【正文】 與條碼垂直和完全覆蓋；C、條碼掃描失敗，手工鍵入信息；D、將掃描結果與快件核對4快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為（B）A、封志；B、包簽；C、運單；D、路由4各堆位之間留有通道，寬度一般為（B）cm A、1020；B、2030；C、3040；D、1004記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）、運量、?？拷唤诱军c以及車次到開時間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，企業(yè)間稱為（B）A、詳情單；B、總包交接單；C、發(fā)運計劃單；D、航空托運單4快件封發(fā)清單不屬于（C）A、登列總包內(nèi)快件號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式；B、是接收方復核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一；C、是結算資費的主要憑據(jù)；D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式4總包拆解方式中不包括（D）A、驗視總包路向，封裝規(guī)格，剔除誤發(fā)的總包；B、問題件交主管處理；C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息；D、驗視內(nèi)件，更改收件人信息4總包拆解后不放入專用箱的物品是（C）A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封裝雜物或繩；C、破損、水濕、油污的總包空袋；D、清理總包空袋上的總包條碼簽。）；B、司馬（sī mǎ）；C、上官（sh224。i）；D、卞（xiě）1下列百家姓讀音錯誤的是（A）A、萬俟（m238。）；B、亓官（kai gu225。）；D、硯（xi224。）巖；B、繁峙（zh236。8向人民法院提起訴訟是解決爭議的一種途徑（√）8中國陸地總面積約960萬平方公里；領土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里（√）90、目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省，4個直轄市，5個自治區(qū)和3個特別行政區(qū)（√）9如果卸載快件有內(nèi)件物品破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護工具和用品或防護設備進行隔離，不得用身體直接觸摸或鼻嗅（√）9常見錯分的快件類型是詳情單脫落（）正確為：詳情單脫落不是錯分快件類型 9體積重量（kg）=長（cm）寬（cm）高（cm）/6000（kg/c㎡）（√）9對于不規(guī)則物品的體積測量：取物品的最長、最高、最寬邊量?。ā蹋?運單是快遞企業(yè)為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運輸單據(jù)，是一種格式合同（√）二、單選題職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了（C）之間的關系。8出站快件交接，交接結束后簽名蓋章，加注實際開車時間（√）8快件交接原則是當面交接、交接簽字、交接單和快件一起交接（√）8沒有實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享和條碼無法掃描時，對快件信息采取補錄，補錄的內(nèi)容是：運單條碼、收寄地、寄達地（√）8對一票多件成一人多件的快遞，要在運單上注明總件數(shù)和每件的流水號（√）8財產(chǎn)所有權：用戶對郵件、匯款享有所有權，任何組織和個人不得檢查、扣留（）正確為：用戶交寄的郵件、交匯匯款和儲蓄的存款受法律保護。抄登快件的內(nèi)容要與清單的欄目要求一一對應。2在上門服務時應將手機設置到振動或無聲狀態(tài)（√）2在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹（）正確為：應主動出示工牌作自我介紹2快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息（√）2（）正確為：2滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為50CM，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻（√）2推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻（√）2條形碼技術定義形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料（√）2計算機硬件系統(tǒng)是指實際的物理位置（√）2計算機病毒是一種程序（√）計算機最佳工作環(huán)境溫度是1030度（√）3知識產(chǎn)權包括著作權、專利權和人身權（）正確為：包括著作權、專利權和商標權3計算機的熱啟動健是同時按下Ctrl、Shift和Delete三個鍵（）正確為：同時按下Ctrl、Alt和Delete三個鍵3時區(qū)是由地球自西向東自轉(zhuǎn)決定的（√）3要約是受要約人同意接受要約的條件的意思表示（）正確為：要約是希望和他人訂立合同的意思表示3違約責任是指履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種（）正確為：指不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種3萬國郵政聯(lián)盟UPU成立于1874年，現(xiàn)是聯(lián)合國系統(tǒng)專門負責國際郵政事務的一個政府間國際組織（√）3處理流程是指快遞業(yè)務員對進入處理中心的快件進行分揀封發(fā)的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運等環(huán)節(jié)（√）3快件處理環(huán)節(jié)中的接收是指處理中心驗視進站總包快件，并辦理簽收手續(xù)的處理過程（）正確為：接收是指處理中心驗視進站總包快件裝載車輛的封志，檢查總包快件規(guī)格，復核交接總包數(shù)量，并辦理簽收手續(xù)的處理過程3進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的過程（）正確為：指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心并被接收的過程中轉(zhuǎn)是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過程（√）4分揀設備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選機、手工分揀格品架等（√）4出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發(fā)運出去的過程（√）4快件總包每包（袋）重量不宜超過50公斤（）正確為：不宜超過32公斤4封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的次數(shù)（√）4處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度（√）4對于貼有易碎品標志的快件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業(yè)面40厘米的時候才能放手（）正確為：快件底部低于作業(yè)面30厘米的時候才能放手4快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備，其可分為搬運設備、分揀設備、條碼設備等（√）4機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險（√）4非法獲取國家秘密，情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑（）正確為：50、快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關的快件，放到格口內(nèi)的處理過程（）正確為：5封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程（√）5裝運是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運輸設備和工具中的過程（√）5直封是指快件需中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過程（）正確為：不需中轉(zhuǎn)，直接封成總包發(fā)往目的地5頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)，處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次（√）5交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)（√）5用品用具是指快件處理過程中使用的用品工具，其可分為盛裝容器、計量器具、業(yè)務用品，如總包空袋、總包包牌、封志、業(yè)務單冊等（√）5搬運設備是指用于裝載和運送快件所使用的帶式輸送機、輥式輸送機、托盤車、彈簧車、手推車、輪式集裝籠（箱）等（√）5信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結合的信息記錄。1國際快遞服務是指寄件人和收件人在我國和其他國家或地區(qū)的快遞服務（√）1入境的快件，應當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關辦理報關手續(xù)，出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)（√）1報關員不是海關公務員（√）1服務禮儀基本不要求是語言修養(yǎng)、非語言修養(yǎng)（）正確為：服務禮儀基本要求主要包括語言修養(yǎng)、非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務的生命線（√）1安全便捷是盡量少出差錯（√）1按址派送快遞企業(yè)應對快件提供至少3次免費派送（）正確為：提供至少2次免費派送。（）正確為：快遞業(yè)務員違反了職業(yè)道德的同時，也違反了服務標準。第一篇：《快遞業(yè)務員快件處理》復習題《快遞業(yè)務員快件處理》復習題一、判斷題職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。（√）違反職業(yè)道德規(guī)范的同時可不違反服務標準。職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為（√）團結協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務工作的特性決定的（√）保守秘密是由快遞服務的特殊屬性決定的（√）快遞服務按網(wǎng)絡規(guī)模劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞（√）按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路（√）2007年，中國快遞服務企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)（√）收派服務點和車輛構成了快遞傳遞網(wǎng)絡（）正確為：快件傳遞網(wǎng)絡是由快遞呼叫中心、收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點、處理中心和運輸線路、調(diào)度運營中心等共同構成。1按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件（√）1按照業(yè)務方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務和掛號業(yè)務（）正確為：基本業(yè)務和增值業(yè)務。1快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息（√）快遞服務人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝（）正確為：快遞服務人員應著公司統(tǒng)一工裝。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明確責任，事實上起到一種威懾作用（√）5逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋（√）60、快件信息錄入時可以簡化運單上的相關信息（）正確為：不能為了圖省事，簡化輸入 6核對時間是指核對東京標準時間（）正確為：北京時間 6每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機（√）6標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫錢，例如保價貼紙、代收款標識（√）6在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位（√）6快件初分是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進行分揀（√）6分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會（首府）及郵政編碼、電話區(qū)號；國內(nèi)主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱（√）6總包拆解對標有不準倒置、怕曬、怕雨、禁止翻滾、堆碼重量和層數(shù)不受限的快件，應按最快方式進行作業(yè)（）正確為：應按規(guī)定搬運6常見錯分的快件類型是詳情單脫落（）正確為：詳情單脫落為無法分揀的快件，不是錯分類型6禁運品分為：危險品、運輸風險大的物品和國家明令禁止運輸?shù)奈锲啡悾ā蹋?0、限寄物品是指把個人寄遞物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，有價值和數(shù)量上的限制，但會根據(jù)情況變化對限寄物品做出調(diào)整和修改（√）7根據(jù)處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式（√）7要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或易碎品擺上的原則封裝總包（√）7總包封裝時要優(yōu)先封發(fā)處理需要趕發(fā)時限的和趕發(fā)指定航班的快件（√）7快件裝車后要查看車輛是否平穩(wěn)，是否符合交通運輸?shù)囊?guī)范要求（√）7核對封志的條形碼號與出站快件的詳情單號碼是否一致（）正確為：核對封志的條形碼號與出站快件交接單登記的號碼是否一致7分揀系統(tǒng)自動形成清單是通過秤重裝置完成的（）正確為：是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置完成的7半自動機械分揀上取件時，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側的抓握位，順快件方向推向出口通道（√）7手工分揀時路口和攤位要保持一定距離，一般在5060cm（）正確為：6070cm 7手工登單時要使用規(guī)范的漢字、數(shù)字，快件信息內(nèi)容要一致（）正確為：使用規(guī)范的漢字、阿拉伯數(shù)字及專用代碼。80、對較大快件可裝入總包空袋內(nèi)發(fā)運（）正確為：對較大快件不再裝入總包空袋內(nèi)，而是單獨發(fā)運8承裝快件的總包也稱為容器（√）8出站快件交接，快件規(guī)格及總包袋牌或包簽是否規(guī)格相同（）正確為：是否完好。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個人不得檢查、扣留。A、從業(yè)人員與顧客；B、職工與家屬；C、從業(yè)人員與服務對象；D、職工與領導1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是（B）A、中國郵政速遞服務公司；B、中國對外貿(mào)易運輸公司；C、中國郵政運輸公司；D、中國郵政對外速遞公司中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是（D）A、19世紀90年代初至20世紀初；B、19世紀70年代末至20世紀初；C、20世紀80年代初至20世紀末；D、20世紀90年代初至21世紀初中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括（B）A、標準統(tǒng)一化；B、網(wǎng)絡物流化；C、運輸現(xiàn)代化；D、園區(qū)便利化按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（D）A、快件處理；B、快件運輸；C、快件派送；D、快件組裝有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（D）A、工作環(huán)節(jié)設置合理；B、操作技能與方法應用合理；C、環(huán)節(jié)之間銜接有序運行平穩(wěn)；D、改變派送地址，縮短派件時間從內(nèi)容上來講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境（A）四個要素所構成 A、禮儀的主體；B、禮儀的學習；C、禮儀的性質(zhì)；D、禮儀的方法在快遞形象禮儀中（C）很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生 A、面部衛(wèi)生；B、口腔衛(wèi)生；C、耳部衛(wèi)生；D、手部衛(wèi)生快遞服務人員的“第二枚名片”是（D）A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品（B）A、護腰背心；B、防護眼鏡；C、防護帽；D、防護鞋1快件安全的內(nèi)容不包括（D）A、防止丟失；B、防止被盜；C、防止泄密；D、防止退件1自行車馱載快件規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）m，寬度左右不宜超過車把（）m，長度前端不宜超出車輪， A、 ； B、2 ； C、 ； D、1 1下列地名拼音完全正確的是（A）A、岫（xi249。）；C、盱眙（yǘ ta237。n）山1中國東方航空公司代碼是（D）A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU1我