第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵(編輯修改稿)
2025-02-25 07:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 週遭人員扮演的角色的影響，若能知曉這些因素，則業(yè)者更容易針對這些因素提出對策，讓商品銷售過程更為順利。 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 在人口增加日益趨緩，業(yè)者又面臨激烈的競爭壓力下，新業(yè)務(wù)開發(fā)不易，再加上保有現(xiàn)有顧客可以增加 交叉銷售 的機會以及較獲取新顧客有效低成本的優(yōu)勢之下，加深與既有顧客之間的關(guān)係更形重要。 ? 金融服務(wù)業(yè)在顧客資料的取得方面有其先天的優(yōu)勢 (KYC)，業(yè)者透過對顧客資訊的利用與處理，並落實關(guān)係行銷的實行步驟與維持關(guān)係方法，可以協(xié)助業(yè)者與顧客間關(guān)係的維繫，強化金融服務(wù)業(yè)者的競爭優(yōu)勢。 顧客關(guān)係維繫 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 對大部分企業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)造顧客滿意，已成為競爭的基本要件，對金融服務(wù)機構(gòu)也不例外，國家品質(zhì)獎的得主中，也常見到如玉山銀行、國泰人壽、新光人壽等金融業(yè)服務(wù)者，顧客滿意與優(yōu)異品質(zhì)也成了業(yè)者維繫顧客的手段，也是對業(yè)者服務(wù)績效的實質(zhì)肯定。 服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 傳統(tǒng)上一般行銷書籍多談 4P，本書認(rèn)為考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合基本上可以從 6P來思考，分別是 ： – Product ( 商品 ) – Place ( 通路 ) – Price ( 價格 ) – Promotion ( 促銷 ) – Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) – People ( 人員 ) 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 而這 6P基本是由業(yè)者觀點所詮釋 ： ? 顧客問題解決方案 (customer solution) ? 便利性 (convenience) ? 商品取得成本 (cost) ? 溝通 (munication) ? 信服的證據(jù) (confirmation) ? 接觸與關(guān)懷 (contact and consideration) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 6P vs. 6C ? Product ( 商品 ) ? Place ( 通路 ) ? Price ( 價格 ) ? Promotion ( 促銷 ) ? Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) ? People ( 人員 ) ? Customer solution (顧客問題解決方案 ) ? Convenience(便利性 ) ? Cost(商品取得成本 ) ? Communication (溝通 ) ? Confirmation(信服的證據(jù) ) ? Contact and consideration(接觸與關(guān)懷 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商 品 ： 金融服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)商品包含服務(wù)流程、服務(wù)提供人員與承諾，較實體產(chǎn)品更形複雜。 通 路 ： 通路的積極意義在提供顧客的方便性，也是顧客接近金融服務(wù)商品的管道，隨著創(chuàng)新的作法與科技的進(jìn)步，金融服務(wù)通路也愈趨於
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