【正文】 1各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等 1其他禁止寄遞的物品。 5 ?快件相關(guān)概念 按付款方式劃分可分為： 寄件人付費(fèi)快件 收件人付費(fèi)快件 第三方付費(fèi)快件 6 ?快件相關(guān)概念 按結(jié)算方式劃分可分為： 現(xiàn)結(jié)快件 記賬快件：快遞公司與客戶達(dá)成協(xié)議，在約定付款時(shí)間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)。（快遞企業(yè)一般按此辦理） 4 ?快件相關(guān)概念 按業(yè)務(wù)方式劃分可分為： 基本業(yè)務(wù)：收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、派送等服務(wù)。 保險(xiǎn)快件：客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照快遞企業(yè)指定保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生意外，向保險(xiǎn)公司索賠。 承諾服務(wù)時(shí)限快件： 特殊要求時(shí)限快件：指在服務(wù)時(shí)限承諾標(biāo)準(zhǔn)之外的客戶的個(gè)性化寄遞服務(wù)。 內(nèi)件是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)快件不同性質(zhì)和特點(diǎn)可分為七大類。 ? 按照運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)行統(tǒng)一指揮，合理組織、調(diào)度和使用全網(wǎng)絡(luò)的人力、物力、財(cái)力，糾正或排除快件傳遞過程中出現(xiàn)的偏差或干擾，確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 全國性企業(yè) 大區(qū)或省際中心（大型處理與發(fā)運(yùn)中心） 區(qū)域或省內(nèi)中心（省內(nèi)快件集散任務(wù)） 同城或市內(nèi)中心（市內(nèi)快件集散任務(wù)） ? 運(yùn)輸線路：是指快件運(yùn)輸工具在快件收派處理點(diǎn)、處理中心間以及所在地區(qū)車站、機(jī)場、碼頭之間，按固定班次及規(guī)定路線運(yùn)輸快件的行駛線路。 ? 處理中心：主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。 ? 收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：是快遞企業(yè)收集和派送快件的基本站點(diǎn)。 我國快遞服務(wù)發(fā)展的趨勢 ? 系統(tǒng)集成化 ? 網(wǎng)絡(luò)信息化 ? 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化 ? 配送精細(xì)化 ? 園區(qū)便利化 ? 運(yùn)輸現(xiàn)代化 三、 快遞流程與要求 快件流程四大環(huán)節(jié) 快件收寄 快件處理 快件運(yùn)輸 快件派送 ? ? ? 三、 快遞流程與要求 電話下單 網(wǎng)上下單 訂單下達(dá) 網(wǎng)點(diǎn)收寄 上門收寄 分揀封發(fā) 快件運(yùn)輸 分揀封發(fā) 快件派送 客戶簽收 內(nèi)部流轉(zhuǎn) ?快遞流程的基本要求 ? 有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷 四、快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能 ? 快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成 ? 呼叫中心、收派處理點(diǎn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸線路、調(diào)度運(yùn)營中心 ? 各環(huán)節(jié)緊密銜接順利完成快件傳遞任務(wù)。 ? 1984年，中國郵政由開辦國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，并于 1985年成立中國郵政速遞服務(wù)公司。 現(xiàn)代國內(nèi)快遞開端 希、赫爾布羅姆、林恩成立 現(xiàn)代國際快件 我國快遞業(yè)發(fā)展 ? （）與中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司成立快件代理協(xié)議。 職業(yè)道德的重要作用 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容 遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信 （守法誠信） 愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí) （愛崗務(wù)實(shí)） 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速 （團(tuán)結(jié)快速） 保守秘密，確保安全 （保密安全） 衣著整潔，文明禮貌 （整潔禮貌） 熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì) （服務(wù)社會(huì)） 二、 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則 職業(yè)守則的特點(diǎn) 體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性 體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性 快遞服務(wù)的概念和特點(diǎn) 現(xiàn)代快遞的起源 現(xiàn)代快遞的發(fā)展 快遞流程的概念及基本要求 快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元二 快遞服務(wù)概述 基礎(chǔ)理論知識 一、 定義與分類 ? 定義 ? 《快遞市場管理辦法》規(guī)定快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)具有封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要存儲(chǔ)的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù) 快遞服務(wù)的分類 ? 按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模分 ? 國際快遞 ? 國內(nèi)異地快遞 ? 同城快遞 ? 按所有制形式分 ? 國有、民營、外資 ? 按運(yùn)輸方式分 ? 航空、公路、鐵路 ? 水路運(yùn)輸也發(fā)揮一定作用但不屬于快遞范疇 二、 快遞服務(wù)的起源與發(fā)展 ? 快遞服務(wù)的起源 ? 中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程 ? 中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 起源 ? 堯帝時(shí)期的鼓郵 ? 步傳 西周 ? 車傳 ? 馬傳 春秋（漢代全部改為馬傳） ? 驛站遞鋪（急腳遞） 北宋 ? 郵驛合并（新式郵政） 北宋 紂王上升為音傳通信、聲光通信 馬傳 ? 馬奔跑的時(shí)速約 20公里，最快時(shí)速可達(dá) 60公里，可連續(xù)奔跑 100公里，具有名副其實(shí)的 “馬力 ”。 有助于調(diào)節(jié)職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。 一、 職業(yè)道德基本知識 促進(jìn)生產(chǎn)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容 愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉 獻(xiàn)社會(huì)等。 快 遞 業(yè) 務(wù) 員（初級） 基礎(chǔ)知識與快件收派 主講：宋巖 課 程 說 明 快件處理知識（ 4單元） 快件收派知識（ 3單元） 基礎(chǔ)理論知識（ 8單元） 技能操作部分相關(guān)知識 職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn) 職業(yè)道德的重要作用 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則具體要求 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元一 職業(yè)道德 基礎(chǔ)理論知識 職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn) 則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與 職業(yè)之間的關(guān)系。 職業(yè)道德的特點(diǎn) 特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。 社會(huì)主義精神文明重要組成部分，有利于社會(huì) 穩(wěn)定。 有助于提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)。 ? 廣東到北京約 2230公里 ? （ 20） 14天 ? （ 60） 5天 ? 坐人、通關(guān)文書、道路、天氣等因素 ? 務(wù)公司（）創(chuàng)始人吉姆，以100美元注冊資金，在華盛頓西雅圖創(chuàng)建了美國信使公司。 ? 專遞，國際業(yè)務(wù)。 ? 其他民營規(guī)?？爝f企業(yè)如順豐、申通、圓通、中通、 D速、元智捷成、宅急送等等。 ? 呼叫中心：亦稱客戶服務(wù)中心，主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理客戶委托、幫助客戶查詢快件信息，回答客戶有關(guān)詢問，受理客戶投訴等業(yè)務(wù)工作。集散某個(gè)城市某一地區(qū)的快件，然后按派送段進(jìn)行分揀和派送。分不同層級。 ? 按所需工具劃分可分為： ? 航空運(yùn)輸線路 火車運(yùn)輸線路 ? 汽車運(yùn)輸線路 水運(yùn)線路 ? 調(diào)度運(yùn)營中心：是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要求有序運(yùn)行的指揮中心。 快遞業(yè)務(wù)的分類 快件收寄方式 快件派送方式 禁限寄規(guī)定 快件通關(guān)相關(guān)知識 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元三 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 基礎(chǔ)理論知識 國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識 ? 快件的概念 ? 快件的分類 ? 快遞時(shí)限的概念 ? 快件收寄和派送方式 ?快件相關(guān)概念 快件：是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。 按內(nèi)件性質(zhì)劃分可分為：信件類快件和包裹類快件兩種。 1 ?快件相關(guān)概念 按寄達(dá)范圍劃分可分為： 同城快遞服務(wù) 異地快遞服務(wù) 2 ?快件相關(guān)概念 按服務(wù)時(shí)限劃分可分為： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：同城不超過 24小時(shí)，異地不超過 72小時(shí)。 3 當(dāng)日達(dá)快件 次日達(dá) 隔日達(dá) ?快件相關(guān)概念 按賠償責(zé)任劃分可分為： 保價(jià)快件：寄遞快件時(shí)客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件，發(fā)生意外向快遞公司索賠。 普通快件：《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定：對沒有保價(jià)的普通類包裹郵件按照實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行賠償，最高額度不超過本次郵寄費(fèi)的 5倍。 增值業(yè)務(wù)：如代收貨款等。 7 1 2 3 4 5 寄件人 收件人 快 件 收 寄 快 件 處 理 快 件 處 理 快 件 運(yùn) 輸 快 件 派 送 二、快件收寄方式 ?上門攬收 ?網(wǎng)點(diǎn)收寄 三、快件派送方式 ?按址派送 ?網(wǎng)點(diǎn)自?。褐挥性谂c客戶有特殊約定的情況下才能采用這種方式。 危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類 影響國家安全的物品： 藏獨(dú)（包括雪山獅子旗等）、法輪功、臺(tái)獨(dú)標(biāo)識等；淫穢出版物、宣傳品、手稿、印刷品、膠卷、照片、影片、唱片、錄音帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。 危害公共衛(wèi)生的物品種類： 尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 （ 2）國家貨幣、外幣及有價(jià)證券。 （ 4）貴重中藥材及其制成藥。 （ 6）海關(guān)限制出境的其他物品。 ②外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。 語言表情訓(xùn)練 姿態(tài)矯正 服飾搭配 禮儀禁止方面 快遞人員服務(wù)禮儀與規(guī)范 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元四 快遞服務(wù)禮儀 基礎(chǔ)理論知識 ? 是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)