業(yè)務(wù)員培訓(xùn)流程(編輯修改稿)
2025-02-01 07:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 積極聆聽的作用： 可以獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 2023/4/7反省自己是否做過？當(dāng)別人講話時(shí) ,你在想自己的事聽別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力2023/4/7積極傾聽的技巧傾聽回應(yīng) —— 使用 “ 熱詞 ” － “ 是嗎？ ”“ 沒錯(cuò) ”“ 太好了！ ”“真的？ ” 表達(dá)感受—— 我們會遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合 ,分享我們的感受對談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益?！?我也有同樣的經(jīng)歷 ..” 或 “ 我是你的話 ..”重復(fù)內(nèi)容 —— 簡單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話、 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話 2023/4/7（六）有效提問167。為什么我們要提問 ?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)2023/4/7（七）提問的類型分類 開放式問題 封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來回答的優(yōu)勢信息全面氣氛友好
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