【正文】 （說優(yōu)惠，并且判斷是否真的沒車）思路： 5．大地沒聽過思路：1擔心后續(xù)理賠服務能力2全國網點齊不齊全 思路：1確實沒聽過2對大地不放心，不了解 思路：電話接多了煩報價后的異議處理 （促不下來）思路：1活動期間優(yōu)惠多2成功人士事務多，到期如果沒有時間辦理，防止脫保3避免保費上漲風險規(guī)避風險4避免多家公司電話打擾 思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對比一下思路：要突出自己的優(yōu)勢，和其他公司的劣勢做鮮明對比 4．忙，過幾天再聯系思路：先判定：1真忙：根據電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開車、在賣東西等等2假忙：簡單處理后，推出有針對性的服務、促成，引出真正的異議 ，等回家再說車險話術思路：1針對客戶在外地嫌麻煩（突出網上在線支付或轉賬辦理簡單方便）2等您回來活動終止價格上調，禮品可能就沒有了3親朋好友也可上門來幫忙代辦 6保費高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務促成方法 直接法思路：以服務穩(wěn)住客戶，強力促成 客戶經理：大哥您看今年伙給您申請到了這么多優(yōu)質的服務，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務做到位，那么您以后的用車過程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險理賠的事情擔心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來吧！您的身份證號碼是多少 保證法思路：針對客戶擔心理賠，反映保費高客戶經理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因為我們是專業(yè)做車險的公司。 客戶：我真沒車客戶經理：那您的親戚朋友車險最近有到期的吧，現在辦理能為您申請 思路：客戶可能在推脫，直接說出我公司的優(yōu)惠；盡量轉移沒車這個話題，說優(yōu)惠，說禮品 客戶經理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來電話是因為大地保險成立十周年，凡是現在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時大地今年為您的后續(xù)服務提升更高的一個品質（建議舉例說下）為您算一份精確的價格客戶：我愛人忙沒時間，有時間我讓他打給你吧客戶經理：您放心不會耽誤他太多時間的，就一兩分鐘，現在辦理還能為您的愛車提供全程代辦年審（據實推薦）服務，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據實推薦）服務，保險不都要辦理嗎？多個價格多分參考，免得保險保吃了虧嘛，您愛人的號碼若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？我已經在其他公司保了我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）第五篇：車險話術車險話術1． 有朋友辦思路：（價格便宜）客戶經理：大哥，保險這東西是一份潛在的風險，風險這東西沒有必要麻煩朋友，話說回來就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢嗎？并且大哥只要現在辦理保險就可以額外享受XX（地區(qū)特色服務），并且今年是我們大地保險公司成立10周年，可以為您開通一個特色服務，3000元以下無人傷的案件，只有責任明確，即可查勘定損，現場完成，這樣快捷，優(yōu)質的服務您還考慮什么了？您看今年是?；倦U還是全面險了？ ：（要核實好到底是誰在辦理，女性可以直接說價格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺有便宜可占）那您方便把您愛人的號碼跟我說下好吧！現在公司十周年慶典活動，辦理保險的客戶可以享受續(xù)?？蛻舻膬?yōu)惠價格，比您去年能優(yōu)惠個好幾百元呢，我要把這個優(yōu)惠第一時間帶給他，您愛人的號碼是保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。之前在你們那買了，出險了，查勘員到現場速度很慢，理賠也很慢，服務態(tài)度也不好。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。到時候您自己還是承擔一部分責任的三者（已經買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？推介險種車損。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關信息。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴你們XX服務。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。我給您報個價吧。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的情況，像這樣優(yōu)質的服務不是每一家保險公司都能做到的。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。拍個照片發(fā)給我。而且您現在承保在這個價格的基礎上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？客戶:我考慮考慮吧。②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號和發(fā)動機號，以便于我給您計算一個準確的價格。第三篇：車險話術中意車險話術坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務月，而且為客戶準備了很多禮品和優(yōu)惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？客戶：沒有。Q：我沒錢！A1：***先生/女士，您真會開玩笑，現在正是優(yōu)惠的時候，沒有錢就更應該在這個時候辦理了!相信您也有感受；比如買房子，期房肯定是比現房便宜的，您現在續(xù)我們也是按期給您保上。A：我想您是擔心電話投保的方式不太安全。A：看來您真是個愛家的人。Q：車險后理賠服務沒有投保時說的那么好A：看您是一個非常細心的人，而且您的擔心也是必要的，不過通過我們這里投保的話這些顧慮就可以拋在腦后了，我們有專業(yè)的車險服務團隊，協(xié)助處理交通事故事宜，協(xié)助處理保險報案定損，全程代辦理賠手續(xù)，上門接送車，安全送修，一條龍服務并且可以在多個城市代辦理賠。因為他們和您一樣，本來都想多考慮下，但是到后面發(fā)現很多保險公司給他們打電話，每天都要接好幾通，但是沒幾個人價格有我們優(yōu)惠或者都是小公司，感覺不穩(wěn)當。A2：我理解您的想法。其實，買保險除了要看價格，更重要的還要看服務。國壽財對于事故單證要求比較人性化等等）那您看，保險在哪都是上，每年都只上一次，就像買衣服一樣。對于這一點您可能不是非常了解，小*（坐席名字）這邊簡單的給您