第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-展示頁(yè)
2025-02-13 07:50本頁(yè)面
【正文】 住優(yōu)秀的員工 2. 提供 一個(gè)願(yuàn)景 適度裁量權(quán)， 而非完全依賴作 業(yè)手冊(cè)行事 為獎(jiǎng)賞依據(jù) (員工 ) 內(nèi)部行銷的要件 吸引、開發(fā)、激勵(lì)和留住優(yōu)秀的員工 2. 提供一個(gè)願(yuàn)景 裁量權(quán)，而非完全依賴作業(yè)手冊(cè)行事 作為獎(jiǎng)賞依據(jù) (員工 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 高階管理人員 中階管理人員 服務(wù)提供人員 顧客 支援人員 支援人員 高階管理人員中低階管理人員 服務(wù)提供人員 顧客支援人員支援人員服務(wù)鏈 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 金融服務(wù)業(yè)行銷的概念 行銷研究了解與滿足顧客需要測(cè)定市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)區(qū)隔 、 目標(biāo)市場(chǎng) 、 定位產(chǎn)品策略通路策略促銷策略人員策略實(shí)體策略價(jià)格策略尋求最適宜之行銷策略組合生產(chǎn) / 作業(yè)計(jì)畫 行銷計(jì)畫人事 、 研發(fā)財(cái)務(wù)計(jì)畫執(zhí)行 、 指導(dǎo) 、協(xié)調(diào) 、 控制市場(chǎng)反應(yīng)回饋行銷組合 圖 41 金融服務(wù)行銷系統(tǒng)概念架構(gòu)圖 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 行銷的基本概念 顧客需求 ： 若顧客沒有需求，企業(yè)縱使有再好的商品也無法賣出，因此行銷人員必頇明瞭目標(biāo)消費(fèi)者的需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand)。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand) ? 需要是指人類賴以維生的基本要求，如食物、空氣、水、安全等被剝奪的感覺 ? 當(dāng)這些需要是為了特定目標(biāo)而希望被滿足時(shí)，透過選擇的過程，將需要轉(zhuǎn)化成慾望，常與消費(fèi)者生活環(huán)境及文化背景相關(guān)； ? 當(dāng)慾望伴隨著充足的購(gòu)買能力，則可轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨? 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商品的定位 (positioning) ? 企業(yè)一般難以滿足所有消費(fèi)者，因此行銷人員開始使用各種變數(shù)如性別、年齡、收入、生活型態(tài)等，將顧客市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)隔，找尋可接近的、足量的、可維持的、業(yè)者有能力服務(wù)且有利可圖的市場(chǎng)區(qū)隔，進(jìn)行目標(biāo)鎖定；隨後即可進(jìn)行商品的定位 (positioning)。 ? 服務(wù)的定位？ 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 「顧客是王」，了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為是金融服務(wù)業(yè)行銷人員必備的基本條件之一 ? 金融服務(wù)業(yè)者若能深入了解 消費(fèi)者購(gòu)買過程的 這個(gè)黑盒子，則可以更容易預(yù)測(cè)消費(fèi)者的可能反應(yīng)，使行銷溝通變得更有成效，進(jìn)而掌握消費(fèi)者未來金融服務(wù)的需求 金融服務(wù)業(yè) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 購(gòu)買過程 ? 消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的 購(gòu)買前 、 購(gòu)買階段 與 購(gòu)買後階段會(huì)受到包含 宏觀 與 微觀 的因素以及消費(fèi)
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