【正文】 ，目的是為了不與其他快件混淆，以免造成單貨不符。 到付業(yè)務 貨物的運費為收件方支付。 ⑶、現(xiàn)金客戶在與客人確認金額后，并在運單上標明 現(xiàn)結(jié)金額。 快件運費 =基價 +續(xù)重價格 X（快件實際重量 kg1） ⑵、體積重量計費（泡重）。 以 1公斤作為計費的基價和遞增的標準。 四、派送員上門取件 現(xiàn)結(jié) 快件運費計算分為實際重量計費和體積重量兩種計算方法。 ⑤、取得發(fā)件人簽字后，在運單上簽字并填寫取件時間，撕取寄件 人存根聯(lián)給發(fā)件人，清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道 別，完成取件； 保價快件注意事項 當遇到貴重物品時 員工要向客戶詢問價值，并建議保價 ,如保價要 在面單上注名保遺失不保破損（注保價面單分別有 5元、 10元） 即：值為該貨物的實際價值或接近市場的價值。 私人物品操作時該注意些什么？ ①、對沒有在固定場所發(fā)件的客戶一律拒收 ②、對于所寄物品 100%進行檢查、清點。 ⑸ 、檢查包裝，通常不接收易碎物品的發(fā)運，若發(fā)運需由客戶提供高質(zhì) 量的包裝，若使用公司提供的免費包裝，需書面說明公司不承擔破 損責任并獲得客戶簽字； 四、派送員上門取件 快件的檢查 ⑺、如遇客戶發(fā)運化工品、粉末類物品等，必需向客戶索取相關證明； ⑻、私人客戶發(fā)件的檢查。 ⑶ 、不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運的物品、危險品及贗品，對不 能承運的物品，須及時向客戶說明。 ⑷、 派送員之間不能互相調(diào)換，如需更換取件區(qū)域，必須聯(lián)絡客服中 心統(tǒng) 一調(diào)度。 ⑵、接到客服中心或客戶通知后，應盡快趕到客人處；如承諾客戶取 件時間無法趕到，應立即反饋給客服中心，經(jīng)客戶同意后，確認 再次取件時間 。 根據(jù)取件通知，客戶要求的時間、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時收到的取件通知隨時進行調(diào)整； 調(diào)度信息的確認 派送員調(diào)度信息原則見下頁 。擺放整齊，嚴禁拖、拉、摔、踏和擠 壓，嚴禁在物品上謄寫和留有其他痕跡，嚴禁在交接過程中吸煙。 （ 2）、配送人員要服裝干凈、整齊。微笑服務，不允許有不尊重收件人的言行發(fā)生。 如客戶在取件同時還有其它要求（如結(jié)賬和提供包裝物料等），應提前 做好準備，以免影響工作效率及引起客戶不滿。中通業(yè)務員收派培訓 人力資源培訓部：肖方旭 一、 了解收派快件的作業(yè)流程 二、熟知相關單證的填寫要求 三、掌握快件包裝要求和技巧 四、學會識別禁、限運品 課 程 目 標 一、整體快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的準備工作 四、派送員快件收取 五、快件運費的計算和收取 六、快件的包裝 七、取件路單的填寫 八、取件信息的核對 九、取件后的交接工作 快 件 收 寄 課 程 內(nèi) 容 介 紹 一、 快件整體運作流程 取件 收件處理 分撥中心 中轉(zhuǎn) 到件處理 分撥中心 派送 取件 收件公司 出港 中轉(zhuǎn) 進港 派件公司 派送 二、快件收取流程 收件準備 接收信息 上門收件 快件運回 交件交單交款 驗視快件 退回客戶 不符合 符合 運單填寫 快件包裝 稱重計費 收取資費 粘貼運單標識 三、收件前的準備工作 必備作業(yè)工具的準備 根據(jù)取件通知選擇路線。 調(diào)度信息的確認 必備作業(yè)工具的準備 必備用品包括：圓珠筆、秤、卷尺、詳情單、收據(jù)、快遞包、文件封、 各式包裝箱、價目表、財務發(fā)票等。 運 輸工具檢查 單證準備 個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證 個人儀容儀表準備： 1）穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌 2）整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒 業(yè)務準備： 閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務動態(tài)及相關操作通知 三、快件收取前的準備 三、快件收取前的準備 基本要求 （ 1）、在與收件人辦理交接驗收時，應主動、熱情、禮貌，使用文明用 語。不喝一口 水，不抽一支煙，不說一句閑話。 （ 3）、愛護物品，輕搬、輕放。 根據(jù)取件通知選擇路線。 、派送員接收調(diào)度信息的原則 ⑴、派送員接收短信后需及時記錄取件清單內(nèi)，并詳細記錄短信內(nèi) 容，記錄接收時間。 ⑶、在同一取件時間段，接到同一客戶的 2次取件通知 ,應提醒客服中心 或客戶確認是否為新快件。 三、快件收取前的準備 四、派送員上門取件 快件的檢查 詳情單的填寫 至客戶處 1）根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序 2）途中應注意交通安全，避免發(fā)生意外 3）妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不阻礙他人，不違章停放 4）妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴禁將快件單獨放置在無人看管的地方 5）到達客戶處，進門前整理好個人的儀容儀表 6）主動表明身份，并出示工牌，說明來訪目的 7）如客戶公司需要求辦理相關進出入登記手續(xù)，應主動配合并及時歸還客