店看車(chē)，我們想針對(duì)您在我店接受銷(xiāo)售服務(wù)方面滿意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問(wèn)卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？是：100否：0銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車(chē)型資料？是：100否：0請(qǐng)問(wèn)接待您的銷(xiāo)售人員是？您對(duì)銷(xiāo)售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）您對(duì)銷(xiāo)售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）銷(xiāo)售人員有無(wú)詳細(xì)為您介紹車(chē)輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來(lái)的好處？ 是：100否：0銷(xiāo)售人員有無(wú)邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來(lái)奇談購(gòu)車(chē)相關(guān)事宜。是：100否：0店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢問(wèn)您的選擇？ 是：100否：0銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕？ 是：100否：0銷(xiāo)售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100否：01試駕車(chē)輛在限行日期內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？是：100否：01對(duì)試駕過(guò)程中的講解如何評(píng)價(jià)？（1至10分）1銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100否：01銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100否：01我公司整體展廳環(huán)境如何評(píng)價(jià)？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對(duì)您的回訪我們將存檔保留，您在我店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見(jiàn)。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車(chē)主嗎？給您打電話想了解一下新購(gòu)車(chē)后，近段時(shí)間車(chē)輛使用情況怎么樣，（傾聽(tīng)客戶的回答）。那您車(chē)輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程那我們提醒您在車(chē)輛即將到7500/5000公里時(shí)做
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