快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 課堂授課方法與技巧 30 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開場禁忌 課堂授課方法與技巧 說的太多 過分謙卑或炫耀 自辯開場 31 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （二）贏得信任的方法與技巧 尊重學(xué)員 保持客觀 增強(qiáng)講授說服力： ?說服自我、現(xiàn)場演示、用工具說話、事實(shí)勝于雄辯、善于?借用? 課堂授課方法與技巧 32 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （三）克服講臺(tái)恐懼的方法與技巧 剖析原因 ： 害怕面對(duì)學(xué)員、害怕失敗、害怕自己水平差 正視恐懼 ： 人人都會(huì)緊張、除了你自己沒人會(huì)看出你的恐懼 （手持話筒、不要拿水、不要拿講稿、調(diào)整雙腿重心，坐下） 精神激勵(lì) ： 想象成功 表現(xiàn)：手心出汗、腦門冒汗、心怦怦地跳個(gè)不停、手不停顫抖、腳發(fā)軟、腿發(fā)軟、腦子一片空白、手足無措 課堂授課方法與技巧 33 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 實(shí)戰(zhàn)演練 ：反復(fù)演練 初級(jí)階段：對(duì)著鏡子，大聲朗讀 (熟習(xí)內(nèi)容，找感覺 。文字材料 — 口語化 。表情是否自然，有無不良習(xí)慣動(dòng)作 。不怕嘲笑 ) 提升階段：提升自然程度，脫稿演講 (熟記課程內(nèi)容，掌握好語調(diào)、語速 。要注意一些口頭禪?這個(gè)??那個(gè)? 。注意時(shí)間控制 ) 實(shí)踐階段：邀請(qǐng)觀眾，現(xiàn)場表演 (反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場的感覺 ) 做運(yùn)動(dòng)操 ： 皺眉、走動(dòng)、搓臉、深呼吸、小跳 課堂授課方法與技巧 34 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）困難局面應(yīng)對(duì)的方法與技巧 克服自身的困難： 出錯(cuò)了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問題答不出來，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員： 過于 安靜 的學(xué)員、打 瞌睡 的學(xué)員、 開小會(huì) 的學(xué)員、 好表現(xiàn) 的學(xué)員、 反客為主 的學(xué)員 應(yīng)對(duì)失控的時(shí)間：時(shí)間太 充裕 、時(shí)間 不夠 應(yīng)對(duì)失控的場面： 提醒 、 打斷 消除環(huán)境與設(shè)備的影響 課堂授課方法與技巧 35 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （五）有效溝通的方法與技巧 營造開放的環(huán)境 了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動(dòng) 有效的聆聽：認(rèn)真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 及時(shí)、建設(shè)性的回應(yīng)： ① 堅(jiān)持正面反饋 ② 負(fù)面反饋?zhàn)龅? 三要三不要 ?： 要 描述 ，不要判斷和評(píng)價(jià)；要 控制時(shí)間 ，不要重復(fù)說明；要客觀真實(shí) ，不要故意夸大事實(shí) 雙向溝通很重要 課堂授課方法與技巧 36 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 巧妙答疑 ①原則 ? 課前準(zhǔn)備、分析問題、爭取主動(dòng)、保持風(fēng)度 ②技巧 ? 保持冷靜注意傾聽 分析問題背后的動(dòng)機(jī) ? 觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對(duì)提問者的理解 ? 集中在問題的核心上 反問?什么?和?怎樣? ? 使用建議性的表達(dá) 沒有答案的解答 課堂授課方法與技巧 37 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （六）激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn) 氛圍維護(hù)的的方法與技巧 壓力刺激 獎(jiǎng)勵(lì)刺激 靈活變換培訓(xùn)方式 話語提醒與幽默調(diào)劑 激發(fā)求知欲 自我激勵(lì) 課堂授課方法與技巧 38 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （七）增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧 言語措詞要 準(zhǔn)確 、 簡潔 、 專業(yè) 、 自信 注意語音語調(diào)，增添聲音魅力 巧用身體語言 ?外表職業(yè)化、表情動(dòng)作自然大方、手勢(shì)準(zhǔn)確自然、眼神平視真誠 課堂授課方法與技巧 39 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （八）學(xué)員掌控的方法與技巧 識(shí)別信號(hào) 有效提問 巧妙測試 課堂授課方法與技巧 40 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （九）演示與板書的方法與技巧 演示方法與技巧 注意過渡 專注專心 注意引導(dǎo) 適時(shí)留白 課堂授課方法與技巧 41 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 教學(xué)板書 ,是教師經(jīng)常使用的一種重要的教學(xué)手段 ,指教師根據(jù)教學(xué)的需要在教學(xué)用具 (主要是黑板 )上以書面語言或符號(hào)進(jìn)行表情達(dá)意、教書育人的活動(dòng)。 板書方法與技巧 內(nèi)容精煉、重點(diǎn)突出 語言科學(xué)、準(zhǔn)確 條理清晰、布局合理 先書后講 形式多樣、啟發(fā)思維 書寫規(guī)范、流暢，示范性強(qiáng) 課堂授課方法與技巧
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