服裝銷售話術(shù)及異議處理(參考版)
2025-03-06 11:35本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)?搭配也是一門藝術(shù) …… ? 這衣服就像 專門為您訂做的 …… ? 您穿這款很有氣質(zhì) …… ? 您雖然說(shuō)自己身材不高，但您很漂亮 …… ? 1這衣服上身很舒服（舒適）；這衣服可以突出 …… （曲線或優(yōu)點(diǎn)）；這衣服可以遮擋 …… （不雅或缺點(diǎn)）；這衣服選料 …… （一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性）。 但是在接著前面的基礎(chǔ)上給自己臺(tái)階， ? 例如，顧客在毛衫區(qū)，我開(kāi)始拿了一件簡(jiǎn)單大方的圓領(lǐng)非常熱情專業(yè)推薦，但是顧客好象意向不大，那我就故意在講剛才圓領(lǐng)毛衣對(duì)他如何然后適合，又給自己找臺(tái)階，比如 ： 小姐，這款毛衣非常簡(jiǎn)單，大方，適合您 這樣穩(wěn)重的人穿 ，您是不是不喜歡圓領(lǐng)啊，那你看看這件翻領(lǐng)的，這款在設(shè)計(jì)上也是非常簡(jiǎn)單大方，也是適合您這樣穩(wěn)重的人穿（專業(yè)上的推薦還是和前面呼應(yīng)），但是領(lǐng)子是采用翻領(lǐng)， 翻領(lǐng)穿起來(lái)更商務(wù)一點(diǎn) ，您感覺(jué)呢（繼續(xù)給顧客推薦的理由，也就是購(gòu)買的好處，并再次探詢顧客的需求）。（ 邊講邊看消費(fèi)者的反應(yīng)，假如顧客好象有點(diǎn)興趣，那你就要 鼓勵(lì)試穿 （ 比如在顧客面前繼續(xù)強(qiáng)調(diào)買點(diǎn)，并讓其感受，看機(jī)會(huì)鼓勵(lì)試穿，也可以故意比劃給顧客看，刺激顧客，并順勢(shì)鼓勵(lì)試穿）。 ? 要有專業(yè)的著裝搭配技能，有推銷的勇氣和耐心，有自己判斷是繼續(xù)促成還是暫時(shí)聊點(diǎn)其他的話題的洞察力和應(yīng)變力，在拒絕的情況下還有自己找臺(tái)階并繼續(xù)“永不氣餒”推銷的方法和激情。 ? 哪些產(chǎn)品適合顧客??？ ? 我們要在平時(shí)就把產(chǎn)品吃透，每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費(fèi)者，所以，當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，你很熱情的探詢需求時(shí)，碰到“酷哥弟”“酷姐妹”，這個(gè)時(shí)候我們的一線人員千萬(wàn)不要做“跟屁蟲”“報(bào)幕員 （ 您好，這是新到款式，您好，這是皮衣等等 ）”“報(bào)價(jià)員”?！?(一般情況不要提 ,除非您真的不知道多大身高 /體重不知道穿什么 ,那你也忒不專業(yè)了 ,呵呵 ,您自己不專業(yè) ,請(qǐng)找店鋪對(duì)這塊專業(yè)的人 ,因?yàn)楝F(xiàn)在的人很怕麻煩 ,真的要寄來(lái)寄去估計(jì)也就不買了 ) 八、 碰到?jīng)]有購(gòu)買意向的顧客，怎么辦？ ? 建議接待方式： ? 1．任何事情都有前因后果，那我們?cè)诮哟櫩鸵惨粯樱槭裁搭櫩蜎](méi)有購(gòu)買意向，大致原因有： ? * 可能沒(méi)有看到自己喜歡的產(chǎn)品或者適合自己的產(chǎn)品。 ? 有些顧客會(huì)想回當(dāng)?shù)刭?gòu)買或者還是不放心我們的承諾 ,那你要看機(jī)會(huì)盡量說(shuō)服 ,爭(zhēng)取成交 .表達(dá)的話術(shù)除了以上的專業(yè)以外 ,您也可以強(qiáng)調(diào)因?yàn)槲覀児臼亲杂捎嗀浿贫?,不一定在其他店有這款產(chǎn)品 ,也可以 贊美她的眼光好以及她的用心 , ? 比如 :“ 噢， 您的朋友知道您從這么遠(yuǎn)的地方為他買衣服 他一定非常感動(dòng)，尺碼剛才您看那個(gè)小姐也幫助穿了很合身的。 但是推銷要有方法 ,要因人而異 !在推銷失敗后也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷 (這是非常要不得 ),失敗之后我們要檢討 ,要找失敗問(wèn)題點(diǎn)和解決辦法 ,爭(zhēng)取同樣的問(wèn)題下次不再犯 .(檢討是成功之母 ) ? 2. 在做組合銷售的時(shí)候 ,要看客人 ,看時(shí)機(jī) ,并用心 ,千萬(wàn)不要做 “小和尚念經(jīng) ,有口無(wú)
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