車險(xiǎn)陌拜話術(shù)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 13:27本頁(yè)面
【正文】 易形成集中式管理，也有一些管理弊端和服務(wù)不到位的現(xiàn)象產(chǎn)生。祝您生活愉快！ 異議處理 1 坐席 ：我們是安邦電銷中心的，運(yùn)做也有一年多時(shí)間了，現(xiàn)在規(guī)模也有800多人了。 坐席 ： 好的，那您身邊有沒(méi)有紙和筆啊，您可以記一下。 坐席 ： ① 那您的保險(xiǎn)在 X號(hào)就到期了吧！ 客戶 ： 等我到期了前一天再買，也來(lái)得及??！ 坐席 ： 好的，買保險(xiǎn)也是件很重要的事情，我等會(huì)把報(bào)價(jià)發(fā)到您手機(jī)上，您可以保存下，這樣就方便您做比較。 ②你們的價(jià)格還是貴了，再便宜一點(diǎn)我就買在你這里了！ 坐席 ： ②那您稍等一下，我去跟我主管申請(qǐng)一下，如果您忙的話，我等一下再給您去個(gè)電話。 客戶 ： 你們公司我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)，是不是很小呀，剛成立的吧？ 坐席 ： 我們公司成立很久了，是繼人保之后的第二大財(cái)險(xiǎn)公司，可能我們的廣告宣傳做得不是很多，您也知道現(xiàn)在一個(gè)廣告是很貴的，我們就把這些費(fèi)用節(jié)省下來(lái)用在服務(wù)這一塊了，買保險(xiǎn)就是買個(gè)服務(wù)嘛，我們注重的服務(wù)本身，我們公司的道路救援服務(wù)和拖車安排等服務(wù)都是蠻值錢，關(guān)鍵的時(shí)候能幫您省不少錢呢。） 客戶 ： 我先考慮下再說(shuō)吧。 坐席 ：可能用的條款不一樣，像平安采用的條款，車損險(xiǎn)中是不包括車燈和倒車鏡的，而且當(dāng)賠付到第三次的時(shí)候會(huì)讓您自己承擔(dān)5%的，我們以前也是用這個(gè)條款的，后來(lái)很多客戶向我們反應(yīng)，我們才申請(qǐng)調(diào)整的。 （ 3）①保了 ………… 坐席： 好的，您稍等，我再算一下，這樣的話優(yōu)惠價(jià)格是 ***元。）我是小 X,以后有車險(xiǎn)方面的問(wèn)題，可以撥打我的工號(hào) XXXX,我將全程跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)的。（ 或 是不是也有別的保險(xiǎn)公司給您報(bào)過(guò)價(jià)格啊，他們給您算的是哪些險(xiǎn)種呀，您跟我講一下，我再幫您看一下差距在哪里？） （ 3） 坐席 ： 您的保險(xiǎn)也快到期了，要是您覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題的話，我跟您核對(duì)下信息，到時(shí)把單子出了給您送過(guò)去吧。 坐席 ： 我們公司兩大股東中石化和上海汽車，理賠是可以得到保障的，服務(wù)水準(zhǔn)和辦事效率都是很高的。 坐席 ： 哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再優(yōu)惠一些，我大概一小時(shí)間以后再給您電話，您看行嗎？ （如果出過(guò)險(xiǎn)的責(zé)任方在客戶的：您當(dāng)時(shí)很快拿到理賠金了嗎？我不少朋友反映 XX保險(xiǎn)公司理賠很復(fù)雜的。我轉(zhuǎn)到
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