【正文】 將電訪過程中信息及時做好記錄。有——非常感謝您提出的寶貴意見，我們會提供給相關部門人員的，祝您生活愉快！謝謝備注：電訪過程中，客服應根據(jù)客戶的問題，反應，態(tài)度等信息隨機應變，提供相應的回復。如果有需要可以和我們的業(yè)務員聯(lián)系！（轉4步）（新客戶）產(chǎn)品銷量如何？消費者有什么意見反饋（轉4步）第4步: 請問您對雷米高產(chǎn)品或者服務，有什么建議供我們參考嗎？第5步（結束語）沒有——很高興您抽空接受我們的回訪。（老客戶）請問您現(xiàn)在銷售雷米高什么產(chǎn)品呢？最近新增加的產(chǎn)品有哪些呢？（轉3步）（新客戶）請問您進了我們哪些系列的產(chǎn)品（轉3步）第3步：（老客戶）新增產(chǎn)品——好的，謝謝。各位想想，未來的某一天，每一個人都在通過電子渠道辦理業(yè)務時，回想今天的付出，是否會感受到我們在為改變世界做出了巨大貢獻。用心服務的一個小案例：曾經(jīng)遇到過一個阿姨，在直銷員幫她做好服務后她第二天再過來將交行卡上的10000元存款轉到建行來了，行長高興得不得了，雖然不多，但聊勝于無、別人也知道你是在一心一意的為網(wǎng)點著想。（說此番話時，語氣要堅定，一定要注意，現(xiàn)在的客戶非常精明，防范意識強，一定要使用愉悅、真誠的語調(diào)與客戶交流，讓客戶通過聲音感受到我們?yōu)樗峁┑恼嬲\服務，是真心為了教他使用，而不是出于某種目的，希望各位作為電子銀行直銷員能徹底轉變?yōu)榱思せ疃ぷ鞯乃枷?，由衷為客戶服務，使他們實實在在享受美好的移動金融生活）最后，當客戶來了的時候，我們一定要跟網(wǎng)點柜員和大堂經(jīng)理之前協(xié)商好、讓客戶覺得自己很優(yōu)質(zhì)，是來領獎的，而不是簡單過來辦業(yè)務的，然后迅速幫客戶做好該做的交易，期間不要讓客戶反感，并且一定要把獎品放在旁邊來刺激客戶，這樣你在做交易的時候可以快一點，因為客戶的部分注意力放到禮品上去了。以上話術比較好用，當然，大家可以把這幾種綜合起來并加入自己的一些技巧進去，已達到更好的表達方式來吸引客戶。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時直接過來找我就行。員工：是這樣的，為了讓您以后更好的使用建行銀行卡的相關功能享受到更多的優(yōu)惠折扣，及相關中獎優(yōu)惠活動，如是辦了建行網(wǎng)銀盾的客戶，還可重點提示可以返18元網(wǎng)銀盾費用，我們將需把沒有進行的激活流程走完，您大概幾號幾點有時間方便過來我們銀行一趟的呢？ 客戶：那就XX號XX時吧員工：好的。（要問客戶什么時候過來，說以便幫客戶登記預留禮物，安排好工作人員接待）投其所好、方能制敵！電話回訪話術三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，現(xiàn)在您是符合我們建行網(wǎng)上銀行、手機銀行交易送好禮活動的相關要求，請您攜帶您的網(wǎng)盾和手機到我支行即可領取精美禮品一份。除了上述情況，還有那種手機銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶。興趣、是動力的開始！存量客戶回訪話術一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時我們可以在其回答完后提幾個不輕不重的問題，來提高自己的專業(yè)性。大家可以在這兩個時間段里抽出時間來給客戶打電話，正確的時間做正確的事，那樣才會有更高的效率！然后，在打電話的過程中，我們可以選擇性的挑一些自己認為好打、或者好說服的客戶來打（熟悉的客戶群體可以優(yōu)先打），以增進自己的積極性。有幾個門，門是什么樣的門？電動門還是傳統(tǒng)的鐵門？第四篇：電話回訪話術首先，我們選擇打電話的時間要把握好，因為大家還要做新增以及大堂營銷，所以專門拿出來打電話的時間不多，因此我們一定要把握好打電話的黃金時間。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。等待客戶掛電話后再掛電話。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領取一份禮品）。提醒客戶相關注意事項。讓顧客覺得你很專業(yè)）。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設計好何時用開放式問題。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會及時改進，針對您的問題，我們會24時內(nèi)盡快給您回復。等待客戶掛電話后再掛電話。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以