快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準(編輯修改稿)
2025-03-08 04:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并建立封志 ? ? 快件收派選擇職業(yè)功能一至三進行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進行考核。 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識 一、 快件 收寄 （一）收寄指導 ，并指導客戶準備所需文件 ，向客戶解釋寄遞權(quán)利和責任 、更址、撤回和索賠的程序 （二）快件收驗 、食品、書籍等常見寄遞物品的英文名稱 、法國、美國等常見國家、首都及主要城市的英文名稱、縮寫、航空代碼和郵編格式 、澳、臺的英文名稱、縮寫、航空代碼 ，速率達到每分鐘 80張 、鐵路和公路干線分布 、首都的英文名稱、縮寫和電話區(qū)號 、澳、臺的英文名稱、縮寫、航空代碼 、縮寫和代碼 （三）后續(xù)處理 關單、裝貨單、發(fā)票等所需文件 否匹配 優(yōu)先快件、保價快件處理原則 二、 快件 派送 （一）派前準備 名稱 3個派送段的合理派送路線 英文名址翻譯方法 （二）派送服務 3個派送段內(nèi)的快件進行派送 、名址不詳、信息不完整等簡單問題件 簡單問題件處理與派送要求 （三）后續(xù)處理 、移交爭議件 、整理國內(nèi)到付、代收等單據(jù)，并結(jié)算款項 三、 客戶 服務 （一）業(yè)務推介 性化服務產(chǎn)品 信息 （二）客戶維護 信息 數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總方法 四、 快件 接收 （一）到件驗收 況 方法 方法 （二）總包拆解 、核驗優(yōu)先快件 、核驗保價快件 、核驗自取、暫存、更址、撤回等快件 單和實物不一致情況 、保價快件知識 、暫存、更址、撤回等快件知識 物不一致情況處理要求 五、 快件 分揀 （一）常規(guī)件分揀 息是否完整 、大專院校、金融機構(gòu)等常見名址 、電話區(qū)號或郵政編碼對快件進行分揀 、法國、美國等常見國家及主要城市的英文縮寫、郵政編碼或航空代碼進行分揀 、澳、臺地區(qū)的英文縮寫、航空代碼或電話區(qū)號對快件進行分揀 3個分揀區(qū)域的快件進行分揀 代碼、電話區(qū)號及郵政編碼 市的英文縮寫、郵編格式和航空代碼 、澳、臺地區(qū)的英文縮寫、航空代碼和電話區(qū)號 名稱和代碼 （二）問題件處理 險品 件 法 書寫知識 六、 快件 封發(fā) （一）登單封裝 信息，進行比對合攏 比對方法 （二）快件裝運 發(fā)運信息匯總方法 ? ? 快件收派選擇職業(yè)功能一至三進行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進行考核。 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關知識 一、 快件 收寄 （一）收寄指導 、保價和海關清關方面的合理建議 的寄遞方式 （二）收寄處理 度 、定時服務等特殊需求進行處理 原則和方法 類型 （三）后續(xù)處理 、澳、臺快件到付資費 原則和要求 二、 快件 派送 （一）派前準備 路單 5個派送段的派送路線 、車輛的調(diào)配方案 （二）派送處理 5個派送段內(nèi)的快件進行派送 、延誤、部分破損等復雜問題件。 件 復雜問題件處理及派送要求 三、 客戶 服務 （一）客戶開發(fā) 能夠分析現(xiàn)有業(yè)務，制訂客戶開發(fā)的工作計劃 客戶開發(fā)計劃制訂原則 （二）客戶維護 客戶滿意度調(diào)查方法 四、 快件 接收 （一）到件驗收 能夠處理進站總包與信息不符的情況 總包與信息異常情況的類型 （二）總包拆解 、暫存、更址和撤回等快件 、內(nèi)件混雜等問題 、暫存、更址和撤回等快件處理方法 、內(nèi)件混雜等問題的處理程序和方法 五、 快件 分揀 （一）常規(guī)件分揀 、審核國際進口快件名址 、地址、電話區(qū)號或郵政編碼對分揀的快
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