【正文】 。 物品的包裝要求 （一）小物品包裝好后的尺寸要求：不低于 20 20厘米； 說明：絕對不能小于 “ 運(yùn)單 ” 的尺寸，否則將導(dǎo)致運(yùn)單損壞，運(yùn)單一旦損壞會(huì)導(dǎo)致運(yùn)單號(hào)碼正確讀取和快件的正確送達(dá)。 物件不能直接放入箱內(nèi)，必須要在箱底墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與箱子之間填滿防震材料，以不晃動(dòng)為準(zhǔn)，然后將箱口封牢。 易碎品，必須用 標(biāo)出。對于輕泡件， 要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。 比如： 。注意，從打孔邊撕貼紙比較容易，因?yàn)橹挥写蚩走厸]有粘膠。 快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng) （ 1）使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量避開騎縫線，以防箱子被擠壓時(shí)騎縫線爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。 （ 3）使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容；膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員簽名、派件日期欄的內(nèi)容。 （ 5）擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。如有形式發(fā)票，應(yīng)將形式發(fā)票和運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，或者按照公司的具體要求操作。 快件時(shí)限 快件時(shí)限是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運(yùn)輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度 。 企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù) 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日達(dá) 隔日達(dá) 快件的運(yùn)輸方式 （一）航空運(yùn)輸 （二）公路運(yùn)輸 （三）鐵路運(yùn)輸 （四）水路運(yùn)輸 （五）運(yùn)輸方式選擇應(yīng)考慮的因素 快件時(shí)效 運(yùn)輸成本 快件保價(jià)： （一）快件保價(jià)的概念 保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。 ? 快件更址的條件 ? 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。 ? 快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。 ? 2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。 ? 快件賠償原則 ? 1）法定賠償原則 ? 2）限額賠償原則 ? 快件賠付對象 ? 寄件人或寄件人指定的受益人 （四）包裝材料的選擇 紙質(zhì)類的寄遞物品 質(zhì)脆易碎物品 提及微小的五金配件 重量較大的物品 不規(guī)則（異形）、超大、超長的物品 較大的的圓柱形或原材料物品 特產(chǎn)類物品：水果、月餅等 液態(tài)物品的包裝（僅限全程陸路運(yùn)輸?shù)姆俏ｋU(xiǎn)性物品） 軸承內(nèi)鋼珠會(huì)滲油的固體物品 粉狀物品 1紡織類物品 1精密儀器及電子類產(chǎn)品 （五）膠紙封箱操作方法 H型封裝：先中縫，再兩端，留 510 （六）快件包裝注意事項(xiàng) 禁止使用一切報(bào)刊類物品，嚴(yán)禁使用有色垃圾袋 和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物 對于價(jià)值較高的快件，建議使用保險(xiǎn)或保價(jià)服 務(wù)，建議使用包裝箱進(jìn)行包裝，并使用緩沖材料 關(guān)于捆扎件包裝操作 對于重復(fù)利用的舊的包裝材料，必須清除原有的 運(yùn)單和標(biāo)記 用透明膠帶加固時(shí)，應(yīng)用工具，不能用牙咬。具有實(shí)時(shí)采集自動(dòng)存儲(chǔ)、即時(shí)顯示、即時(shí)反饋、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸功能。 計(jì)算快件重量及營業(yè)款 （一）快件重量計(jì)算 取數(shù)的通常做法 舍位取整，最小計(jì)量單位是 1. 如 8計(jì)算；如 9計(jì)算 快件重量計(jì)算 實(shí)際重量： 體積重量：輕泡快件 ? 航空運(yùn)輸?shù)捏w積重量的計(jì)算： ? 規(guī)則件： ? 長（） 寬（） 高（） /6000=體積重量 (） ? 不規(guī)則件： ? 最長（） 最寬（） 最高（） /6000=體積重量 (） ? 陸路運(yùn)輸體積重量的計(jì)算： ? 規(guī)則件： ? 長（） 寬（） X 高（） /12023=體積重量 (） ? 不規(guī)則件： ? 最長（） 最寬（） 最高（） /12023=體積重量 (） （二）營業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算： 營業(yè)款是指客戶在享受快件服務(wù)時(shí)所需支付給快件公司的費(fèi)用總和。 （三）人民幣的基本識(shí)別方法 識(shí)別假幣的直觀法 眼看、手摸、耳聽、儀器檢測 識(shí)別假幣的比較法 紙張識(shí)別、水印識(shí)別、凹印技術(shù)識(shí)別、 熒光識(shí)別、安全線識(shí)別 （四）支票的分類和特點(diǎn) 支票按支付票款的方式分為三類： 現(xiàn)金支票 轉(zhuǎn)賬支票 普通支票 支票具有簡便、靈活、迅速、可靠的特點(diǎn)。 收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章蓋模糊了，（此時(shí)，按《票據(jù)法》規(guī)定是不能以重新蓋章方法來補(bǔ)救的 ），收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，（不用付手續(xù)費(fèi)），俗稱“ 倒打 ” ，這樣就用不著到出票單位重新開支票。 ? 當(dāng)日結(jié)清，每日 18： 30之前業(yè)務(wù)員應(yīng)將當(dāng)天的營業(yè)款移交給收款員。 ? 核對交款清單：業(yè)務(wù)員核對，有問題確認(rèn)。 派送流程 派前準(zhǔn)備 派送服務(wù) 后續(xù)處理 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元十 快件派送 （ p161） 快件收派知識(shí) 一、 派送流程 ? 派送流程的概念 ? 派送流程描述 二、 派前準(zhǔn)備 ? 個(gè)人儀容儀表的整理 ? 運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備 ? 快件交接 ? 快件派送交接單 ? 按照派送段進(jìn)行快件的排序 ? 派送線路的設(shè)計(jì) 三、 派送服務(wù) ? 快件捆扎 ? 快件安全裝卸搬運(yùn) ? 快件安全保管 ? 快件派送 ? 到付款或代收款 ? 指導(dǎo)客戶正確的簽收快件 四、 后續(xù)處理 ? 錄入、處理派送信息 ? 移交無法派送的快件 ? 移交到付款和其他代收款 業(yè)務(wù)推介 客戶維護(hù)及信息采集 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 單元十一 客戶服務(wù) （ p194200） 快件收派知識(shí) 一、 業(yè)務(wù)推介 ? 業(yè)務(wù)推介的概念 ? 業(yè)務(wù)推介是指業(yè)務(wù)員在收派快件過程中主動(dòng)向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無效的激勵(lì)是朝九晚五。 ? 對人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對人才不僅要善于識(shí)別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 ? 我知道什么是勞動(dòng) :勞動(dòng)是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 04:4204:42::42 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。 ? 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個(gè)月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開拓的人。 ? 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 04:4204:42:352023年 3月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 04:422023年 3月 8日 4時(shí) 42分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。 ? 人生是尊貴的。 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:3504:42Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :42:3504:42:35March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 35秒 04:42:358 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:3504:42Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :42:3504:42:35March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 35秒 04:42:358 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:3504:42Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時(shí) 42分 35秒 04:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 35秒 04:42:358 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自