【正文】 們這里是總公司直屬營(yíng)銷(xiāo)部，我們直接給您送單上門(mén)，也是對(duì)老客戶(hù)的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒(méi)有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔客平殡U(xiǎn)種車(chē)損。保護(hù)自己的車(chē)，（我開(kāi)車(chē)技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買(mǎi)了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買(mǎi)保險(xiǎn)都是買(mǎi)足額的三者的，畢竟自己的車(chē)子壞了，可以不開(kāi)?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬(wàn)吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大車(chē)上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車(chē)對(duì)吧？您一定很愛(ài)惜他們，車(chē)上人員就是保您車(chē)上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧？ 盜搶?zhuān)依镉熊?chē)庫(kù)吧？小區(qū)的治安怎樣？您開(kāi)車(chē)經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來(lái)由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。（當(dāng)客戶(hù)一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買(mǎi)保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說(shuō)的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。之前在你們那買(mǎi)了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。實(shí)在很抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問(wèn)題呢，您也可以隨時(shí)來(lái)找我客戶(hù)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費(fèi)太貴雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買(mǎi)保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢(qián)，您買(mǎi)的是保障是服務(wù)不是嗎？。公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷(xiāo)中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)相信業(yè)務(wù)員您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷(xiāo)部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？我已經(jīng)在其他公司保了我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶(hù)說(shuō)保了，不一定保了）第五篇：車(chē)險(xiǎn)話術(shù)車(chē)險(xiǎn)話術(shù)1． 有朋友辦思路：（價(jià)格便宜）客戶(hù)經(jīng)理：大哥，保險(xiǎn)這東西是一份潛在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)這東西沒(méi)有必要麻煩朋友，話說(shuō)回來(lái)就算您在您朋友那里買(mǎi)，不也是您自己掏錢(qián)嗎？并且大哥只要現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)就可以額外享受XX（地區(qū)特色服務(wù)），并且今年是我們大地保險(xiǎn)公司成立10周年，可以為您開(kāi)通一個(gè)特色服務(wù)，3000元以下無(wú)人傷的案件，只有責(zé)任明確，即可查勘定損，現(xiàn)場(chǎng)完成，這樣快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您還考慮什么了？您看今年是?；倦U(xiǎn)還是全面險(xiǎn)了？ ：（要核實(shí)好到底是誰(shuí)在辦理，女性可以直接說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺(jué)有便宜可占）那您方便把您愛(ài)人的號(hào)碼跟我說(shuō)下好吧！現(xiàn)在公司十周年慶典活動(dòng)，辦理保險(xiǎn)的客戶(hù)可以享受續(xù)?？蛻?hù)的優(yōu)惠價(jià)格，比您去年能優(yōu)惠個(gè)好幾百元呢，我要把這個(gè)優(yōu)惠第一時(shí)間帶給他，您愛(ài)人的號(hào)碼是客戶(hù)：我愛(ài)人忙沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間我讓他打給你吧客戶(hù)經(jīng)理：您放心不會(huì)耽誤他太多時(shí)間的，就一兩分鐘，現(xiàn)在辦理還能為您的愛(ài)車(chē)提供全程代辦年審（據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，可以為您提供一整套的車(chē)載工具箱呢（禮品據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，保險(xiǎn)不都要辦理嗎？多個(gè)價(jià)格多分參考，免得保險(xiǎn)保吃了虧嘛，您愛(ài)人的號(hào)碼 思路：客戶(hù)可能在推脫，直接說(shuō)出我公司的優(yōu)惠；盡量轉(zhuǎn)移沒(méi)車(chē)這個(gè)話題，說(shuō)優(yōu)惠，說(shuō)禮品 客戶(hù)經(jīng)理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車(chē)呢？今天給您來(lái)電話是因?yàn)榇蟮乇ｋU(xiǎn)成立十周年，凡是現(xiàn)在辦理的客戶(hù)都能獲精美禮品一份，同時(shí)大地今年為您的后續(xù)服務(wù)提升更高的一個(gè)品質(zhì)（建議舉例說(shuō)下）為您算一份精確的價(jià)格 客戶(hù)：我真沒(méi)車(chē)客戶(hù)經(jīng)理：那您的親戚朋友車(chē)險(xiǎn)最近有到期的吧，現(xiàn)在辦理能為您申請(qǐng)（說(shuō)優(yōu)惠，并且判斷是否真的沒(méi)車(chē)）思路： 5．大地沒(méi)聽(tīng)過(guò)思路：1擔(dān)心后續(xù)理賠服務(wù)能力2全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)齊不齊全 思路：1確實(shí)沒(méi)聽(tīng)過(guò)2對(duì)大地不放心，不了解 思路：電話接多了煩報(bào)價(jià)后的異議處理 （促不下來(lái)）思路：1活動(dòng)期間優(yōu)惠多2成功人士事務(wù)多，到期如果沒(méi)有時(shí)間辦理，防止脫保3避免保費(fèi)上漲風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4避免多家公司電話打擾 思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會(huì)影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對(duì)比一下思路：要突出自己的優(yōu)勢(shì)，和其他公司的劣勢(shì)做鮮明對(duì)比 4．忙，過(guò)幾天再聯(lián)系思路：先判定：1真忙：根據(jù)電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開(kāi)車(chē)、在賣(mài)東西等等2假忙：簡(jiǎn)單處理后，推出有針對(duì)性的服務(wù)、促成，引出真正的異議 ，等回家再說(shuō)車(chē)險(xiǎn)話術(shù)思路：1針對(duì)客戶(hù)在外地嫌麻煩（突出網(wǎng)上在線支付或轉(zhuǎn)賬辦理簡(jiǎn)單方便）2等您回來(lái)活動(dòng)終止價(jià)格上調(diào)，禮品可能就沒(méi)有了3親朋好友也可上門(mén)來(lái)幫忙代辦 6保費(fèi)高或打算在平安買(mǎi) 思路：舉例子，推服務(wù)促成方法 直接法思路：以服務(wù)穩(wěn)住客戶(hù)，強(qiáng)力促成 客戶(hù)經(jīng)理：大哥您看今年伙給您申請(qǐng)到了這么多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務(wù)做到位，那么您以后的用車(chē)過(guò)程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車(chē)險(xiǎn)理賠的事情擔(dān)心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來(lái)吧！您的身份證號(hào)碼是多少 保證法思路：針對(duì)客戶(hù)擔(dān)心理賠，反映保費(fèi)高客戶(hù)經(jīng)理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因?yàn)槲覀兪菍?zhuān)業(yè)做車(chē)險(xiǎn)的公司。您看價(jià)格這么優(yōu)惠，還給您申請(qǐng)了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會(huì)讓您失望的！好吧！危機(jī)法思路：意向客戶(hù)，對(duì)禮品有異議的客戶(hù)經(jīng)理：先生，您看您現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)可以免費(fèi)享受十八套的車(chē)載工具箱、U型頸枕，這些行車(chē)用品都是免費(fèi)給到您的，活動(dòng)還有1天就結(jié)束了，您還考慮什么呢？活動(dòng)結(jié)束了，禮品就沒(méi)有了，到時(shí)候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來(lái)吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法思路：針對(duì)客戶(hù)要優(yōu)惠您看現(xiàn)在買(mǎi)保險(xiǎn)有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級(jí)貴賓服務(wù)給到您，機(jī)不可失?。∥揖蛶湍暾?qǐng)一套送給您，好吧