第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵-wenkub
2023-02-26 07:50:34 本頁(yè)面
【正文】 ) ? People ( 人員 ) ? Customer solution (顧客問(wèn)題解決方案 ) ? Convenience(便利性 ) ? Cost(商品取得成本 ) ? Communication (溝通 ) ? Confirmation(信服的證據(jù) ) ? Contact and consideration(接觸與關(guān)懷 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 商 品 ： 金融服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)商品包含服務(wù)流程、服務(wù)提供人員與承諾，較實(shí)體產(chǎn)品更形複雜。 ? 服務(wù)的定位？ 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 ? 「顧客是王」，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)人員必備的基本條件之一 ? 金融服務(wù)業(yè)者若能深入了解 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的 這個(gè)黑盒子，則可以更容易預(yù)測(cè)消費(fèi)者的可能反應(yīng)，使行銷(xiāo)溝通變得更有成效，進(jìn)而掌握消費(fèi)者未來(lái)金融服務(wù)的需求 金融服務(wù)業(yè) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 ? 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的 購(gòu)買(mǎi)前 、 購(gòu)買(mǎi)階段 與 購(gòu)買(mǎi)後階段會(huì)受到包含 宏觀 與 微觀 的因素以及消費(fèi)者及週遭人員扮演的角色的影響，若能知曉這些因素，則業(yè)者更容易針對(duì)這些因素提出對(duì)策，讓商品銷(xiāo)售過(guò)程更為順利。第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 CHAPTER 4 金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 ? 服務(wù)業(yè)的基本觀念 ? 金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的概念 ? 行銷(xiāo)的基本概念 ? 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷(xiāo)組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷(xiāo)的內(nèi)涵 財(cái) 貨 服 務(wù) 意 涵 有形性 無(wú)形性 1. 服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存 2. 服務(wù)無(wú)法經(jīng)由專(zhuān)利保護(hù) 3. 服務(wù)無(wú)法立即展示或?qū)οM(fèi)者溝通 4. 定價(jià)困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿意決定於員工的行動(dòng) 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計(jì)劃 生產(chǎn)和消費(fèi)分離 生產(chǎn)和消費(fèi) 不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲(chǔ)存 不可儲(chǔ)存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無(wú)法再售或退貨 商品和服務(wù)的差異 商品 服 務(wù) 意 涵 有形性 無(wú)形性 1. 服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存 2. 服務(wù)無(wú)法經(jīng)由專(zhuān)利保護(hù) 3. 服務(wù)無(wú)法立即展示或?qū)οM(fèi)者溝通 4. 定價(jià)困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿意決定於員工的行動(dòng) 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計(jì)劃 生產(chǎn)和消費(fèi)分離 生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲(chǔ)存 不可儲(chǔ)存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無(wú)法再售或退貨
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