業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料(已修改)
2025-03-06 23:18 本頁面
【正文】 雅侖 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊 ? 自我介紹 ? 公司介紹 ? 業(yè)務(wù)員該具備的素質(zhì) ? 了解產(chǎn)品與政策 ? 熟悉工作的流程 ? 如何跟進(jìn)客戶 ? 業(yè)務(wù)員的職責(zé) ? 目標(biāo) ? 總結(jié) 自我介紹 ? 如何自我介紹更有效： ? 一、自我介紹注意以下幾項(xiàng)： ? ①、坐姿端莊，面帶微笑、語言清晰、語氣溫和，描述正確。 ? ②、一個(gè)良好得體的自我介紹可以給對方更深的印象，其次也可以將自己的積極心態(tài)影響對方。 About 公 司 介 紹 L’ OZERS “雅侖” —— 法國歐萊雅（中國）集團(tuán) 公司旗下的一個(gè)高級護(hù)膚品牌 隨著在 CCTV2 CCTV3 CCTV7 CCTV10 央視廣告投放 增加品牌知名度品牌 “完美肌膚，從雅侖開始” 深入人心 2023年上市以來 公司始終本著以 “質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、顧客至上、不斷創(chuàng)新” 的經(jīng)營理念； 創(chuàng)新的生產(chǎn)管理模式 使 “雅侖” 成為品牌行業(yè)的佼佼者。 必須兼顧不同類型肌膚的需求，知已知彼，百戰(zhàn)百勝 雅侖在研究開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會對競爭品牌進(jìn)行比較，由專家對新產(chǎn) 品的性能、外觀質(zhì)感、香味及成功進(jìn)入市場的可能性進(jìn)行評估。 雅侖會根據(jù)評估結(jié)果再不斷改良產(chǎn)品的配方 直到產(chǎn)品的整體美感及效能表現(xiàn)均能符合要求并超越競爭品牌，方 會計(jì)劃生產(chǎn)、推出市場。 研究人員在數(shù)百種成分中進(jìn)行檢查與篩選，以選用最好 的成分 在確定每種成分的功效及與其他成分的搭配效果后，便可研制出雅 侖護(hù)膚品的獨(dú)有配方。 業(yè)務(wù)員該具備的素質(zhì) ? 相信與自信心： ? ①、成功銷售員都具有強(qiáng)烈的自信心和自我價(jià)值。信心來自哪里？信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。另外，我們一定要了解我們自己，很難想象，一個(gè)對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。你要 100%相信自己，百分百相信自己、百分百相信公司。 ? 心態(tài)輔導(dǎo)與引導(dǎo) ： ? ②、首先要了解即將影響你的哪些方面？在我們的日常工作中不外乎業(yè)績差和頻頻遇到挫折，是頭號殺手？？？對于業(yè)務(wù)員每天都要遇到挫敗，如果注意力全部停留在挫敗的痛苦中，業(yè)績必然會差，“羅馬不是一天建成的”。 ? 只要你有“無所不能”的心態(tài)，就能敲開任何一扇緊閉的大門。 ? 語言溝通技巧和談判技巧 ： ? ①、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。例如：客戶提出超出原則的要求，應(yīng)該怎樣回答？（可以考慮先以同意的方式，然后婉轉(zhuǎn)拒絕，比如：“您的要求我全部記錄下來，我會盡力幫您爭取，”決不可以當(dāng)時(shí)就完全同意或完全拒絕！在整個(gè)個(gè)過程中要讓對方知道你很重視與他的合作，同時(shí)也要讓他明白你只是個(gè)業(yè)務(wù)員，沒有決定權(quán)。 ? 形象： ? ②、銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，首先是透過自己的形象！也就是 —— 為成功而穿著！為什么這么說呢？因?yàn)橐粋€(gè)人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通過你的形象表現(xiàn)的，所以一定一定要注重自己的穿著是至關(guān)重要的事，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的言談舉止，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶 。 了解產(chǎn)品與政策 ? 對產(chǎn)品的知識 ： ? ①、做好業(yè)務(wù)員就一定要專業(yè)，要真正熟悉公司產(chǎn)品，如：產(chǎn)品的介紹、產(chǎn)品的優(yōu)勢、產(chǎn)品的賣點(diǎn)
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