快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)-wenkub
2023-03-09 04:16:22 本頁面
【正文】 課程中用到的道具：游戲道具 講義及其它書面材料： PPT課件、講義、測(cè)試題 課程的開發(fā)與設(shè)計(jì) 26 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 培訓(xùn)場(chǎng)所的設(shè)施 ?場(chǎng)地、燈光、音響、噪聲、電源、溫度 課程的開發(fā)與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)的座位安排 ? 原則 ：有利于教與學(xué) ? 在講師的視線內(nèi)，盡是靠近講師 ? 有利于學(xué)員溝通 ? 安排好后，盡量不要變動(dòng) 27 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 四、課堂授課方法與技巧 ? 開場(chǎng)的方法與技巧 ? 贏得信任的方法與技巧 ? 克服恐懼的方法與技巧 ? 困難局面的應(yīng)對(duì)方法與技巧 ? 有效溝通的方法與技巧 ? 激發(fā)學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn)氛圍維護(hù)的方法與技巧 ? 增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧 ? 學(xué)員掌控的方法與技巧 ? 演示和板書的方法與技巧 ? 結(jié)尾的方法與技巧 課堂技巧 28 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （一）開場(chǎng)的方法與技巧 開場(chǎng)的目標(biāo) ?集中注意力、激發(fā)興趣 ?樹立形象、控制場(chǎng)面 ?明確目的、主題和規(guī)定 課堂授課方法與技巧 29 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開場(chǎng)的技巧 開門見山 故事吸引 問題切入 事實(shí)陳述 彼此交流 時(shí)事討論 說場(chǎng)面話 引用名言 利用教具 幽默渲染 課堂授課方法與技巧 30 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 開場(chǎng)禁忌 課堂授課方法與技巧 說的太多 過分謙卑或炫耀 自辯開場(chǎng) 31 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （二）贏得信任的方法與技巧 尊重學(xué)員 保持客觀 增強(qiáng)講授說服力： ?說服自我、現(xiàn)場(chǎng)演示、用工具說話、事實(shí)勝于雄辯、善于?借用? 課堂授課方法與技巧 32 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （三）克服講臺(tái)恐懼的方法與技巧 剖析原因 ： 害怕面對(duì)學(xué)員、害怕失敗、害怕自己水平差 正視恐懼 ： 人人都會(huì)緊張、除了你自己沒人會(huì)看出你的恐懼 （手持話筒、不要拿水、不要拿講稿、調(diào)整雙腿重心，坐下） 精神激勵(lì) ： 想象成功 表現(xiàn)：手心出汗、腦門冒汗、心怦怦地跳個(gè)不停、手不停顫抖、腳發(fā)軟、腿發(fā)軟、腦子一片空白、手足無措 課堂授課方法與技巧 33 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 實(shí)戰(zhàn)演練 ：反復(fù)演練 初級(jí)階段：對(duì)著鏡子，大聲朗讀 (熟習(xí)內(nèi)容，找感覺 。快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn) 授課方法與技巧 1 ? 授 課 提 綱 ?一、基礎(chǔ)理論知識(shí) ?二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知 ?三、課程的開發(fā)與設(shè)計(jì) ?四、課堂授課方法與技巧 ?五、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)提高 2 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 一、基礎(chǔ)理論知識(shí) ?培訓(xùn) 是指具有 組織 性的 系統(tǒng) 性學(xué)習(xí)行為。文字材料 — 口語化 。注意時(shí)間控制 ) 實(shí)踐階段：邀請(qǐng)觀眾，現(xiàn)場(chǎng)表演 (反復(fù)練習(xí)后，找到現(xiàn)場(chǎng)的感覺 ) 做運(yùn)動(dòng)操 ： 皺眉、走動(dòng)、搓臉、深呼吸、小跳 課堂授課方法與技巧 34 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）困難局面應(yīng)對(duì)的方法與技巧 克服自身的困難： 出錯(cuò)了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問題答不出來，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員： 過于 安靜 的學(xué)員、打 瞌睡 的學(xué)員、 開小會(huì) 的學(xué)員、 好表現(xiàn) 的學(xué)員、 反客為主 的學(xué)員 應(yīng)對(duì)失控的時(shí)間：時(shí)間太 充裕 、時(shí)間 不夠 應(yīng)對(duì)失控的場(chǎng)面： 提醒 、 打斷 消除環(huán)境與設(shè)備的影響 課堂授課方法與技巧 35 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （五）有效溝通的方法與技巧 營(yíng)造開放的環(huán)境 了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動(dòng) 有效的聆聽：認(rèn)真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 及時(shí)、建設(shè)性的回應(yīng)： ① 堅(jiān)持正面反饋 ② 負(fù)面反饋?zhàn)龅? 三要三不要 ?： 要 描述 ，不要判斷和評(píng)價(jià)；要 控制時(shí)間 ，不要重復(fù)說明；要客觀真實(shí) ，不要故意夸大事實(shí) 雙向溝通很重要 課堂授課方法與技巧 36 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 巧妙答疑 ①原則 ? 課前準(zhǔn)備、分析問題、爭(zhēng)取主動(dòng)、保持風(fēng)度 ②技巧 ? 保持冷靜注意傾聽 分析問題背后的動(dòng)機(jī) ? 觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對(duì)提問者的理解 ? 集中在問題的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1