【正文】 04:42:5904:42:5904:423/8/2023 4:42:59 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 42分 59秒 04:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。我將保證你們有 5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 ? 對產品質量來說，不是 100分就是 0分。 培訓 = 投資 培訓 = 管理手段 基礎理論知識 3 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （一）企業(yè)內部培訓的意義 企業(yè)的價值 基礎理論知識 實現(xiàn)知識技能與思想的提高 實現(xiàn)人才價值的轉化 直接經(jīng)驗與傳播文化 奇特變革與發(fā)展的需要 4 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 個人的收獲 基礎理論知識 公司同事的尊敬 良好的發(fā)展前途與晉升機會 參加最新專業(yè)培訓的機會 個人表達能力的提高 5 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （二）培訓的對象 新員工 ：側重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關工作崗位所需要的基本技能； 老員工 ：與工作直接相關的職能，如新技術、新工藝等 管理人員 ：管理知識及技能、人際關系協(xié)調能力、工作協(xié)調能力、決策能力、領導組織能力等 基礎理論知識 6 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 教育 培訓 ? 中心 講授者 學員 ? 側重點 教 學 ? 知識傳遞方式 講授者告訴學員 學員自己?發(fā)現(xiàn)? ? 目的和效果 傳授系統(tǒng)性知識 培養(yǎng)實用的技能 ? 課堂形式 單一 多種多樣 教育與培訓的區(qū)別 基礎理論知識 7 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （三）培訓的層次與類別 ? 培訓的層次 知識 的培訓 技能 的培訓 素質 的培訓 ? 培訓的類別 崗前 培訓 在職 培訓 基礎理論知識 8 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （四）內部培訓的原則 ?復雜理論 簡單 化 ?枯燥過程 藝術 化 ?培訓內容 實用 化 ?學員培訓 參與 化 基礎理論知識 9 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （五）成人學習的特點與對策 特點 對策 學習目的明確、主動性強 尊重學員、激發(fā)信心、相信自律 有豐富的個人化的工作經(jīng)驗 結合經(jīng)驗、講解生動、引導學習 記憶能力減弱而思維能力增強 循序漸進、及時反饋、溫故知新 參與意識強烈 多種方法、組織互動、制定目標 注重教學效率和實用性 安排時間、注重實效、提升自我 基礎理論知識 10 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （一）基本素質要求 ?專業(yè) 的深度和 知識 的廣度 ?健康 的身體 ?正直 的品行 ?積極 的心態(tài) 二、培訓師的素質要求與角色認知 11 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 (二 )兩個職責 ?專家 ?培訓引導者 (三 )三種角色 ?編劇 ：培訓課程的開發(fā)設計者 ?導演 ：培訓活動的組織者 ?演員 ：培訓內容的表達者 培訓師的素質要求與角色認知 12 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 (四 )四個定位 培訓師的素質要求與角色認知 13 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （五）九大能力 培訓師的素質要求與角色認知 溝通力 影響力 創(chuàng)新力 應變力 組織力 觀察力 控場力 激勵力 學習力 14 快遞業(yè)務員師資培訓班授課方法與技巧 （六）專業(yè)形象 服飾 ? 與環(huán)境、身份相協(xié)調 ? 女性培訓師多穿著職業(yè)裝 ? 男性培訓師多穿西裝 化妝 ? 女性培訓師可適當化點淡妝 發(fā)型 ? 男性不宜留長發(fā) ? 女性不宜將頭發(fā)