【正文】 染成紅色、黃色 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認知 15 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 課堂站立姿勢 頭抬擺正，兩腿站直 雙肩合并，保持水平 挺直脊背，收腹收臀 兩腳自分，保持平衡 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認知 16 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 三、課程的開發(fā)與設(shè)計 ? ISO10015(GB/T190252023)質(zhì)量管理培訓(xùn)指南由國際標準化組織于 1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標準。 04:42:5904: ? 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 ? 溝通再溝通。 ? 沒有商品這樣的東西。 :42:5904:42Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 59秒 04:42:598 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 59秒 04:42:598 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 一個有堅強心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。 2023年 3月 8日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風(fēng)光絕項，無人能比。 ? 管理就是決策。文字材料 — 口語化 。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 59秒 謝謝各位 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 42分 59秒 04:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時 42分 :42March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:42:5904:42:5904:423/8/2023 4:42:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧自然高遠，反應(yīng)也就靈敏。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 59秒 ? 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。要注意一些口頭禪?這個??那個? 。注意時間控制 ) 實踐階段：邀請觀眾，現(xiàn)場表演 (反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場的感覺 ) 做運動操 ： 皺眉、走動、搓臉、深呼吸、小跳 課堂授課方法與技巧 34 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）困難局面應(yīng)對的方法與技巧 克服自身的困難： 出錯了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問題答不出來，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 應(yīng)對難對付的學(xué)員： 過于 安靜 的學(xué)員、打 瞌睡 的學(xué)員、 開小會 的學(xué)員、 好表現(xiàn) 的學(xué)員、 反客為主 的學(xué)員 應(yīng)對失控的時間：時間太 充裕 、時間 不夠 應(yīng)對失控的場面： 提醒 、 打斷 消除環(huán)境與設(shè)備的影響 課堂授課方法與技巧 35 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （五）有效溝通的方法與技巧 營造開放的環(huán)境 了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動 有效的聆聽：認真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 及時、建設(shè)性的回應(yīng)： ① 堅持正面反饋 ② 負面反饋做到? 三要三不要 ?： 要 描述 ，不要判斷和評價；要 控制時間 ，不要重復(fù)說明；要客觀真實 ，不要故意夸大事實 雙向溝通很重要 課堂授課方法與技巧 36 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 巧妙答疑 ①原則 ? 課前準備、分析問題、爭取主動、保持風(fēng)度 ②技巧 ? 保持冷靜注意傾聽 分析問題背后的動機 ? 觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對提問者的理解 ? 集中在問題的核心上 反問?什么?和?怎樣? ? 使用建議性的表達 沒有答案的解答 課堂授課方法與技巧 37 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （六）激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn) 氛圍維護的的方法與技巧 壓力刺激 獎勵刺激 靈活變換培訓(xùn)方式 話語提醒與幽默調(diào)劑 激發(fā)求知欲 自我激勵 課堂授