業(yè)務員禮儀培訓-展示頁
2025-01-25 00:54本頁面
【正文】 微笑； 3 每天刮胡須，飯后清潔牙齒； 4 襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； 5 鞋子保持干凈； 6 短指甲，保持清潔； 7 全身 3種顏色以內(nèi)。 儀容、儀表 1 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。 女士 建議：可選擇大方、得體的套裝或簡潔、清爽的衣物。 守時踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女 – 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐 介紹 ? 遞送名片 —— 存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名 ? 接收名片 —— 立即起立，面向?qū)Ψ剑p手接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護 遞接名片 ? 表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ? 距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務、公務 – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 交談態(tài)勢語 A．姓 +職稱 /職務等 –徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 –彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 –同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 –司機同志、秘書小姐、議員先生 稱 呼 ? 主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ? 語句簡練、不重復、不羅嗦 ? 言之有據(jù)，有理、實事求是 ? 語言生動，有趣味 ? 需要時留有余地 談話內(nèi)容 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 言詞的溝通技巧 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 言詞的溝通技巧 ? 耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應，不顯煩燥。 ? 調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容
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