【正文】 指對納入承諾范圍城市間互寄的快件承諾全程時(shí)限，對超過承諾時(shí)限的快件則退還已收取的費(fèi)用。按快件內(nèi)件性質(zhì)分類 信件類快件、包裹類快件按快件寄達(dá)范圍分類國內(nèi)快件、國際快件、港澳臺(tái)快件按快件服務(wù)時(shí)限分類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：指快遞服務(wù)組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔符合快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾時(shí)限要求的快件。按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。1快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的作用實(shí)現(xiàn)了對快件、總包等信息的實(shí)時(shí)傳遞；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享； 便于企業(yè)運(yùn)營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為差錯(cuò)；便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢；有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的概念在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)以區(qū)域或省內(nèi)處理中心為依托，通過以汽車、火車運(yùn)輸為主的運(yùn)輸線路與和其有直封關(guān)系的上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)處理中心相連接構(gòu)成。大區(qū)或省際網(wǎng)的概念大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成快遞服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式?？爝f服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。第二章快遞服務(wù)概述中國快遞服務(wù)的發(fā)展20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段 21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段快遞服務(wù)的概念快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)?？爝f業(yè)務(wù)員要有高度的責(zé)任心和使命感，應(yīng)本著全心全意為人民服務(wù)的精神，以飽滿的熱情投入到快遞工作中去，以積極進(jìn)取的心態(tài)在工作中追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)。1“熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的具體要求“熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。大方的舉止，反映快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象。因此，快遞業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求“衣著整潔”是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中，必須保證快件的安全，將快件完好無損地送到客戶手中。“保守秘密、確保安全”的具體要求“保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的?？爝f業(yè)務(wù)員在工作過程中對時(shí)限的承諾，一定要樹立高度的責(zé)任意識(shí)，承諾客戶什么時(shí)間送達(dá)，就要保證按時(shí)送達(dá)?？爝f業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的?！皭蹗従礃I(yè)、勤奮務(wù)實(shí)”的具體要求“愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)”就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作?！白窦o(jì)守法、誠實(shí)守信”的具體要求“遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。職業(yè)道德的特點(diǎn)特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。第三篇：快遞業(yè)務(wù)員(中級(jí))快件收派知識(shí)快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件收派知識(shí)大全第一部分基礎(chǔ)理論部分 第一章職業(yè)道德職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員對服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。9(√)維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，也會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。9(√)詆毀其它快遞企業(yè)，不一定能為自己嬴取客戶。9()卸下快件后，不論車輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎。9(√)派送路線是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所經(jīng)過的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接起來所形成的路線。9()派件清單只能手工填寫。8(√)如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。8()派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后可以替代客戶簽字。8(√)單件快件重量不超過50公斤。8()快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申清，將收件人地址按照寄件人的要求進(jìn)行更改。7(√)快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。7（√)粘貼標(biāo)識(shí)時(shí)，將各類相關(guān)的貼紙或標(biāo)簽等與運(yùn)單粘貼在同一表面。7(√)航空運(yùn)輸在長距離運(yùn)輸中具有時(shí)效快的優(yōu)勢。7()郵政編碼是快遞公司收派快件的一種專用代號(hào)。7(√)網(wǎng)點(diǎn)收寄是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)要求寄遞快件。6(√)交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事罪的一個(gè)法定加重處罰情節(jié)。6(√)快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。6(√)在沒有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。6(√)浙江省鄞州讀作yin zhou。推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。60、(√)使用助力自行車轉(zhuǎn)彎前，應(yīng)減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。5()快遞業(yè)務(wù)員在接觸表面粗糙或鋒利的快件時(shí)，應(yīng)該戴上護(hù)腰帶。5()快件是快遞服務(wù)組織依據(jù)企業(yè)規(guī)定遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。5()同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的末端網(wǎng)絡(luò)組織，也可以理解為快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的“最后一公里”。5()從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。每題1分，滿分50分。A、真實(shí)性、及時(shí)性、完整性 B、真實(shí)性、及時(shí)性、唯一性 C、及時(shí)性、完整性、普遍性 D、真實(shí)性、完整性、普遍性二、判斷題(第51題～第100題，共50道題。A、新版駕駛證的有效年限比舊版長B、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片 c、新版駕駛證副頁新增l3位的條形碼 D、新舊版駕駛證的檔案編號(hào)位置不同4由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)，通常有(A)。A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考慮快件排序4若用自行車派送，捆扎較大較重快件，下而說法錯(cuò)誤的是(D)。A、小件優(yōu)先派送 B、距離遠(yuǎn)的優(yōu)先派送 C、時(shí)效要求低的優(yōu)先派送 D、易碎物品優(yōu)先派送4派送路線的設(shè)計(jì)原則包括(B)。A、應(yīng)該：也應(yīng)該 B、不應(yīng)該：而應(yīng)該 C、不應(yīng)該：也不應(yīng)該 D、應(yīng)該；而不應(yīng)該C A、不銹鋼平板車 B、鐵板平板車 C、鐵制手推車 D、窄板手推車4派送快件交接，下面做法正確的是(B)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求 B、客戶白取件時(shí)無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)3電動(dòng)車檢查要點(diǎn)包括(A)。A、假幣的安全線就算是加入立體實(shí)物，也會(huì)出現(xiàn)票面皺褶、分離的現(xiàn)象 B、用手摸紙鈔，假幣的凹凸感明顯沒有真鈔強(qiáng) C、僅檢查有紅藍(lán)彩色纖維就判定是真鈔D、通過抖動(dòng)鈔票的聲音判斷真?zhèn)?，是一種常用的方法3下列支票的描述錯(cuò)誤的是(A)。A、按照紙條的內(nèi)容如實(shí)填寫至運(yùn)單相應(yīng)欄目內(nèi)并代客戶簽名 B、留下快遞運(yùn)單，重新約定當(dāng)日某時(shí)間來收C、強(qiáng)硬地告訴客戶運(yùn)單必須由客戶自己填寫，業(yè)務(wù)員無法代填 D、不做此業(yè)務(wù)3如果由寄件人委托第三人與快遞企業(yè)簽訂第三方記賬協(xié)議，則協(xié)議主體為(D)。A、該物品的體積重量是l0公斤 B、該物品是輕泡件 C、該物品的體積重量是l2公斤 D、該物品不是輕泡件3某客戶寄一航空快件，使用60厘米40厘米30厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重8公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重l公斤20元，l公斤以上16元／公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)(A)。①適合運(yùn)輸原則 ②便于裝卸原則 ③美觀大方原則 ④適度包裝原則 A、①②③④ B、①②④ C、①②③ D、②③④2下列包裝物中(A)不適于用手動(dòng)打包機(jī)進(jìn)行打包。A、皮鞋 B、無線電收發(fā)信機(jī) C、公司債券 D、貴重中藥2限寄規(guī)定包括(B)。A、海洛因 B、啤酒 C、冰毒 D、大麻2下列屬于危害公共衛(wèi)生的物品為(D)。A、簽訂 B、客戶付款 C、快件開始遞寄 D、快件到達(dá)2保價(jià)快件最高賠償額(B)超過客戶投保的聲明價(jià)值。A、工商管理 B、郵政管理 C、稅務(wù)管理 D、行業(yè)協(xié)會(huì)2深圳的電話區(qū)號(hào)是(D)。A、鍵盤 B、鼠標(biāo) C、掃描儀 D、打印機(jī)1姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是(A)項(xiàng)。A、中國國際航空公司 B、中國南方航空公司 C、深圳航空公司 D、海南航空公司1大洋洲介于(A)之間，全洲有25個(gè)國家和地區(qū)。A、 B、 C、 D、1與中國陸地相鄰的國家有(B)個(gè)。①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④電話號(hào)碼 A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③1工傷預(yù)防措施包括(B)。A、工商管理部門 B、稅務(wù)管理部門 C、郵政管理部門 D、海關(guān)1以下哪一項(xiàng)不屬于非語言修養(yǎng)(C)。A、確認(rèn) B、溝通 C、包裝 D、收寄從事(C)的快遞企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)報(bào)關(guān)義務(wù)。A、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由緊密銜接的各個(gè)環(huán)節(jié)組成的統(tǒng)一整體 B、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)由多個(gè)要素組成 C、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中各要素獨(dú)立存在 D、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)要與其他各網(wǎng)協(xié)同運(yùn)作區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第(B)級(jí)。A、快遞業(yè)務(wù)員 B、快件收派人員 C、快件分揀人員 D、快件封發(fā)人員寄件人和收件人分別在廣州、北京的快遞服務(wù)屬于(B)。A、愛崗敬業(yè) B、誠實(shí)守信 C、辦事公道 D、奉獻(xiàn)社會(huì)以下(D)項(xiàng)不包含在快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容中。)職業(yè)道德就是調(diào)整(B)、職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間的各種社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個(gè)備選項(xiàng)中選出唯一正確的選項(xiàng)，并在答題卡上將所選選項(xiàng)的相應(yīng)字母涂黑。（√）60、營業(yè)款交接主要指業(yè)務(wù)員與快遞企業(yè)指定的收款員之間的交接，即業(yè)務(wù)員把當(dāng)天或當(dāng)班次收取的營業(yè)款，移交給快遞企業(yè)指定的收款員。（√）5在快遞領(lǐng)域中使用的發(fā)票，從稅目來看，使用最多的是營業(yè)發(fā)票；從形式來看，使用最多的是手寫發(fā)票和定額發(fā)票。（）5丟了支票尤其是現(xiàn)金支票可能就是票面金額數(shù)目的錢丟了，銀行要承擔(dān)責(zé)任。（√）5第三方記賬，是指寄件人和收件人之外的第三人（個(gè)人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個(gè)記賬賬號(hào)，第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。（）5營業(yè)款的結(jié)算方式具體可包括寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬五種。（√）50、任何時(shí)候業(yè)務(wù)員都不得代替客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時(shí)，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。（√）4快件運(yùn)輸過程中計(jì)算資費(fèi)的重量時(shí)，快件體積小，重量大時(shí)，按實(shí)際重量計(jì)算，計(jì)費(fèi)重量=實(shí)際重量；快件體積大，重量小時(shí)，按體積重量計(jì)算，計(jì)費(fèi)重量=體積重量。（）4快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1。（）4移動(dòng)掃描設(shè)備具有一體性、機(jī)動(dòng)性、體積小、重量輕、性能高等特點(diǎn)，適用手持。（）4根據(jù)快件操作的特性有三種常用的度量衡工具：便攜式電子手提秤、電子計(jì)重秤、卷尺。（√）4手動(dòng)打包器主要由咬口器和拉緊器兩部分組成，配合打包帶使用。（√）3用手晃動(dòng)快件，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞，如有則需要打開包裝進(jìn)行充實(shí)緩沖。（）3對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。（√）3有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。若是用玻璃容器盛裝的液體，則每一容器的容量不宜超過600ml。采取多層次包裝方法，即快件—襯墊材料—內(nèi)包裝—緩沖材料—運(yùn)輸包裝（外包裝）。尤其是流質(zhì)和易碎品，如果包裝不妥，不但快件自身容易遭受損壞，而且還會(huì)污損其他快件，危及工作人員的安全。（）快件包裝具有保護(hù)功能和推廣功能兩大作用。中成藥是指注冊商標(biāo)上有“?。ㄊ校┬l(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上標(biāo)有“?。ㄊ校┬l(wèi)健字”的保健中成藥也屬于本限制范圍。（√）2國家禁止寄遞各類生化制品和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜等。（√）2寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過10kg。（√）2包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等屬于國家限制寄遞物品。（√）2航空快件規(guī)格中，每件快件的長、寬、高之和不得小于50cm，若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對快件進(jìn)行加大包裝處理。（√）快件賠償原則有法定賠償原則和限額賠償原則?？旒坊兀侵缚爝f企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。（√）1快件查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起半年內(nèi)。（）1在運(yùn)單填寫中，填寫寄遞物品信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫寄遞物品的實(shí)際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼，如“樣板（版、品）”、“電子零件”等。通常包括寄件人存根聯(lián)、快遞企業(yè)收寄存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)、隨包裹報(bào)關(guān)聯(lián)等。（）1快遞運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。（√）1為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，快遞企業(yè)一般都規(guī)定了保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。（）從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者來看，承擔(dān)快件保險(xiǎn)的是快遞企業(yè)，承擔(dān)快件保價(jià)的是保險(xiǎn)公司。（）快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾，如果發(fā)生問題，由寄件人承擔(dān)理賠責(zé)任。（√）快遞企業(yè)對運(yùn)輸方式的選擇是根據(jù)企業(yè)實(shí)際已經(jīng)獲取的運(yùn)力資源，綜合考慮快件時(shí)效和運(yùn)輸成本兩個(gè)主要因素后決定的。（√）快件時(shí)限，是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的最小時(shí)間限度。D、收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面印章模糊了，收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進(jìn)賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，俗稱“倒打”，這就用不著到出票單位重新開支票5從形式上劃分，發(fā)票的基本種類不包括（C）A、手寫發(fā)票B、機(jī)打發(fā)票