業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 言詞的溝通技巧 ? 耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ? 調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意 營造談話氣氛，調(diào)動對方。 ? 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮、愁悶。 交談中的藝術(shù) ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 ? 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ? 言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。 ? 拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。 交談中的藝術(shù) 接待禮儀 接待準(zhǔn)備 1．環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2．物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料架、相關(guān)資料 3．心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 ? 親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候 熱情接待 ? 四類訪客 – 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感受到來訪被重視 被期望 – 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方 法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待或無法接待的 訪客 – 來訪團(tuán)組 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項(xiàng)落實(shí) 親切迎客 ? 熱忱待
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