第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-展示頁
2025-02-13 07:50本頁面
【正文】 住優(yōu)秀的員工 2. 提供 一個願景 適度裁量權(quán)， 而非完全依賴作 業(yè)手冊行事 為獎賞依據(jù) (員工 ) 內(nèi)部行銷的要件 吸引、開發(fā)、激勵和留住優(yōu)秀的員工 2. 提供一個願景 裁量權(quán)，而非完全依賴作業(yè)手冊行事 作為獎賞依據(jù) (員工 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 高階管理人員 中階管理人員 服務(wù)提供人員 顧客 支援人員 支援人員 高階管理人員中低階管理人員 服務(wù)提供人員 顧客支援人員支援人員服務(wù)鏈 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 金融服務(wù)業(yè)行銷的概念 行銷研究了解與滿足顧客需要測定市場機(jī)會市場區(qū)隔 、 目標(biāo)市場 、 定位產(chǎn)品策略通路策略促銷策略人員策略實體策略價格策略尋求最適宜之行銷策略組合生產(chǎn) / 作業(yè)計畫 行銷計畫人事 、 研發(fā)財務(wù)計畫執(zhí)行 、 指導(dǎo) 、協(xié)調(diào) 、 控制市場反應(yīng)回饋行銷組合 圖 41 金融服務(wù)行銷系統(tǒng)概念架構(gòu)圖 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 行銷的基本概念 顧客需求 ： 若顧客沒有需求，企業(yè)縱使有再好的商品也無法賣出，因此行銷人員必頇明瞭目標(biāo)消費(fèi)者的需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand)。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand) ? 需要是指人類賴以維生的基本要求，如食物、空氣、水、安全等被剝奪的感覺 ? 當(dāng)這些需要是為了特定目標(biāo)而希望被滿足時，透過選擇的過程，將需要轉(zhuǎn)化成慾望，常與消費(fèi)者生活環(huán)境及文化背景相關(guān)； ? 當(dāng)慾望伴隨著充足的購買能力，則可轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨? 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商品的定位 (positioning) ? 企業(yè)一般難以滿足所有消費(fèi)者，因此行銷人員開始使用各種變數(shù)如性別、年齡、收入、生活型態(tài)等，將顧客市場進(jìn)行區(qū)隔，找尋可接近的、足量的、可維持的、業(yè)者有能力服務(wù)且有利可圖的市場區(qū)隔，進(jìn)行目標(biāo)鎖定；隨後即可進(jìn)行商品的定位 (positioning)。 ? 服務(wù)的定位？ 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 「顧客是王」，了解消費(fèi)者的購買行為是金融服務(wù)業(yè)行銷人員必備的基本條件之一 ? 金融服務(wù)業(yè)者若能深入了解 消費(fèi)者購買過程的 這個黑盒子，則可以更容易預(yù)測消費(fèi)者的可能反應(yīng)，使行銷溝通變得更有成效，進(jìn)而掌握消費(fèi)者未來金融服務(wù)的需求 金融服務(wù)業(yè) 消費(fèi)者的購買行為 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 購買過程 ? 消費(fèi)者在購買過程中的 購買前 、 購買階段 與 購買後階段會受到包含 宏觀 與 微觀 的因素以及消費(fèi)
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