業(yè)務員禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-06 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 ，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 言詞的溝通技巧 ? 耐心傾聽： 耐心、目光關注，不輕易打斷，及時 予以回應，不顯煩燥。 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和 提出話題，轉到中心主題上。 ? 調動氣氛： 用語言、語調、言詞內容，個人情意 營造談話氣氛，調動對方。 ? 幽默處理： 通過語言反常組合構造幽默意境，祛 除憂慮、愁悶。 交談中的藝術 ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側面言詞 來替代令人不悅的內涵。 ? 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ? 言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。 ? 拒絕藝術： 通過沉默、轉折、誘導等方法否定， 不直接說“不”。 交談中的藝術 接待禮儀 接待準備 1．環(huán)境準備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設 備、布置、氛圍 2．物質準備 —— 相應桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料架、相關資料 3．心理準備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 ? 親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候 熱情接待 ? 四類訪客 – 預約訪客 —— 有所準備，記住姓名，讓客戶感受到來訪被重視 被期望 – 未預約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方 法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的 訪客 – 來訪團組 —— 充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項落實 親切迎客 ? 熱忱待
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