中通業(yè)務(wù)員快件收派培訓(xùn)-wenkub
2023-03-11 15:59:12 本頁面
【正文】 物品 )標貼。裝箱時要壓實貨物，盡可能不留 間隙，確保封口完好、密閉； 、特殊件的包裝： 在確保安全、牢固的前提下，可將不同規(guī)格的紙箱裁剪、拼裝后進行 包裝。應(yīng)使用到付專用面單 快件包裝的原則與標準 具體類型快件包裝的方法 對于包裝方面的建議 六、快件的包裝 快件包裝的原則與標準 、派送員原則上，必須當著客戶面對所收快件進行最終包裝。 五、快件運費的計算和收取 體積重量 =長 (cm)*寬 (cm)*高 (cm)/6000cm3 =kg 實際運費計算方法如上。兩者之間取大 者為最終收費方式。 詳情單填寫規(guī)范 四、派送員上門取件 四、派送員上門取件 詳情單的填寫與確認 詳情單填寫的注意事項： ①、運單必用正楷填寫； ②、發(fā)件客戶必須在運單上簽字； ③、不可接受客戶提出的更改取件日期之要求； ④、客人如手寫運單，應(yīng)提示其應(yīng)用力書寫，以保證復(fù)寫效果。 ⑷ 、確認客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內(nèi)容一致。 ⑶、在同一取件時間段，接到同一客戶的 2次取件通知 ,應(yīng)提醒客服中心 或客戶確認是否為新快件。 根據(jù)取件通知選擇路線。不喝一口 水，不抽一支煙，不說一句閑話。 調(diào)度信息的確認 必備作業(yè)工具的準備 必備用品包括：圓珠筆、秤、卷尺、詳情單、收據(jù)、快遞包、文件封、 各式包裝箱、價目表、財務(wù)發(fā)票等。 如客戶在取件同時還有其它要求（如結(jié)賬和提供包裝物料等），應(yīng)提前 做好準備，以免影響工作效率及引起客戶不滿。 （ 2）、配送人員要服裝干凈、整齊。 根據(jù)取件通知，客戶要求的時間、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時收到的取件通知隨時進行調(diào)整； 調(diào)度信息的確認 派送員調(diào)度信息原則見下頁 。 ⑷、 派送員之間不能互相調(diào)換，如需更換取件區(qū)域，必須聯(lián)絡(luò)客服中 心統(tǒng) 一調(diào)度。 ⑸ 、檢查包裝，通常不接收易碎物品的發(fā)運，若發(fā)運需由客戶提供高質(zhì) 量的包裝，若使用公司提供的免費包裝，需書面說明公司不承擔破 損責任并獲得客戶簽字； 四、派送員上門取件 快件的檢查 ⑺、如遇客戶發(fā)運化工品、粉末類物品等，必需向客戶索取相關(guān)證明； ⑻、私人客戶發(fā)件的檢查。 ⑤、取得發(fā)件人簽字后，在運單上簽字并填寫取件時間，撕取寄件 人存根聯(lián)給發(fā)件人，清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道 別，完成取件； 保價快件注意事項 當遇到貴重物品時 員工要向客戶詢問價值，并建議保價 ,如保價要 在面單上注名保遺失不保破損（注保價面單分別有 5元、 10元） 即：值為該貨物的實際價值或接近市場的價值。 以 1公斤作為計費的基價和遞增的標準。 ⑶、現(xiàn)金客戶在與客人確認金額后，并在運單上標明 現(xiàn)結(jié)金額。但在實際 操作中，由于條件限制不能對貨物進行完美包裝的的，需對快件進行 簡易操作，目的是為了不與其他快件混淆，以免造成單貨不符。 、易碎易折件的包裝： 將易碎品放在包裹的中間位置；確保其沒有接觸到包裹的任何一側(cè)。 六、出口快件的包裝 具 體類型快件包裝的方法 、重物包裝： 選擇厚實、牢固的包裝材料，加固箱底、封口等處以防破損。由于它們?nèi)菀诐L動，較難搬運， 而且無法通過總部分揀設(shè)備。 、對于相當重的貨物可定做木質(zhì)包裝箱。通常在對貨物的條形碼進行掃描時會將薄膜清除掉。 取到客戶快件時記錄客戶名稱、運單號、文件包裹種類、付款方式、票數(shù)、實際重量。 九、取件后的交接工作 當日所收快件及單據(jù)的交接 特殊貨物的交接： ①、 特殊貨：將特殊貨單獨交內(nèi)勤或話務(wù)員，并在交接清單上予以 注釋（如何價、易碎品） ②、 待發(fā)貨：在貨物上注明待發(fā)原因，并將該貨物交與公司相關(guān)人 員處理。 個人儀容儀表準備 穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌 調(diào)整好自己的儀容、儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒 業(yè)務(wù)準備 閱讀網(wǎng)點內(nèi)部宣傳欄，掌握公司新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知 二、派件前的準備工作 快件交接 1） 操作人員將快件唱數(shù)給業(yè)務(wù)員（點數(shù)交接），數(shù)量確實多的，可以當業(yè)務(wù)員的面，逐票掃描 2）業(yè)務(wù)員清點快件數(shù)量并核對是否有外包裝破損，分錯件、地址錯誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價格明顯有問題等異?？旒? 3）數(shù)量確認無誤后交接，雙方在《派件表》上簽名確認 快件運輸 1）業(yè)務(wù)員根據(jù)所接收快件的派送地址，結(jié)合自己所管轄的服務(wù)區(qū)域，合理 安排派送線路 2）根據(jù)派送線路，將快件按順序整理裝車 （ 5大原則 、 件、 、 減少空白里程、 5考慮路況） 快件出倉交接過程中發(fā)現(xiàn)的破損件 1） 報處理人員或客服做相應(yīng)登記，處理人員或客服核實破損件的重量， 和面單標注重量相符且破損不嚴重的，交業(yè)務(wù)員出倉派送。 三、派送員快件派送 客戶拒絕簽收快件（外包裝破損、拒付、拒收等） 1）向客戶做好解釋公司，收回快件 2）
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1