【正文】 染成紅色、黃色 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知 15 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 課堂站立姿勢(shì) 頭抬擺正，兩腿站直 雙肩合并，保持水平 挺直脊背，收腹收臀 兩腳自分，保持平衡 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知 16 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 三、課程的開發(fā)與設(shè)計(jì) ? ISO10015(GB/T190252023)質(zhì)量管理培訓(xùn)指南由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 04:42:5904: ? 論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。 ? 溝通再溝通。 ? 沒(méi)有商品這樣的東西。 :42:5904:42Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 59秒 04:42:598 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 59秒 04:42:598 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。 2023年 3月 8日 ? 在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。 ? 管理就是決策。文字材料 — 口語(yǔ)化 。 ? 一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 59秒 謝謝各位 ！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時(shí) 42分 59秒 04:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 42分 :42March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:42:5904:42:5904:423/8/2023 4:42:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 59秒 ? 世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。要注意一些口頭禪?這個(gè)??那個(gè)? 。注意時(shí)間控制 ) 實(shí)踐階段：邀請(qǐng)觀眾，現(xiàn)場(chǎng)表演 (反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué) ) 做運(yùn)動(dòng)操 ： 皺眉、走動(dòng)、搓臉、深呼吸、小跳 課堂授課方法與技巧 34 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）困難局面應(yīng)對(duì)的方法與技巧 克服自身的困難： 出錯(cuò)了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問(wèn)題答不出來(lái)，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員： 過(guò)于 安靜 的學(xué)員、打 瞌睡 的學(xué)員、 開小會(huì) 的學(xué)員、 好表現(xiàn) 的學(xué)員、 反客為主 的學(xué)員 應(yīng)對(duì)失控的時(shí)間：時(shí)間太 充裕 、時(shí)間 不夠 應(yīng)對(duì)失控的場(chǎng)面： 提醒 、 打斷 消除環(huán)境與設(shè)備的影響 課堂授課方法與技巧 35 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （五）有效溝通的方法與技巧 營(yíng)造開放的環(huán)境 了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動(dòng) 有效的聆聽：認(rèn)真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 及時(shí)、建設(shè)性的回應(yīng)： ① 堅(jiān)持正面反饋 ② 負(fù)面反饋?zhàn)龅? 三要三不要 ?： 要 描述 ，不要判斷和評(píng)價(jià)；要 控制時(shí)間 ，不要重復(fù)說(shuō)明；要客觀真實(shí) ，不要故意夸大事實(shí) 雙向溝通很重要 課堂授課方法與技巧 36 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 巧妙答疑 ①原則 ? 課前準(zhǔn)備、分析問(wèn)題、爭(zhēng)取主動(dòng)、保持風(fēng)度 ②技巧 ? 保持冷靜注意傾聽 分析問(wèn)題背后的動(dòng)機(jī) ? 觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對(duì)提問(wèn)者的理解 ? 集中在問(wèn)題的核心上 反問(wèn)?什么?和?怎樣? ? 使用建議性的表達(dá) 沒(méi)有答案的解答 課堂授課方法與技巧 37 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （六）激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn) 氛圍維護(hù)的的方法與技巧 壓力刺激 獎(jiǎng)勵(lì)刺激 靈活變換培訓(xùn)方式 話語(yǔ)提醒與幽默調(diào)劑 激發(fā)求知欲 自我激勵(lì) 課堂授