中通業(yè)務(wù)員快件收派培訓(xùn)(已修改)
2025-02-28 15:59 本頁面
【正文】 中通業(yè)務(wù)員收派培訓(xùn) 人力資源培訓(xùn)部：肖方旭 一、 了解收派快件的作業(yè)流程 二、熟知相關(guān)單證的填寫要求 三、掌握快件包裝要求和技巧 四、學(xué)會識別禁、限運(yùn)品 課 程 目 標(biāo) 一、整體快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的準(zhǔn)備工作 四、派送員快件收取 五、快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和收取 六、快件的包裝 七、取件路單的填寫 八、取件信息的核對 九、取件后的交接工作 快 件 收 寄 課 程 內(nèi) 容 介 紹 一、 快件整體運(yùn)作流程 取件 收件處理 分撥中心 中轉(zhuǎn) 到件處理 分撥中心 派送 取件 收件公司 出港 中轉(zhuǎn) 進(jìn)港 派件公司 派送 二、快件收取流程 收件準(zhǔn)備 接收信息 上門收件 快件運(yùn)回 交件交單交款 驗(yàn)視快件 退回客戶 不符合 符合 運(yùn)單填寫 快件包裝 稱重計(jì)費(fèi) 收取資費(fèi) 粘貼運(yùn)單標(biāo)識 三、收件前的準(zhǔn)備工作 必備作業(yè)工具的準(zhǔn)備 根據(jù)取件通知選擇路線。 調(diào)度信息的確認(rèn) 必備作業(yè)工具的準(zhǔn)備 必備用品包括：圓珠筆、秤、卷尺、詳情單、收據(jù)、快遞包、文件封、 各式包裝箱、價(jià)目表、財(cái)務(wù)發(fā)票等。 如客戶在取件同時(shí)還有其它要求（如結(jié)賬和提供包裝物料等），應(yīng)提前 做好準(zhǔn)備，以免影響工作效率及引起客戶不滿。 運(yùn) 輸工具檢查 單證準(zhǔn)備 個(gè)人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證 個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備： 1）穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌 2）整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備： 閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知 三、快件收取前的準(zhǔn)備 三、快件收取前的準(zhǔn)備 基本要求 （ 1）、在與收件人辦理交接驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)主動、熱情、禮貌，使用文明用 語。微笑服務(wù)，不允許有不尊重收件人的言行發(fā)生。不喝一口 水，不抽一支煙，不說一句閑話。 （ 2）、配送人員要服裝干凈、整齊。 （ 3）、愛護(hù)物品，輕搬、輕放。擺放整齊，嚴(yán)禁拖、拉、摔、踏和擠 壓，嚴(yán)禁在物品上謄寫和留有其他痕跡，嚴(yán)禁在交接過程中吸煙。 根據(jù)取件通知選擇路線。 根據(jù)取件通知，客戶要求的時(shí)間、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時(shí)收到的取件通知隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整； 調(diào)度信息的確認(rèn) 派送員調(diào)度信息原則見下頁 。 、派送員接收調(diào)度信息的原則 ⑴、派送員接收短信后需及時(shí)記錄取件清單內(nèi)，并詳細(xì)記錄短信內(nèi) 容，記錄接收時(shí)間。 ⑵、接到客服中心或客戶通知后，應(yīng)盡快趕到客人處；如承諾客戶取 件時(shí)間無法趕到，應(yīng)立即反饋給客服中心，經(jīng)客戶同意后，確認(rèn) 再次取件時(shí)間 。 ⑶、在同一取件時(shí)間段，接到同一客戶的 2次取件通知 ,應(yīng)提醒客服中心 或客戶確認(rèn)是否為新快件。 ⑷、 派送員之間不能互相調(diào)換，如需更換取件區(qū)域，必須聯(lián)絡(luò)客服中 心統(tǒng) 一調(diào)度。 三、快件收取前的準(zhǔn)備 四、派送員上門取件 快件的檢查 詳情單的填寫 至客戶處 1）根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序 2）途中應(yīng)注意交通安全，避免發(fā)生意外 3）妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不阻礙他人，不違章停放 4）妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方 5）到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個(gè)人的儀容儀表 6）主動表明身份，并出示工牌，說明來訪目的 7）如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，應(yīng)主動配合并及時(shí)歸還客戶 公司的相關(guān)證件 現(xiàn)場操作 業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在我司可提供服務(wù)的范圍內(nèi) 1）收件地址超出我司服務(wù)區(qū)域，但收件地址附近有我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)詢 問客戶是否愿意改為自取件，并向客戶詳細(xì)介紹自取件操作流程 A、愿意自取，業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照自取件操作流程操作 B、不愿意自取，需向客戶致歉并將快件退回 四、派送員上門取件 四、派送員上門取件 快件的檢查 ⑴、原則上，派送員應(yīng)對快件 100%開箱檢查，以證實(shí)其貨物是否是禁 寄物品 ⑵ 、對于現(xiàn)結(jié)客戶所寄的物品必須 100%當(dāng)面進(jìn)行安全檢查。 ⑶ 、不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運(yùn)的物品、危險(xiǎn)品及贗品，對不 能承運(yùn)的物品，須及時(shí)向客戶說明。 ⑷ 、確認(rèn)客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內(nèi)容一致。 ⑸ 、檢查包裝，通常不接收易碎物品的發(fā)運(yùn)，若發(fā)運(yùn)需由客戶提供高質(zhì) 量的包裝，若使用公司提供的免費(fèi)包裝，需書面說明公司不承擔(dān)破 損責(zé)任并獲得客戶簽字； 四、派送員上門取件 快件的檢查 ⑺、如遇客戶發(fā)運(yùn)化工品、粉末類物品等，必需向客戶索取相關(guān)證明； ⑻、私人客戶發(fā)件的檢查。 按照國家法律規(guī)定，我們公司只能受理商業(yè)文件及包裹，不可受 私 人信件及具有私人信件性質(zhì)的物品，因?yàn)檫@屬于郵政專營業(yè)務(wù)。 私人物品操作時(shí)該注意些什么？ ①、對沒有在固定場所發(fā)件的客戶一律拒收 ②、對于所寄物品 1
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