【正文】 如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為你服務(wù)，就不再打擾您了。（介紹預(yù)約好處和電話）也請您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說明需要帶的證件）到時也恭候您的來電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。實(shí)際的結(jié)算利率取決于公司實(shí)際經(jīng)營情況，可能會高于最低年保證利率。初始費(fèi)用是扣除方式在合同上都有注明，請您查看一下，有問題可以撥打客服熱線進(jìn)行咨詢。這款產(chǎn)品非常不錯建議您繼續(xù)持有。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退?？赡墚a(chǎn)生的損失？解答:從您簽收正式保險合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無條件解除保險合同，我公司只收取不超過10元的工本費(fèi)，這是您的權(quán)利。同時提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費(fèi)、保障期限為*年的保險產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費(fèi)對應(yīng)日，請您不要忘記繳費(fèi)。目前經(jīng)營狀況和發(fā)展勢頭良好。合同每滿一年分派一次紅利。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書和投保提示書，對相關(guān)的保險責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？（閱讀保險條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購買的是分紅型保險，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來的實(shí)際收益。）4 請問您的保險合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀?；卦L應(yīng)核實(shí)保險合同和收費(fèi)憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費(fèi)憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？(客戶的聯(lián)系方式需要核實(shí)完整。第一篇：回訪話術(shù)您好！請問х先生（女士）在嗎？”（座機(jī)）“您好！請問是ххх先生（女士）嗎？”（手機(jī)）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險公司的電話回訪人員，我的工號是XX。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對一下聯(lián)系方式。如果回訪過程中看到客戶地址不完整，電話號碼前加區(qū)號或者座機(jī)電話號碼前沒加區(qū)號的均需要在回訪過程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會有扣分情況。）請問保險合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險人（或被保險人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。這點(diǎn)您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。我們也會盡快聯(lián)系工作人員給您講解。（期交）同時提醒您，您所購買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價值加上當(dāng)年的累計分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。）萬能險您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進(jìn)行咨詢，%，%的部分是不確定的。第二篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。那也請您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進(jìn)行保養(yǎng)。（請問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。某某先生/女士再見。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關(guān)部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。有什么需要的也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進(jìn)4S店看車，我們想針對您在我店接