第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-wenkub
2023-02-26 07:50:34 本頁面
【正文】 ) ? People ( 人員 ) ? Customer solution (顧客問題解決方案 ) ? Convenience(便利性 ) ? Cost(商品取得成本 ) ? Communication (溝通 ) ? Confirmation(信服的證據(jù) ) ? Contact and consideration(接觸與關(guān)懷 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商 品 ： 金融服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)商品包含服務(wù)流程、服務(wù)提供人員與承諾，較實(shí)體產(chǎn)品更形複雜。 ? 服務(wù)的定位？ 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 「顧客是王」，了解消費(fèi)者的購買行為是金融服務(wù)業(yè)行銷人員必備的基本條件之一 ? 金融服務(wù)業(yè)者若能深入了解 消費(fèi)者購買過程的 這個(gè)黑盒子，則可以更容易預(yù)測(cè)消費(fèi)者的可能反應(yīng)，使行銷溝通變得更有成效，進(jìn)而掌握消費(fèi)者未來金融服務(wù)的需求 金融服務(wù)業(yè) 消費(fèi)者的購買行為 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 購買過程 ? 消費(fèi)者在購買過程中的 購買前 、 購買階段 與 購買後階段會(huì)受到包含 宏觀 與 微觀 的因素以及消費(fèi)者及週遭人員扮演的角色的影響，若能知曉這些因素，則業(yè)者更容易針對(duì)這些因素提出對(duì)策，讓商品銷售過程更為順利。第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 CHAPTER 4 金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 服務(wù)業(yè)的基本觀念 ? 金融服務(wù)業(yè)行銷的概念 ? 行銷的基本概念 ? 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 財(cái) 貨 服 務(wù) 意 涵 有形性 無形性 1. 服務(wù)無法儲(chǔ)存 2. 服務(wù)無法經(jīng)由專利保護(hù) 3. 服務(wù)無法立即展示或?qū)οM(fèi)者溝通 4. 定價(jià)困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿意決定於員工的行動(dòng) 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計(jì)劃 生產(chǎn)和消費(fèi)分離 生產(chǎn)和消費(fèi) 不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲(chǔ)存 不可儲(chǔ)存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無法再售或退貨 商品和服務(wù)的差異 商品 服 務(wù) 意 涵 有形性 無形性 1. 服務(wù)無法儲(chǔ)存 2. 服務(wù)無法經(jīng)由專利保護(hù) 3. 服務(wù)無法立即展示或?qū)οM(fèi)者溝通 4. 定價(jià)困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿意決定於員工的行動(dòng) 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計(jì)劃 生產(chǎn)和消費(fèi)分離 生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲(chǔ)存 不可儲(chǔ)存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無法再售或退貨
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