【正文】 。注：依靠禮品使客戶回來，不是長久之計，只有拿出真誠的心為客戶著想，即使現(xiàn)在客戶不需要，不代表客戶以后不需要，現(xiàn)在建行只有依靠我們?nèi)ジ淖兛蛻艮k理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。當(dāng)然，手機(jī)銀行的使用也是一定要教會客戶使用的，在好看的禮物以及好用的功能和你良好的服務(wù)三重攻擊下，客戶飄飄然的，甚至?xí)f回去把家人的手機(jī)銀行也開通。最好的，不一定適合自己，適合自己的才是最好的！以上幾類話術(shù)客戶會出現(xiàn)的回答客戶：我不懂、沒時間、不來了、平時也不用應(yīng)對回答：你一定得過來一趟，為了方便以后你能正常使用這些功能，并且現(xiàn)在銀行業(yè)在發(fā)展自助化辦理業(yè)務(wù)，這點我們行還是走在前面的，其他客戶都在享受我們提供的服務(wù)，目前也只有我們設(shè)置了專職人員服務(wù)您這樣的客戶。為了讓您更好的享受建行服務(wù)和便捷功能，如果您這個時間未能過來，我們將安排工作人員再次致電給您。我們先做好相應(yīng)的記錄和記載，我們銀行開門時間為上午XX點下午XX點，您可以直接過來聯(lián)系我。電話回訪話術(shù)四：XX先生 女士，您好！我是支行的XXX，您于XX時候在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)我行新配置電子銀行（或E路通）服務(wù)專員，專職為您這樣的電子銀行客戶服務(wù)，請問您明天下午有時間嗎？我們的專員需要再次教您使用電子銀行產(chǎn)品，同時介紹最新免費(fèi)參加抽獎活動的規(guī)則給您，您直接到某某網(wǎng)點找某某，不用排隊叫號（我們還針對您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶準(zhǔn)備了精美禮品），你現(xiàn)在確定過來的時間，明天我們將安排好工作人員接待您！電話回訪話術(shù)五：員工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行網(wǎng)點工作人員某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX號建行網(wǎng)點開辦了一張建行卡或電子銀行，是我為您全程接待和服務(wù)的，您可有印象？上次您辦理或臨走的時候也專門提醒過您，需要進(jìn)行另外4筆諸如XX類型的交易，不知道您可有進(jìn)行交易或操作呢？客戶：沒有操作過，我本來是想過來一次，但這幾天比較忙，因此沒時間過來。對于客戶可能是在不知情的情況下簽約或忘記辦理該業(yè)務(wù)的情況下的話術(shù)二：XX先生 女士，您好！我是XX建行的XXX（自報家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您一會，您于某年某月某日在我行辦理了一張建行卡對吧，當(dāng)時我們這邊給您附帶贈送了一個手機(jī)查賬和手機(jī)轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)的功能，您還有印象嗎？(看客戶記不記得開過手機(jī)銀行，然后我們就接著客戶的話往下面說)，我們這邊系統(tǒng)提示您沒有使用過手機(jī)銀行這項功能，可能是您忘記了，但是您的銀行卡是一直在用的對吧?為了感謝您對我行一直以來的支持，我們網(wǎng)點特地給您準(zhǔn)備了一些精美禮品，您看您什么時候方便過來拿呢？到時候我們順便幫您把手機(jī)銀行激活教會您使用。）是這樣的，近期我們電子銀行系統(tǒng)在升級（或建行卡片統(tǒng)一升級為芯片卡），需要回到網(wǎng)點做升級或為了您日后更方便的使用手機(jī)銀行，麻煩您今/明天抽空來一下我們網(wǎng)點給您做一個維護(hù)、升級（詢問過來的準(zhǔn)確時間），明天您直接到某某網(wǎng)點找某某，不用排隊叫號，兩分鐘就為您處理好（另外完成升級，還有禮品贈送），明天我們將安排好工作人員專門接待您（在此可提一下禮品的價值和品種）這段話中，我們可以加入一些其他話語，譬如：我們隨機(jī)抽查了一些幸運(yùn)用戶（或您是我們網(wǎng)點系統(tǒng)提示的優(yōu)質(zhì)客戶）您可憑身份證銀行卡和手機(jī)來我們網(wǎng)點領(lǐng)取禮品。知已知彼、方能百戰(zhàn)不殆！客戶明細(xì)里，我們可以看得出客戶的姓名、年齡、電話號碼、以及手機(jī)銀行交易筆數(shù)和通過其他渠道的交易筆數(shù)，我們可以挑一些自己覺得有感覺的電話號碼數(shù)字或者好聽的名字或年齡相仿的客戶來打，因為我覺得這些挺有意思的。那就是在上午的10點到12點、下午的3點到5點。祝您生活愉快！再見！”四、接聽客戶抱怨來電：您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！安裝環(huán)境 是工廠 還是小區(qū) 還是其他？周界長度？客戶有什么要求？客戶有沒有要求多少個防區(qū)？地形是否復(fù)雜 有沒有去看場地？地形是否復(fù)雜？有幾個拐角，有幾個高低之處？是否有圍墻？墻體是實體墻不是，還是鐵柵欄墻。公司新活動