第四章金融服務業(yè)行銷的內涵-文庫吧
2025-01-28 07:50 本頁面
【正文】 裁量權，而非完全依賴作業(yè)手冊行事 作為獎賞依據 (員工 ) 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 高階管理人員 中階管理人員 服務提供人員 顧客 支援人員 支援人員 高階管理人員中低階管理人員 服務提供人員 顧客支援人員支援人員服務鏈 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 金融服務業(yè)行銷的概念 行銷研究了解與滿足顧客需要測定市場機會市場區(qū)隔 、 目標市場 、 定位產品策略通路策略促銷策略人員策略實體策略價格策略尋求最適宜之行銷策略組合生產 / 作業(yè)計畫 行銷計畫人事 、 研發(fā)財務計畫執(zhí)行 、 指導 、協調 、 控制市場反應回饋行銷組合 圖 41 金融服務行銷系統概念架構圖 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 行銷的基本概念 顧客需求 ： 若顧客沒有需求，企業(yè)縱使有再好的商品也無法賣出，因此行銷人員必頇明瞭目標消費者的需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand)。 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 需要 (need)、慾望 (want) 與需求 (demand) ? 需要是指人類賴以維生的基本要求，如食物、空氣、水、安全等被剝奪的感覺 ? 當這些需要是為了特定目標而希望被滿足時，透過選擇的過程，將需要轉化成慾望，常與消費者生活環(huán)境及文化背景相關； ? 當慾望伴隨著充足的購買能力，則可轉變?yōu)樾枨? 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 商品的定位 (positioning) ? 企業(yè)一般難以滿足所有消費者，因此行銷人員開始使用各種變數如性別、年齡、收入、生活型態(tài)等，將顧客市場進行區(qū)隔，找尋可接近的、足量的、可維持的、業(yè)者有能力服務且有利可圖的市場區(qū)隔，進行目標鎖定；隨後即可進行商品的定位 (positioning)。 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 商品定位 ? 所謂是指企業(yè)商品與形象在目標顧客心目中佔有獨特的地位的一種感受 ? 業(yè)者可以透過環(huán)境分析、瞭解目標市場所關心之事項、與競爭對手比較後，找出獨特的消費者心理位置，根據商品屬性、利益、價格、使用者等變數進行定位的聲明，塑造該商品在消費者 心目中的感受 。 ? 服務的定位？ 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 ? 「顧客是王」，了解消費者的購買行為是金融服務業(yè)行銷人員必備的基本條件之一 ? 金融服務業(yè)者若能深入了解 消費者購買過程的 這個黑盒子，則可以更容易預測消費者的可能反應，使行銷溝通變得更有成效，進而掌握消費者未來金融服務的需求 金融服務業(yè) 消費者的購買行為 第四章金融服務業(yè)行銷的內涵 購買過程 ? 消費者在購買過程中的 購買前 、 購買階段 與 購買後階段會受到包含 宏觀 與 微觀 的因素以及消費者及
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