【正文】 各位想想，未來(lái)的某一天，每一個(gè)人都在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，回想今天的付出，是否會(huì)感受到我們?cè)跒楦淖兪澜缱龀隽司薮筘暙I(xiàn)。用心服務(wù)的一個(gè)小案例：曾經(jīng)遇到過一個(gè)阿姨，在直銷員幫她做好服務(wù)后她第二天再過來(lái)將交行卡上的10000元存款轉(zhuǎn)到建行來(lái)了，行長(zhǎng)高興得不得了，雖然不多，但聊勝于無(wú)、別人也知道你是在一心一意的為網(wǎng)點(diǎn)著想。（說此番話時(shí)，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，一定要注意，現(xiàn)在的客戶非常精明，防范意識(shí)強(qiáng)，一定要使用愉悅、真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)與客戶交流，讓客戶通過聲音感受到我們?yōu)樗峁┑恼嬲\(chéng)服務(wù)，是真心為了教他使用，而不是出于某種目的，希望各位作為電子銀行直銷員能徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榱思せ疃ぷ鞯乃枷?，由衷為客戶服?wù)，使他們實(shí)實(shí)在在享受美好的移動(dòng)金融生活）最后，當(dāng)客戶來(lái)了的時(shí)候，我們一定要跟網(wǎng)點(diǎn)柜員和大堂經(jīng)理之前協(xié)商好、讓客戶覺得自己很優(yōu)質(zhì)，是來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)的，而不是簡(jiǎn)單過來(lái)辦業(yè)務(wù)的，然后迅速幫客戶做好該做的交易，期間不要讓客戶反感，并且一定要把獎(jiǎng)品放在旁邊來(lái)刺激客戶，這樣你在做交易的時(shí)候可以快一點(diǎn)，因?yàn)榭蛻舻牟糠肿⒁饬Ψ诺蕉Y品上去了。以上話術(shù)比較好用，當(dāng)然，大家可以把這幾種綜合起來(lái)并加入自己的一些技巧進(jìn)去，已達(dá)到更好的表達(dá)方式來(lái)吸引客戶。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時(shí)直接過來(lái)找我就行。員工：是這樣的，為了讓您以后更好的使用建行銀行卡的相關(guān)功能享受到更多的優(yōu)惠折扣，及相關(guān)中獎(jiǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，如是辦了建行網(wǎng)銀盾的客戶，還可重點(diǎn)提示可以返18元網(wǎng)銀盾費(fèi)用，我們將需把沒有進(jìn)行的激活流程走完，您大概幾號(hào)幾點(diǎn)有時(shí)間方便過來(lái)我們銀行一趟的呢？ 客戶：那就XX號(hào)XX時(shí)吧員工：好的。（要問客戶什么時(shí)候過來(lái)，說以便幫客戶登記預(yù)留禮物，安排好工作人員接待）投其所好、方能制敵！電話回訪話術(shù)三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，現(xiàn)在您是符合我們建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行交易送好禮活動(dòng)的相關(guān)要求，請(qǐng)您攜帶您的網(wǎng)盾和手機(jī)到我支行即可領(lǐng)取精美禮品一份。除了上述情況，還有那種手機(jī)銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶。興趣、是動(dòng)力的開始！存量客戶回訪話術(shù)一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報(bào)家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個(gè)回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時(shí)我們可以在其回答完后提幾個(gè)不輕不重的問題，來(lái)提高自己的專業(yè)性。大家可以在這兩個(gè)時(shí)間段里抽出時(shí)間來(lái)給客戶打電話，正確的時(shí)間做正確的事，那樣才會(huì)有更高的效率！然后，在打電話的過程中，我們可以選擇性的挑一些自己認(rèn)為好打、或者好說服的客戶來(lái)打（熟悉的客戶群體可以優(yōu)先打），以增進(jìn)自己的積極性。有幾個(gè)門，門是什么樣的門？電動(dòng)門還是傳統(tǒng)的鐵門？第五篇：電話回訪話術(shù)首先，我們選擇打電話的時(shí)間要把握好，因?yàn)榇蠹疫€要做新增以及大堂營(yíng)銷，所以專門拿出來(lái)打電話的時(shí)間不多，因此我們一定要把握好打電話的黃金時(shí)間。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問題。等待客戶掛電話后再掛電話。（搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。讓顧客覺得你很專業(yè)）。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來(lái)電：**女士/先生，很抱歉給您帶來(lái)不便，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會(huì)及時(shí)改進(jìn)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)24時(shí)內(nèi)盡快給您回復(fù)。等待客戶掛電話后再掛電話。（搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第五次回訪：整體交工，交款請(qǐng)問您有沒有需要幫您解決的問題？您在施工過程中有人是否私下向您收費(fèi)？在施工期間我公司人員對(duì)您服務(wù)是否滿意？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場(chǎng)）你對(duì)施工進(jìn)度還滿意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)安裝是否滿意？現(xiàn)場(chǎng)施工工人工作是否規(guī)范？你的意見及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢(shì)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺滿意嗎？