店慶銷(xiāo)售話(huà)術(shù)20xx版(編輯修改稿)
2024-10-09 00:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，順利回答。通過(guò)案例分析領(lǐng)悟編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)的流程方法對(duì)于這點(diǎn)，雄兵公司在其銷(xiāo)售的道路上也是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個(gè)功能組成，分別是：無(wú)鑰匙一鍵啟動(dòng)、離開(kāi)自動(dòng)鎖門(mén)、智能升窗功能、振動(dòng)感應(yīng)報(bào)警、行車(chē)自動(dòng)下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開(kāi)關(guān)原車(chē)門(mén)拉手和一鍵啟動(dòng)按鈕。在功能方面的銷(xiāo)售就可以按原廠(chǎng)新車(chē)的銷(xiāo)售方式來(lái)做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷(xiāo)售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車(chē)改裝成高檔車(chē)來(lái)賣(mài)。無(wú)論怎么樣銷(xiāo)售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)就可以開(kāi)始編寫(xiě)了。無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便。自動(dòng)鎖門(mén)就是安全。智能升窗則安全省心。振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車(chē)自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來(lái)后，剩下的話(huà)術(shù)編寫(xiě)按這個(gè)思路來(lái)開(kāi)展就行了。寫(xiě)出各個(gè)問(wèn)題，然后分類(lèi)，編寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。話(huà)術(shù)示范：“智能鑰匙一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)針對(duì)無(wú)鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫(xiě)的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開(kāi)車(chē)門(mén)的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過(guò)去車(chē)門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)?！贬槍?duì)單身女士，雄兵這樣編寫(xiě)的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來(lái)，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬(wàn)一這時(shí)后面來(lái)了歹徒怎么辦?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開(kāi)門(mén)，再一按，車(chē)就啟動(dòng)了?！比玑槍?duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫(xiě)：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過(guò)去一按，車(chē)門(mén)就自動(dòng)打開(kāi)，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對(duì)方便這個(gè)利益點(diǎn)而編寫(xiě)的話(huà)術(shù)。針對(duì)“一鍵啟動(dòng)”話(huà)術(shù)的編寫(xiě)也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車(chē)型才有這樣的功能，開(kāi)車(chē)時(shí)不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車(chē)，一按鍵就啟動(dòng)了。針對(duì)智能升窗，雄兵的話(huà)術(shù)編寫(xiě)思路是這樣的：有時(shí)候，車(chē)主不知道坐在車(chē)后面的人把窗戶(hù)打開(kāi)了，或是不知道小朋友在車(chē)后面把窗戶(hù)搖下來(lái)了，下車(chē)一鎖門(mén)就走了。萬(wàn)一車(chē)?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦?萬(wàn)一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話(huà)術(shù)的一些素材。其實(shí)忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車(chē)窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶(hù)沒(méi)關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會(huì)這樣?筆者猜想保安在指揮車(chē)主倒車(chē)時(shí)，旁邊的窗放下來(lái)了，車(chē)主倒完車(chē)后卻忘了關(guān)上。因此編寫(xiě)話(huà)術(shù)時(shí)如是說(shuō)：“如果你忘記了關(guān)窗，車(chē)?yán)锩嬲梅胖愕陌锩娣胖Y(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶(hù)口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事?！边@樣一來(lái)，智能升窗的價(jià)值就升到幾千塊了。針對(duì)行車(chē)自動(dòng)下鎖這一功能，話(huà)術(shù)編寫(xiě)道：“現(xiàn)在治安不太好，開(kāi)車(chē)時(shí)中控鎖會(huì)自動(dòng)鎖下來(lái)。您停車(chē)熄火后，門(mén)鎖會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，方便而又安全?！边@是女車(chē)主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。因此，一旦將話(huà)術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷(xiāo)售起來(lái)就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。4S店要牢牢記?。涸?huà)術(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。話(huà)術(shù)示范：用自己的感受來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，找到認(rèn)同銷(xiāo)售顧問(wèn)：“我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車(chē)門(mén)還沒(méi)鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過(guò)了沒(méi)有?！笨蛻?hù)：(非常有同感)“是啊!我有時(shí)也會(huì)這樣?！变N(xiāo)售顧問(wèn)：“萬(wàn)一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車(chē)門(mén)而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來(lái)可要費(fèi)不少時(shí)間啊!”客戶(hù)：“是啊，還是要小心一點(diǎn)。”銷(xiāo)售顧問(wèn)：“我的車(chē)安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒(méi)關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。第四篇：4S店銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù)4S店銷(xiāo)售回訪(fǎng)話(huà)術(shù)您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷(xiāo)售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購(gòu)買(mǎi)XXX這款車(chē)，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話(huà)比較方便呢？”（記錄客戶(hù)說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）是—客戶(hù)接受回訪(fǎng)，感謝客戶(hù)的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿(mǎn)意，10分表示特別滿(mǎn)意，110分您打幾分？其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意。很不滿(mǎn)意給予評(píng)價(jià)。？？ ？ ，及整個(gè)交車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度如何評(píng)價(jià)？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶(hù)評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶(hù)報(bào)給XX廠(chǎng)家，廠(chǎng)家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠(chǎng)家400開(kāi)頭的電話(huà)時(shí)，配合廠(chǎng)家并回答特別滿(mǎn)意！最后，XX汽車(chē)建議您，車(chē)輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠(chǎng)前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪(fǎng)，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)！第五篇：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)不需要話(huà)術(shù)話(huà)術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話(huà)。話(huà)術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？話(huà)術(shù)
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