【正文】 平摸運單，使運單平整粘貼在快件表面上。 稱重計費 方法一：首重續(xù)重原則計算 資費 =首重價格 +續(xù)重 *續(xù)重價格 續(xù)重 =計費標準 首重 方法二：單價價格計算 資費 =單位價格 *計費重量 演練 ? 一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為 60、 和 30，快件實重 5，其計費重量是多少？ ? 快遞公司某一快件的重量為 12公斤，問發(fā)往山東的運費是多少？ 收取費用 6 粘貼運單 粘貼運單 運單的粘貼 標識的粘貼 1 2 3 4 1 2 3 4 形狀規(guī)則的快件 圓柱形快件 錐形物品 小物品快件 正面粘貼 側(cè)面粘貼 三角粘貼 沿騎縫線粘貼 隨運單證的粘貼 不干膠快件運單的粘貼方法 把運單背面的不干膠布面撕掉。 （ 3）不規(guī)則物品的體積測量：取物品的最長、最寬、最高邊量??； 快件重量計算 ——輕泡件計費重量 泡件重量計算公式： 長（）寬（）高（）/6000（ 3） =體積重量（） 公式： 長（）寬（）高（）/12023（ 3） =體積重量（） 快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為 1。 稱重計費 （ 1）常規(guī)件：只對重量進行計量； （ 2）輕泡件：比較體積重量和實際重量，體積 重量大于實際重量的一般稱為輕泡件。 怕倒置的物件，必須用 標出。 （二）易碎品的包裝要求： 根據(jù)物件的大小、重量不同，選定強度不同的外包裝（瓦楞紙盒、木制箱等）。 （ 2）上述兩類封套和塑料袋，絕對不能直接裝入：如小五金、小電器、光盤、帶有棱角和易碎等小物件。 包裝材料實例 牛皮紙封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限： ，重量限： 250克以內(nèi)； 紙制硬封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限： ，重量限： 500克以內(nèi)； 塑料袋：只允許裝衣物類物件和大于上述體積的紙類物。 （ 6）快件外包裝為己使用過的舊包裝物，表面留下有舊運單、標簽、地址等，或舊運單、標簽、地址去除的不徹底。 （ 4）在搬運過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音。 （ 2）快件的包裝箱有水濕、油污現(xiàn)象。 （ 4）對于重復利用的舊包裝材料，均必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。如果是國內(nèi)互寄快件，單票重量不超過 1，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，但同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固。 （ 2）對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料。 （ 12）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品：采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱璧應預留余約 2的空隙，用緩沖材料填充。如容器本身的強度不夠，則須用鐵制或木制材料作外包裝。若快件的原包裝是用硬紙桶、木桶、膠合板桶盛裝的，要求桶身不破、接縫嚴密、桶蓋密封、桶箍堅固結(jié)實，桶身兩端應有鋼帶打包帶。 （ 9）軸承內(nèi)鋼珠等會滲油的固體物品：應使用襯墊和吸附材料填實。 （ 7）特產(chǎn)類物品：此類快件必須進行保護類包裝，具體包裝方法可因物而異。 （ 5）不規(guī)則（異形）、超大、超長的物品：此類快件以氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料進行全部或局部（如兩端等易損部位）包裝。數(shù)量較少可使用包裝袋作為外包裝；數(shù)量較大可使用質(zhì)地堅固、大小適中的紙箱作為外包裝，并用填充材料填充箱內(nèi)的空隙。 （ 2）質(zhì)脆易碎物品：此類快件必須在包裝內(nèi)部的六個面加墊防震材料，且每一件物品單獨使用泡沫或其他緩沖材料進行包裝。 地理區(qū)域范圍的標識 行政區(qū)劃標識 P98 電話區(qū)號標識 郵政編碼標識 二、收寄指導 ?快件的包裝 1 2 3 適合運輸 便于裝卸 適度包裝 快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過 150，長、寬、高三邊長度之和不超過 300。 網(wǎng)點收寄是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。品名內(nèi)容不可有 “部分 ”字樣，應寫明具體數(shù)量。 快件運單內(nèi)容的填寫規(guī)范 按照所能查詢或辨認的原運單信息盡可能完整、準確地填寫運單，尤其是收件人信息和寄遞物品信息要填寫準確。 （ 4）運單填寫件數(shù)，對一票多件的快件運單應注明總件數(shù)和本件的流水序號。 （ 2）書寫要求有利，字跡工整。 2 指導運單填寫 快件運單填寫的總體要求 （ 1）國內(nèi)快件運單使用藍、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。 上門攬收流程共分 15個環(huán)節(jié)： ? 收件準備 ? 接受信息 ? 核對信息 ? 上門收件 ? 驗視快件 ? 檢查已填運單、指導客戶填寫運單 ? 告知閱讀運單條款 ? 包裝快件 ? 稱重計費 ? 收取資費 ? 指導客戶簽字 ? 粘貼運單及標識 ? 快件運回 ? 交件交單 ? 交款 2 指導運單填寫 快件運單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)，是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。 ? 大陸海岸線 18000公里。三個月檢查壓力表（ ）藥劑有效期二年。（ 3）干粉滅火器：分為和干粉兩種，干粉又分為三種。每三個月檢查一次，重量減少需要重新灌充。缺點：造成污染，每四個月檢查一次，藥劑一年更換。 （ 5）電器火災：凡由電器走火引起的火災稱為電器火災。 （ 3）氣體火災（ C類）：凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣、煤氣等。 八、常見滅火器種類與性能 火災的種類： （ 1）普通火災（ A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災。 保證收派快件安全的注意事項 利用非機動車收派的注意事項 利用機動車收派的注意事項 七、交通安全知識 使用自行車的交通安全注意事項 自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過 ，寬度不宜超出車把 ，長度前段不超出車輪，后端不超出車身 。 四、工傷保險的基本內(nèi)容 常見勞動防護用品 五、職業(yè)病預防措施 、定期體檢制度 、工藝改造 ，將有毒氣體及時排除，對高度物質(zhì)嚴格密閉隔離，避免或減少直接接觸。 運送傷員要科學合理不得加重傷情。 《工傷保險條例》第十八條規(guī)定：用人單位按時交納工傷保險費，職工個人不交納，保險費數(shù)額 =本單位工資總額 X單位繳費費率（費率幅度約占工資總額的 %）。（組織安全檢查、落實崗位責任，各種安全認證等） 經(jīng)濟措施。（對設(shè)備、設(shè)施、工藝、操作防護用品等從安全角度考慮計劃、設(shè)計、安裝、佩戴、檢查和保養(yǎng)） 教育措施。 二、信息安全基本要求 工程技術(shù)措施。 申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。 嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。 從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人信息。 不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務。 ?非語言修養(yǎng) 服務禮儀的基本要求 （理智，平靜地解決問題） ?著裝 快遞人員著裝與配飾 統(tǒng)一工裝（整齊劃一，增強歸屬感和凝聚力） 工裝要熨燙整齊，不得污損； 衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)； 系深色皮帶，鞋帶系好，保持鞋面整潔干凈； 穿深色襪子，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。 ? 簡而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。 ③如果寄達國（地區(qū)）對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應按照寄達國（地區(qū)）的規(guī)定辦理。 ①限量和限值。（麝香） （ 5）一般文物（指 1795年后的，可以在文物商店出售的文物）。 （ 3）無線電收發(fā)信機、通信保密機。 限制出境物品種類 （ 1）金銀等貴重金屬及制品。 各類麻醉藥物： 鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等。 國際及港臺快遞業(yè)務知識 我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定 《中華人民共和國海關(guān)對進出口快遞物品監(jiān)管辦法》 禁止出入境物品 限制出入境物品 14種禁寄物品 各類武器、彈藥 各類易爆炸性物品 各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體 各類易腐蝕性物品 各類放射性元素及容器 各類烈性毒藥 各類麻醉藥物 各類生化制品和傳染性物品 各類危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品 各類妨害公共衛(wèi)生的物品 1國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品 1包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等