【正文】 派件表》上簽字確認 業(yè)務(wù)員漏拿快件 1）處理人員或客服清倉時發(fā)現(xiàn)漏拿快件，立即通知業(yè)務(wù)員 2）業(yè)務(wù)員回公司取漏拿的快件 3）無法返回的，客服需及時上報處理 業(yè)務(wù)員派件時發(fā)現(xiàn)錯拿他人快件 4）業(yè)務(wù)員立即向公司相關(guān)負責人反饋情況 業(yè)務(wù)員須配合公司相關(guān)負責人對錯拿快件的調(diào)度安排 三、派送員快件派送 、 至客戶處 ,發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理辦法 業(yè)務(wù)員根據(jù)運單信息與收件客戶取得聯(lián)系 1）客戶指定代收人，由代收人簽收快件 2）與客戶約定再派時間并在備注欄內(nèi)注明 A、約定時間在當天的，必須按時上門派送 B、約定時間在次日的，將快件帶回公司交客服跟進，并將相關(guān)情況通 報給客服部通知道問題件 業(yè)務(wù)員未能聯(lián)系到收件客戶，必須立即將相關(guān)情況通客戶部備案，并將快 件帶回公司交處理人員跟進 三、派送員快件派送 、 大件或多件貨物派送處理辦法 清點快件件數(shù) 致電客戶，約定派送時間 如到付現(xiàn)結(jié)快件，須提醒客戶準備運費 講快件裝車，規(guī)劃線路，進行派送 、 客戶催派快件的處理辦法 若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應的派送員，安排優(yōu)先 派送 業(yè)務(wù)員接客服部通知后 1）對所催快件進行優(yōu)先派送 2）告知客服部預計派送時間 三、派送員快件派送 三、派送員快件派送 、 快件派送途中遺失的處理辦法 對照《派件表》查找或報客服核對遺失快件的單號 在不影響其他快件安全和派送時效的情況下，業(yè)務(wù)員應返回可能丟失快件 的地方尋找快件 無法找回須及時告知客戶快件狀態(tài)，并做好解釋工作 、 派件途中遭遇不可抗因素 (如交通管制、部分路段禁止通行、進行 重大活動、惡劣天氣等 )處理辦法 立即致電公司相關(guān)負責人和客服部，報告相關(guān)情況 致電客戶說明情況 如情況允許則繞過此區(qū)域，盡量做到不影響對其他客戶的時效 到付業(yè)務(wù) 貨物的運費為收件方支付。如果是到付件，致電客戶，確認客戶愿意支付后，再予以派送。 個人儀容儀表準備 穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌 調(diào)整好自己的儀容、儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒 業(yè)務(wù)準備 閱讀網(wǎng)點內(nèi)部宣傳欄，掌握公司新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知 二、派件前的準備工作 快件交接 1） 操作人員將快件唱數(shù)給業(yè)務(wù)員（點數(shù)交接），數(shù)量確實多的，可以當業(yè)務(wù)員的面，逐票掃描 2）業(yè)務(wù)員清點快件數(shù)量并核對是否有外包裝破損，分錯件、地址錯誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價格明顯有問題等異?？旒? 3）數(shù)量確認無誤后交接，雙方在《派件表》上簽名確認 快件運輸 1）業(yè)務(wù)員根據(jù)所接收快件的派送地址，結(jié)合自己所管轄的服務(wù)區(qū)域，合理 安排派送線路 2）根據(jù)派送線路，將快件按順序整理裝車 （ 5大原則 、 件、 、 減少空白里程、 5考慮路況） 快件出倉交接過程中發(fā)現(xiàn)的破損件 1） 報處理人員或客服做相應登記，處理人員或客服核實破損件的重量， 和面單標注重量相符且破損不嚴重的，交業(yè)務(wù)員出倉派送。 ③、如有條件快件交接時若發(fā)現(xiàn)貨物重量與運單重量不符時，內(nèi)勤人員 或話務(wù)員可拒絕該快件的接收，交由派送員復重后重新填寫重量 當日賬款的交接 派送員當日收取的應收賬款包括：到付運費、快件預付運費、關(guān)稅等，必須按規(guī)定時間予以上交。 九、取件后的交接工作 當日所收快件及單據(jù)的交接 特殊貨物的交接： ①、 特殊貨：將特殊貨單獨交內(nèi)勤或話務(wù)員，并在交接清單上予以 注釋（如何價、易碎品） ②、 待發(fā)貨：在貨物上注明待發(fā)原因，并將該貨物交與公司相關(guān)人 員處理。 隨里查看取件路單看看是否有遺漏。 取到客戶快件時記錄客戶名稱、運單號、文件包裹種類、付款方式、票數(shù)、實際重量。 第一欄注明日期、線路、派送人員姓名。通常在對貨物的條形碼進行掃描時會將薄膜清除掉。根據(jù)物品的尺寸、重量和易碎性，需重新進行包裝。 、對于相當重的貨物可定做木質(zhì)包裝箱。建議 只用于木質(zhì)板條箱。由于它們?nèi)菀诐L動，較難搬運， 而且無法通過總部分揀設(shè)備。 、包裝最好具有密封性。 六、出口快件的包裝 具 體類型快件包裝的方法 、重物包裝： 選擇厚實、牢固的包裝材料，加固箱底、封口等處以防破損。 內(nèi)用泡沫塑料進行捆扎、填充、加 固，箱內(nèi)用硬質(zhì)材料進行墊襯，確保貨物固定不移動。 、易碎易折件的包裝： 將易碎品放在包裹的中間位置；確保其沒有接觸到包裹的任何一側(cè)。 、若一票多件，必須將各外包裝分別貼上運單，并在外包裝明顯處標記 總件數(shù)和第幾件，如 :41表示共 4件的第 1件； 、 檢查快件包裝，對顧客發(fā)運易碎物品的情況，需向顧客說明潛在風險 及我司免責范圍，要求提高包裝的適運性，并在外包裝上粘貼 “易碎” 標貼； 六、快件的包裝 快件包裝的原則與標準 、常用的打包樣式有十字形打包、艸字形打包、井字形打包 、紙質(zhì)信封只裝重量在 200g以內(nèi)的紙質(zhì)文件 、用大頭筆在外包裝上注明單號、始發(fā)地、目地地 六、快件的包裝 具體類型快件包裝的方法 、常規(guī)包裝： 選擇合適的文件封、塑料袋或紙箱。但在實際 操作中，由于條件限制不能對貨物進行完美包裝的的，需對快件進行 簡易操作