車險(xiǎn)陌拜話術(shù)ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:27:29 本頁面
【正文】 年您的車子保險(xiǎn)續(xù)保了嗎？ 坐席： 是這樣的，我們安邦今年承保價(jià)格正好有 15%的優(yōu)惠，那我報(bào)個(gè)價(jià)格給您，以后買保險(xiǎn)做個(gè)參考？ 客戶： 沒有 不清楚 有 客戶 ： （ 1） 客戶 ：不用了 坐席 ：那這樣，反正電話也接通了，我就幫您算一下，不是一定要讓您買，只是讓您多個(gè)選擇，這樣您心里也有數(shù)！ （ 2） 客戶 ： 我對您們保險(xiǎn)公司不是很滿意。 坐席 ： 其實(shí)這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，那您看我明天上午再聯(lián)系您一下好嗎？ （ 4） 客戶 ： 好的，你算一下吧！ 坐席 ： 那您這臺(tái)車子當(dāng)時(shí)買了多少錢呢？ 客戶 ：好象 10萬 坐席 ：那是零幾年買的呢 ? 客戶 ： XX年 （ 5） 客戶 ： 你們是怎么知道我是車主，怎么知道我手機(jī)號的？ 坐席 ： 因?yàn)槟ツ瓯＿^交強(qiáng)險(xiǎn)，我們在一個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得知您是有車一族的。 ② .您之前不是我們安邦的客戶，我這邊沒有您的詳細(xì)車輛信息 ，麻煩您說一下，我這邊馬上幫您算一下！ 坐席 ： 好的，那我按照常規(guī)保法給您算，車損 **萬，三者 **萬，車上人員每座 1萬，一共 *座，如果您去年沒有出險(xiǎn)的話，優(yōu)惠價(jià)格是 ***元。我轉(zhuǎn)到你們公司，對你們公司也不熟悉，我干嘛要轉(zhuǎn)呢？ 坐席 ： 我們公司對于像您這樣的轉(zhuǎn)過來的客戶，是給予了最低價(jià)格的，您也不怎么跑長途，出險(xiǎn)的機(jī)率很小，要不就試一試我們家的服務(wù)吧，安邦的車險(xiǎn)服務(wù)今年在搜狐網(wǎng)上排第一呢？ 客戶還在考慮價(jià)格的時(shí)候 : 坐席 ： 先生，這樣吧，我想辦法再努力一下，您能否告訴我您出過險(xiǎn)嗎？出過幾次？責(zé)任方是在哪方呢？ 客戶 ： 出過一次，責(zé)任方不在我這方。 坐席 ： 我們公司兩大股東中石化和上海汽車，理賠是可以得到保障的，服務(wù)水準(zhǔn)和辦事效率都是很高的。）我是小 X,以后有車險(xiǎn)方面的問題，可以撥打我的工號 XXXX,我將全程跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)的。 坐席 ：可能用的條款不一樣，像平安采用的條款，車損險(xiǎn)中是不包括車燈和倒車鏡的，而且當(dāng)賠付到第三次的時(shí)候會(huì)讓您自己承擔(dān)5%的，我們以前也是用這個(gè)條款的，后來很多客戶向我們反應(yīng)，我們才申請調(diào)整的。 客戶
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