4、業(yè)務員基本常識禮儀(簡)(編輯修改稿)
2025-03-17 00:41 本頁面
【文章內容簡介】 訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 18頁 自我介紹 的方法 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 例如： ? 您好！我是正大集團公司的業(yè)務代表，我叫。 ? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 19頁 名片交換注意事項之一 — 不必交換名片的場合 — ? 對方是陌生人 ? 不想認識對方 ? 不愿與對方深交 ? 對方對自己并無興趣 ? 雙方地位、身份、年齡差別懸殊 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 20頁 名片交換注意事項之二 —名片放在什么地方？ — ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個基本的習慣 ： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 21頁 名片交換注意事項之三 — 如何遞交名片？ — ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 如何接拿名片？ ? 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 22頁 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 名片交換注意事項之四 — 名片交換四忌 — 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 索要名片的技巧 ? 向對方提出交換名片 ? 主動遞上本人名片 ? 詢問對方：“今后如何向您請教？”（長輩） ? “今后怎樣與你聯(lián)系？”（平輩或其他） 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 24頁 接電話（手機）禮儀之一 — 本人受話 — ? 電話接聽 ：不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。 ? 電話問候 ：熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“ 您好！正大集團！ ” 然后確認對方單位與姓名，詢問來電事項。如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國 CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 25頁 接電話（手機）禮儀之一 — 本人受話 — ? 電話禮貌： 接電話時，要聚精會神，態(tài)度友好，不打斷對方講話，不同時作其它事情。與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意，說明原因。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 說聲 “ 再見 ” 。 ? 電話掛斷 ： 通話結束后應等對方掛斷后再掛。當接到不喜歡的電話時，要婉轉友好地結束對話，并由對方主動掛斷。 正 大 集 團 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè)
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