客戶回訪話術(shù)-展示頁
2024-10-05 15:19本頁面
【正文】 首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。請您對本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意回訪時敏感問題的婉轉(zhuǎn)回答：我想問下你們這里傭金怎么收著呢？能不能降點？回答：您好我們這里傭金收取都是根據(jù)國家規(guī)定的收取標(biāo)準(zhǔn)，不高于千分之三。感謝您的配合。我們營業(yè)部會每天2條在開盤前和收盤后給您發(fā)送。請問營業(yè)部有承諾代客理財或提供內(nèi)幕消息嗎？回答：沒有下一步有：什么原因請問您再開立證券資金賬戶時，是您本人開戶的嗎？回答：是下一步否： 什么原因請問您能否收到營業(yè)部給您發(fā)送的免費短信息？回答：可以感謝您的配合。謝謝，再見！請問您是自己在交易嗎？回答：是不是：詢問原因請問您在開戶或操作中是否為您提示過風(fēng)險揭示？回答：是否提示風(fēng)險：證券投資是有風(fēng)險的，您根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇適合您的投資品種。請問能占用您幾分鐘的時間嗎？回答：可以下一步?jīng)]有時間：好的，那打擾了。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。第一篇：客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專員，想對您進(jìn)行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便應(yīng)對話術(shù)：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程情景一：使用感受不錯應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？客戶A回復(fù)：還有，不需要應(yīng)對話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您
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