新車交車話術(編輯修改稿)
2024-11-15 04:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大區(qū)的特約分布店，當您出差或是旅游的過程中能為您和您的家人提供很好的方便。若您的愛車在行駛過程中遇到什么問題，隨時可以給我來電咨詢。您看在保修這部分還有什么疑問嗎？如沒有那我們看看說明書吧！里面都是您的車輛操作和參數(shù)，我給您講解一下，這里更注重的是車輛的維修和保養(yǎng)方面，在您以后用車生涯當中息息相關的也可以參閱一下。接下來為您講解一下車輛在行駛中的注意事項：，磨合期內(nèi)車速控制在100KM/h，轉(zhuǎn)速不超過3000轉(zhuǎn)，不要急踩油門，以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負荷。：不少新司機看見馬路沿就一躍而上，這種情況司空見慣，平常很難觀察到車輛的減震器、彈簧、懸掛，但這些也是車輛的易損部件。：檢查潤滑油前，至少使發(fā)動機停止運轉(zhuǎn)30分鐘，必須把汽車停放在平坦的場地上，為了保證測量準確，用擦布把潤滑油標尺上的殘留潤滑油擦拭干凈，如果油跡位于MAX跟MIN之間，是為正常狀態(tài)。例外檢查冷卻液、玻璃清洗液、制動液跟轉(zhuǎn)向助力液檢查的方法相同，這四者都配有儲液罐，上面都有刻度線，一個是上刻度線MAX，一個是下刻度線MIN，只要油液處于下刻度線以上，就屬于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非專用的液體。如果您還有什么不了解的話，可以隨時給我打電話，我很高興為您效勞。：您提前一天進行預約，這樣能節(jié)省您等待的時間，但是請您盡量遵守時間，否則可能會影響您和其他用戶的維修，希望我們的預約維修服務能夠提供給您更多的便捷，能及時為您安排工位、維修人員及配件。XX先生/女士，下面我?guī)鷧⒂^一下我們的售后，這邊是我們的服務接待大廳，您可以看看這里有關于我們車輛的保修期限和范圍的說明，還有北京汽車E系列的配件價格表和工時表，還有服務流程的管理看板。二樓是我們的顧客休息區(qū)，您可以在店等待的時間可以看電視、看雜志等，這樣您可以愉快的渡過。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進行維修保養(yǎng)了，您可以跟進您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。此外，在您購車3日后，我們會對您進行回訪，以便了解您的用車情況。您也有可能在購車一個月內(nèi)接到我們北汽廠家的電話回訪，麻煩您予以配合，非常感謝！您看看對我們的售后還需要什么了解的？如果沒有的話，就讓我們銷售顧問給你交接一下車輛的一些資料吧！再次感謝您購買北京汽車E系列第三篇：新車交車流程及準備工作商用車標準交車流程一個標準的交車環(huán)節(jié)包含以下幾個方面：交車確認；準備交車；交易過程；技術講解；交車儀式；送別客戶。以下從上述六個環(huán)節(jié)分別來探討每個環(huán)節(jié)可能涉及的內(nèi)容：交車確認車輛到達經(jīng)銷商處并經(jīng)過PDI確認無問題后，銷售顧問即時和客戶聯(lián)系預約交車時間告知客戶交車的流程和時間(可詢問客戶最關注哪個步驟并記錄或與客戶確認一條龍服務/衍生服務的需求及完成狀況)征得客戶同意，以客戶方便的時間約定交車時間及地點提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款預定交車日期發(fā)生延遲時，第一時間主動向客戶說明原因及解決方案準備交車交車前對車輛、相關文件、人員、當天接待的準備——車輛交車前一日由售后服務部門支持完成新車PDI檢測，檢測人員和銷售顧問再次確認并在PDI檢查單上簽名確認清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔重點檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等——文件隨車文件：使用手冊、保修保養(yǎng)手冊、使用光碟、合格證、出廠車檢驗單、車架號、發(fā)動機號拓印本、照片等各項繳費收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時間必須與保養(yǎng)保修手冊的黃聯(lián)時間一致)其他相關文件：費用清單、交車確認單、交車服務驗收清單、滿意度調(diào)查表等——人員在前一天做好車輛準備，并告之相關人員明確告知銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關人員預約的交車時間，讓他們了解客戶信息——當天的接待銷售顧問(主管或經(jīng)理有空時也可參與)到門口迎接并祝賀客戶為客戶掛上交車的識別標志交易過程包括文件手續(xù)、交費及其他物品的交接向客戶概述交車流程和所需的時間并征詢客戶意見及認可利用準備好的各項清單與客戶結(jié)算各項費用，結(jié)清費用后與客戶致保險部購置車輛保險移交有關的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等文件手續(xù)工作應在最短時間內(nèi)完成技術講解主要是結(jié)合客戶用車需求和車輛狀況做實際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務——銷售顧問講解銷售顧問將客戶帶到新車旁，利用《交車確認單》首先確認車輛并點交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查結(jié)合車輛實車說明用戶手冊，其余各項文件皆應打開逐項逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細閱讀——售后服務講解在交車區(qū)銷售顧問介紹服務顧問交換名片售后服務顧問向客戶介紹售后流程及其注意事項保養(yǎng)手冊必須打開面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程維修接待說明保修內(nèi)容和保修范圍，強調(diào)保修期限介紹售后服務的營業(yè)時間、服務流程及服務網(wǎng)絡、服務特色等點交完車輛后，還須點交證照，票據(jù)等書面文件，與客戶逐一核對，需勾選簽字的地方恭請客戶簽名確認無
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