【正文】 ？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。第五篇：回訪話術(shù)回訪客戶話術(shù)XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡單的回訪調(diào)查。您是否了解萬能險(xiǎn)超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進(jìn)行咨詢，%，%的部分是不確定的。）萬能險(xiǎn)您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長期持有，您持有的時(shí)間越長，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。（期交）同時(shí)提醒您，您所購買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會(huì)問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。這點(diǎn)您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。）請問保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區(qū)號或者座機(jī)電話號碼前沒加區(qū)號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會(huì)有扣分情況。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營銷員）購買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對一下聯(lián)系方式。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經(jīng)登記下來了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對方往壞的方向說，不要說會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。回答：公里數(shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時(shí)關(guān)注。請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽一下您對我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果們店整體服務(wù)滿意度如何評價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據(jù)110分做一下評價(jià)10分代表特別滿意1分代表特別不滿意專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評價(jià)員的專業(yè)知識人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評價(jià)下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務(wù)評分）人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價(jià) 對交車過程中滿意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）車您車輛干凈整潔程度給幾分評價(jià)新車功能用戶手冊