維修回訪話術(shù)(參考版)
2024-10-06 10:13本頁(yè)面
【正文】 謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說(shuō)的情況我已經(jīng)登記下來(lái)了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說(shuō)，不要說(shuō)會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。第四篇：回訪話術(shù)回訪客戶話術(shù)XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購(gòu)買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。您是否了解萬(wàn)能險(xiǎn)超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進(jìn)行咨詢，%，%的部分是不確定的。）萬(wàn)能險(xiǎn)您購(gòu)買的是一款萬(wàn)能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期持有，您持有的時(shí)間越長(zhǎng)，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。（期交）同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會(huì)問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來(lái)領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。請(qǐng)您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。這點(diǎn)您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。）請(qǐng)問保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號(hào)碼前加區(qū)號(hào)或者座機(jī)電話號(hào)碼前沒加區(qū)號(hào)的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會(huì)有扣分情況。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營(yíng)銷員）購(gòu)買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對(duì)一下聯(lián)系方式。每天回訪時(shí)會(huì)有不同的客戶，良好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力是十分重要的。只要對(duì)顧客解釋說(shuō)：你已經(jīng)記下了他的話；如果顧客樂意的話，告知處理結(jié)果，表視對(duì)問題的重視。不說(shuō)批評(píng)的話語(yǔ),對(duì)客戶的評(píng)述與表?yè)P(yáng)也作記錄。不要打斷他。以便他們能記起細(xì)節(jié)。七、售后回訪中的一些技巧應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn) 與客戶進(jìn)行回訪時(shí)，我們要注意以下
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1