車險陌拜話術(shù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ………… 坐席： 好的，您稍等，我再算一下，這樣的話優(yōu)惠價格是 ***元。） 客戶： ②和你講的是一樣的呀，你也不便宜啊。 坐席 ：可能用的條款不一樣，像平安采用的條款，車損險中是不包括車燈和倒車鏡的，而且當(dāng)賠付到第三次的時候會讓您自己承擔(dān)5%的，我們以前也是用這個條款的，后來很多客戶向我們反應(yīng)，我們才申請調(diào)整的。另外，平安也不保劃痕險，我們公司是可以保劃痕險。） 客戶 ： 我先考慮下再說吧。 坐席 ： 您是在考慮什么呢？價格我剛才和您講過了，您也覺得蠻優(yōu)惠的，服務(wù)的話您就更加不用擔(dān)心了，搜狐網(wǎng)上有各大保險公司的暗訪排名，我們公司的服務(wù)是排在第一位的。 客戶 ： 你們公司我從來沒聽過，是不是很小呀，剛成立的吧？ 坐席 ： 我們公司成立很久了，是繼人保之后的第二大財險公司，可能我們的廣告宣傳做得不是很多，您也知道現(xiàn)在一個廣告是很貴的，我們就把這些費(fèi)用節(jié)省下來用在服務(wù)這一塊了，買保險就是買個服務(wù)嘛，我們注重的服務(wù)本身，我們公司的道路救援服務(wù)和拖車安排等服務(wù)都是蠻值錢，關(guān)鍵的時候能幫您省不少錢呢。 客戶 ： ① 噢，我回去再看看吧。 ②你們的價格還是貴了，再便宜一點(diǎn)我就買在你這里了！ 坐席 ： ②那您稍等一下，我去跟我主管申請一下，如果您忙的話，我等一下再給您去個電話。（報價故意提高 100元提高的情況下） 客戶 ： 好的。 坐席 ： ① 那您的保險在 X號就到期了吧！ 客戶 ： 等我到期了前一天再買，也來得及啊！ 坐席 ： 好的，買保險也是件很重要的事情，我等會把報價發(fā)到您手機(jī)上，您可以保存下，這樣就方便您做比較。您明后天什么時候空一點(diǎn)呢，我再聯(lián)系您，您看是上午還是下午呢？ 客戶 ： ①上午 /下午吧 坐席 ： 好的，那我就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！ 客戶 ： ②不用了，我要買的話會打電話給你的。 坐席 ： 好的，那您身邊有沒有紙和筆啊，您可以記一下。（客戶還比較好的，不是很急） 或 ：好的，那我等會把我的聯(lián)系方式和工號都發(fā)到您手機(jī)上，您注意查收，需要我服務(wù)的時候給我來電話，記得我的工號是 XXXX。祝您生活愉快！ 異議處理 1 坐席 ：我們是安邦電銷中心的，運(yùn)做也有一年多時間了
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