【文章內容簡介】 的，在對方全責的情況下，當然應該由全責方對您車上的人員進行賠償。所有的保險公司都是這樣的。您投保的車上人員險是在您有責的事故中，對自己車上人員受傷的賠付。盜搶險：顧名思義，承保被保險機動車因整車被盜或被搶的風險。對于被保險機動車在被盜搶、搶劫、搶奪后，車子找不到，或者車輛受到損壞需要修復的合理費用，盜搶險也負責賠償。不計免賠險： A：（全稱是不計免賠率特約險）承保的是事故發(fā)生后，對應險種規(guī)定的應當由被保險人自行承擔的免賠金額，由保險人負責賠償。也就是在保險責任范圍內100%進行賠償。B1：.買了不計免賠是不是就可以100%的全賠?。肯壬?小姐，是這樣的，相信您也清楚一般發(fā)生保險事故后會判斷事故責任，各大保險公司都會根據事故的責任來確定每次事故扣除相應比例的賠款，責任越大扣除的越多。但是如果您購買了不計免賠這個附加險，那本來應該扣除的這部分就由保險公司來承擔了。B2：不計免賠險是車險的一個附加險種，車主只要投保了這個險種，就能把本應由自己負責的5％到20％的賠償責任再轉嫁給保險公司。而且這個險種的費率也不是很高。B3:其實簡單說就是一場保險事故中，按照被保險人自己所承擔的責任不同，保險公司都會有一部分免賠率，如果您買了這個不計免賠險，那么在保險責任范圍內的，本來免賠的就由保險公司來承擔，無需您自己支付了。（客戶還是不明白可以說）C1：那我給您舉一個例子吧，如果購買了車損險沒有購買不計免賠險，不小心在撞了花壇，修理費需要5000元，按照規(guī)定有15%是不賠的，保險公司就只能賠4250元，如果多出100多塊買個不計免賠，5000元就可以全部由保險公司來承擔。C2：那我給您舉一個例子吧，如果購買了車上人員責任險沒有購買不計免賠險，不小心在撞了樹，本車上的人員受傷了，損失了的5000塊，按照條款規(guī)定有15%是不賠的，保險公司就只能賠4250元，如果他當初愿意多出100多塊買不計免賠，5000元就可以全部由保險公司來承擔。玻璃單獨破碎險：Q：這個玻破險有什么用啊，我不是已經買了車損險了嗎？ A：先生/小姐，是這樣的，如果是在行駛過程中不小心碰了撞了，車身損壞了，玻璃也破了，那只要您購買了車損險，我們都可以給您賠的。發(fā)生只有本車擋風玻璃或者車窗玻璃損壞，比如說在高速上只有車窗玻璃被石頭砸了個洞，這時候是需要購買玻破險才可以賠償的。Q：國產車輛既可按國產玻璃又可按進口玻璃投保玻璃單獨破碎險嗎？A：進口車既可以按進口車，也可以按國產車的玻璃險費率投保玻璃單獨破碎險，國產車只能按國產車的玻璃險費率投保玻璃單獨破碎險。Q：這個玻破險沒必要買了吧，一般也不會壞吧。A：先生/小姐，是這樣的，其實擋風玻璃破碎的事情是會經常發(fā)生的。我相信您或者您的朋友可能都碰到過，被前面車輛飛濺起來的石頭打到，或者在高速上行駛時被其他東西彈到玻璃的情況發(fā)生。如果不及時進行更換的話，會影響美觀和安全，但是換一個擋風玻璃往往都不便宜，但是這個險種才***元，花錢也不多，每天才*元，您就保一個吧。自燃損失險：對于因被保險機動車電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失，保險人負責賠償。我買了自燃險，是不是車子只要發(fā)生自燃都可以賠？A：在保險期間內，因本車電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障，或者車損貨物自身問題引起燃燒，造成保險車輛的損失，保險公司負責賠償。綜合：Q：.我買了交強險，那再買三者、車上人員不是重復了嗎? A：當然不是啊，交強險里面死亡傷殘最多只賠11萬，醫(yī)療最多只賠1萬，財產損失最多只賠2000，往往交強險的限額是不夠的，三者是對交強險的一個補充。車上人員責任險主要保障的是本車的乘客和司機。Q：客戶詢問是不是買了交強險就沒有必要買三者險？A：理論上是這樣的，只有交強險是國家規(guī)定的強制性保險，是體現人性化的最低賠償保障，所以它的責任限額非常低（可向客戶闡述一下責任限額），為了使您能得到較好的保險保障建議XX先生/小姐在商業(yè)三者險中選擇投保一部分來彌補交強險的不足。Q：.第三者險的車輛出險并賠付后，第三者責任保險是否繼續(xù)有效？A： 請您放心，這種情況下合同是繼續(xù)有效的。機動車輛第三者責任保險條款規(guī)定：“被保險人獲得賠償后，保險合同繼續(xù)有效，直至保險期限屆滿。”.Q：.購買了盜搶險的車輛，玻璃被打破或車鎖被撬壞，但車沒被盜走，因此而造成的損失是否屬責任范圍？A： 非常抱歉，這類事故是不屬盜搶險責任范圍，但玻璃的損失可在玻璃單獨破碎險項下得到賠償。Q：小事故找保險公司索賠劃不劃算？ A：車輛下一年在保險公司進行續(xù)保時，保險公司會根據上一該車輛有無出險記錄,來確定本承保的優(yōu)惠系數,如果事故的賠償限額不高的話,建議可以自行處理,以免影響下一續(xù)保時享受保費的優(yōu)惠。理賠流程：① 客戶出險，立即致電客服② 保險公司查勘定損 ③ 客戶提交索賠資料④ 保險公司理算、核賠 ⑤ 領取賠款報案內容、保單號、地點、原因、車牌號碼、廠牌車型、傷者姓名、搶救情況、事故損失及施救情況、車輛停放地點 、報案人姓名、聯系電話報價Q：我還是覺得你們的價錢有錢貴./你們的保費怎么比別家保險公司貴？（客戶對價格有異議）思路：先問清楚客戶覺得貴到底是與什么價格做比較。與自己的心理價位比較：A1：先生/小姐，那您看是不是需要我在險種上給您做調整呢？您別誤會，我不是說您支付不了這幾千塊的保費，您能開這么好的車，這點保費肯定不成問題。您看，市面上買手機有買水貨也有買行貨的，我相信您肯定選擇行貨手機，因為行貨手機質量好服務好。我們公司也是如此，在服務上我們有（根據各分公司情況，進行描述）。A2：您買車的時候一定是經過精挑細選的吧，您也肯定很愛惜您的車，那么給您的車上保險，你當然也要選擇最好的保險公司了，我們中國人壽財險的服務您可以放心，而且我們電話投保又有專人為您全程服務，讓您省時省力，絕對是物有所值，品牌至上。那您看這些險種還可以嗎？A3：了解，X先生/小姐，買東西肯定是希望買到一個既經濟又實惠的，我也是這么想的，只是你買車險肯定不光考慮價格，最終要的還是出險后修車質量的好不好、速度快不快、手續(xù)是否簡單這些問題。您看對吧？在我們這邊投保您就可以放心了，出險后您只需要撥打理賠電話，會有專業(yè)的人員幫您辦理，非常方便。那您看就在我這邊辦了吧。與客戶去年的保費比較：A1：那先生/小姐，不知道您是否還記得去年你保了哪些險種呢，具體的保額是多少呢？我這邊給你做的是一個比較適合你的計劃，險種保障各方面也是比較全面的。相信你也清楚，如果險種不一樣保額不一樣，價格肯定也不一樣。（看客戶是否能說出具體的險種和保額，如果客戶記得就改成客戶說的再次報價，若客戶不記得，可以先給客戶發(fā)短信，再預約下次的去電時間。）與其他保險公司比較：A1：其實，各家保險公司的保費差別不大，之所以您覺得不一樣，可能是因為險種和保額不一樣。不知道對方公司給您報的都有哪些險種呢？ 若險種、保額不一樣，做調整后再報價給客戶。若險種、保額一樣，若對方是小型的保險公司可以說：A2：若險種、保額一樣，對方是其他大型保險公司，使用B、C條款的可以說：是這樣的，各家公司使用的條款不同，保障范圍