快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(已修改)
2025-02-26 04:16 本頁面
【正文】 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓 授課方法與技巧 1 ? 授 課 提 綱 ?一、基礎(chǔ)理論知識 ?二、培訓師的素質(zhì)要求與角色認知 ?三、課程的開發(fā)與設(shè)計 ?四、課堂授課方法與技巧 ?五、培訓效果的評估與總結(jié)提高 2 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 一、基礎(chǔ)理論知識 ?培訓 是指具有 組織 性的 系統(tǒng) 性學習行為。 培訓 = 投資 培訓 = 管理手段 基礎(chǔ)理論知識 3 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （一）企業(yè)內(nèi)部培訓的意義 企業(yè)的價值 基礎(chǔ)理論知識 實現(xiàn)知識技能與思想的提高 實現(xiàn)人才價值的轉(zhuǎn)化 直接經(jīng)驗與傳播文化 奇特變革與發(fā)展的需要 4 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 個人的收獲 基礎(chǔ)理論知識 公司同事的尊敬 良好的發(fā)展前途與晉升機會 參加最新專業(yè)培訓的機會 個人表達能力的提高 5 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （二）培訓的對象 新員工 ：側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能； 老員工 ：與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等 管理人員 ：管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等 基礎(chǔ)理論知識 6 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 教育 培訓 ? 中心 講授者 學員 ? 側(cè)重點 教 學 ? 知識傳遞方式 講授者告訴學員 學員自己?發(fā)現(xiàn)? ? 目的和效果 傳授系統(tǒng)性知識 培養(yǎng)實用的技能 ? 課堂形式 單一 多種多樣 教育與培訓的區(qū)別 基礎(chǔ)理論知識 7 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （三）培訓的層次與類別 ? 培訓的層次 知識 的培訓 技能 的培訓 素質(zhì) 的培訓 ? 培訓的類別 崗前 培訓 在職 培訓 基礎(chǔ)理論知識 8 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （四）內(nèi)部培訓的原則 ?復(fù)雜理論 簡單 化 ?枯燥過程 藝術(shù) 化 ?培訓內(nèi)容 實用 化 ?學員培訓 參與 化 基礎(chǔ)理論知識 9 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （五）成人學習的特點與對策 特點 對策 學習目的明確、主動性強 尊重學員、激發(fā)信心、相信自律 有豐富的個人化的工作經(jīng)驗 結(jié)合經(jīng)驗、講解生動、引導(dǎo)學習 記憶能力減弱而思維能力增強 循序漸進、及時反饋、溫故知新 參與意識強烈 多種方法、組織互動、制定目標 注重教學效率和實用性 安排時間、注重實效、提升自我 基礎(chǔ)理論知識 10 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （一）基本素質(zhì)要求 ?專業(yè) 的深度和 知識 的廣度 ?健康 的身體 ?正直 的品行 ?積極 的心態(tài) 二、培訓師的素質(zhì)要求與角色認知 11 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 (二 )兩個職責 ?專家 ?培訓引導(dǎo)者 (三 )三種角色 ?編劇 ：培訓課程的開發(fā)設(shè)計者 ?導(dǎo)演 ：培訓活動的組織者 ?演員 ：培訓內(nèi)容的表達者 培訓師的素質(zhì)要求與角色認知 12 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 (四 )四個定位 培訓師的素質(zhì)要求與角色認知 13 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （五）九大能力 培訓師的素質(zhì)要求與角色認知 溝通力 影響力 創(chuàng)新力 應(yīng)變力 組織力 觀察力 控場力 激勵力 學習力 14 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班授課方法與技巧 （六）專業(yè)形象 服飾 ? 與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào) ? 女性培訓師多穿著職業(yè)裝 ? 男性培訓師多穿西裝 化妝 ? 女性培訓師可適當化點淡妝 發(fā)型 ? 男性不宜留長發(fā) ? 女性不宜將頭發(fā)染成紅色、黃色 培訓師的素質(zhì)要求與角色認知 15 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓班
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